Что происходит с бизнесом во время коронавируса? (Часть 3)

Третья и заключительная статья на тему бизнеса во время коронавируса.

Первая часть
Вторая часть

Вдруг кто пропустил. Сегодня разрядимся немного и поговорим о ситуативном маркетинге. А конкретно о том, как профи рынка используют тему с Covid-19 в своих целях.

Коронавирус – теперь уж точно самый обсуждаемый инфоповод в мире. Медиа и соцсети переполняют новости, паника, шутки и споры. Создаётся огромная куча сайтов, каналов и прочих ресурсов на эту тему.

С одной стороны, тема неоднозначная. Вирус, болезни, смерти. С другой, инфоповод стал настолько популярным, что игнорировать его невозможно.

Бренды по всему миру включились в дискуссию. Одни подошли к вопросу ответственно: начали информировать клиентов и вносить свой вклад в борьбу с вирусом. Некоторые решили заработать на всеобщей панике. Третьи просто игнорируют тему и стараются держаться от нее подальше.

Какую сторону выбрать, решать только вам. В этой статье я хочу показать удачные примеры использования инфоповода для продвижения бизнеса.

Если идеи вам приглянутся, их стоит протестировать. Достойная реакция на глобальную проблему поможет улучшить репутацию и укрепить лояльность клиентов к бренду.

Вариант 1: Информирование и содействие

Самый простой и очевидный шаг – это информирование клиентов о правилах поведения и гигиены в условиях пандемии.

Макдональдс подготовил инфографику для соцсетей:

А также содействует предотвращению распространения вируса:

Также, в сети появились десятки карт распространения вируса по миру. Карта сайта, который мы обсуждали вчера (который 400 тысяч рублей в день приносит своему владельцу)

Карта Яндекса

Я тоже не был исключением и разместил карту от Яндекса у себя. Напоминаю, что сайт я собрал за трое суток в режиме онлайн

Знаю, что дизайн не очень. Но в запуске MVP (Minimum Viable Product — Минимально Жизнеспособный Продукт) дизайн стоит не на первом месте. Главное было сделать быстро и качественно работающий сайт. Сейчас в спокойном режиме работаем над дизайном сайта и карты

Больше про содействие

Коронавирус внёс значительный вклад в развитие онлайн-бизнеса. Теперь, когда людям рекомендуют не выходить на улицу и реже бывать в общественных местах, востребованность интернета и доставки на дом возросла.

Бренды, которые работают в этих индустриях, стараются облегчить жизнь людей и предлагают им льготные условия сотрудничества.

Сервисы для организации видеозвонков решили помочь бизнесу и простым пользователям поддерживать связь даже в условиях карантина. Среди них Google Hangouts, Zoom, Teams. Они открыли бесплатный доступ к премиум функциям.

Сервисы доставки еды, тоже не остались в стороне, и ввели услугу бесконтактной доставки, заказы теперь можно получить без общения с курьером.

Оживились и онлайн-сервисы, которые помогают развлекаться и учиться не выходя из дома.

Так GeekBrains открыли бесплатный доступ к курсам по четырем направлениям.

PornHub предложил всему миру премиум подписку.

Онлайн-кинотеатры Premier, Okko, ivi, КиноПоиск на время карантина открыли доступ к платному контенту.

Пока закрыты библиотеки, книжные магазины радуют читателей бесплатным доступом к литературе.

Не отстают и офлайн-компании. Чтобы люди не боялись ходить по магазинам, бренды проводят специальные акции.

Так в Apple Store перестали предлагать примерку часов и наушников.

Starbucks в США и Канаде запретил гостям использовать личные кружки.

Lush предложили всем посетителям бесплатно вымыть руки.

Samsung запустил дезинфекцию своих смартфонов.

Zara пожертвовала маски и защитные костюмы в китайскую провинцию.

Авиакомпании также вошли в положение и предложили пассажирам опции возврата невозвратных билетов.

Многие бренды рассказали клиентам, какие меры они предпринимают, чтобы сделать посещение общественных мест максимально безопасным.

А бренд LVMH даже переоборудовал косметические линии для выпуска антисептиков.

Вариант 2: Хайпануть и заработать

Как и в случае с любым другим обсуждаемым инфоповодом, благодаря коронавирусу можно увеличить собственную популярность и заработать.

Например, группа Little Big решила воспользоваться случаем и сделать свои маски

И ещё парочка примеров по этой теме:

Графический дизайнер из Словении Jure Tovrljan адаптировал известные логотипы.

А студия из Санкт-Петербурга shishki.co запустила первый в мире международный онлайн-бар.

Последний пример будет касаться недобросовестного использования ситуацией, ради того, чтобы впарить свой продукт. К счастью, за обман они заплатили репутацией и деньгами

Лично я считаю, что здесь можно было бы обойтись и без крайностей. Достаточно было аккуратно напомнить о мерах безопасности и предложить продукт, который действительно будет полезен.

Sanitelle (который было не так просто достать) рассказал, как с помощью их гелей защититься от коронавируса.

Вариант 3: Иногда лучше промолчать

Опасность для репутации компании может возникнуть, откуда ее никто не ждал. Так горячим мемом в сети стало пиво Corona Extra. Пользователи в шутку решили, что именно оно вызвало эпидемию.

Бренд до сих пор никак не реагирует на шумиху. Видимо, это лучший вариант сложившейся ситуации.

Вариант 4: Удалёнка

Во время пандемии нужно заботиться не только о клиентах, но и о сотрудниках. Поэтому многие компании перешли на удаленную работу. Среди них Twitter, Google и другие гиганты.

На удаленное обучение перешли школьники и студенты. Некоторые заведения подошли к ситуации нестандартно. Например, преподаватели Донского государственного технического университета провели лекцию в игре Minecraft, транслируя ее через Twitch.

Вариант 5: Борьба с фейками и прочая общественная деятельность

Крупные медиа и соцсети включились в борьбу с фейками и оскорбительным контентом на тему коронавируса.

Инстаграм, например, удалил маски, связанные с вирусом.

Одноклассники, Яндекс, Инстаграм, ВКонтакте, Телеграмм и другие площадки запустили отдельные ленты с проверенными новостями по теме.

Закончить статью хочу примером, подающим надежду для всех нас

Внимание к проблеме пандемии может сыграть на руку и другим тематикам. Так как коронавирус впервые начал распространяться в Китае, к людям азиатской внешности стали относиться с опасением.

В Канаде решили изменить ситуацию и запустили креативную кампанию. В ее рамках в людных местах Торонто раздавали средства для дезинфекции рук. На них была многозначительная надпись: остановите распространение, а внизу мелким шрифтом – расизма.

Смотрим