HR-кейсы: «Вау»-корпоративная культура и нестандартное обучение «70:20:10»
Ничто так не радует hr-специалиста, как новая и практически-полезная информация, ведь порой эта самая информация может стать ключом к решению насущной проблемы или сердцу работника. Чем больше вы знаете, тем вы ближе к званию «Супер-мега-HR», поэтому скорее читайте, как компания Zappos придумала корпоративную культуру счастья, а СберЛогистика организовала новую систему обучения сотрудников!
1. «Вау»-культура: корпоративные ценности компании Zappos
Сейчас Zappos — это популярный онлайн-магазин, который начинал свой бизнес с доставки обуви. Но теперь они доставляют счастье.
Полную историю и принципы работы компании вы можете прочитать в книге "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: История создания выдающейся компании из первых рук", которую написал Тони Шей, CEO Zappos.
А вот и нестандартные и интересные HR-практики магазина
Одной из ключевых практик компании является фокус на доставке восторга клиентам. А еще это относится не только к клиентам, но и к поставщикам и сотрудникам.
Для тех, кто работает в Zappos, тоже создаются источники радости. Они делятся на три вида: кратковременные (например, день кексов в компании), среднесрочные (пеший поход к морю, вылазка в горы, экскурсии) и долговременные (инвестиции в образование сотрудников, помощь в достижении жизненных целей, награждения и гордость за их прогресс).
Zappos предоставляет обширные программы обучения и развития для своих сотрудников, с акцентом на развитие навыков обслуживания клиентов и коммуникации.
Новым сотрудникам компании предлагают уйти из компании спустя неделю, в обмен на бонус от 1000$ до 4000$, в зависимости от должности.
Казалось бы, это безумное решение, но оно позволяет отфильтровать сотрудников, которые не разделяют видение компании. По-настоящему мотивированный человек не возьмет деньги, если работа ему действительно нравится. Такая политика выгодна Zappos, ведь “не тот человек” принесет компании больше убытков, чем потратится на его компенсацию.
Компания активно приветствует идеи и обратную связь своих сотрудников. Существует практика регулярных собраний, где каждый сотрудник имеет возможность высказаться, предложить идеи или поднять вопросы.
Культура Zappos ориентирована на создание уникальной среды работы, в которой сотрудники чувствуют себя комфортно и вдохновленно. Например, в офисе на 1-ом этаже располагается рабочее место, а на 2-ом — кровать.
Результаты такой HR-практики в Zappos включают высокий уровень лояльности клиентов, положительные отзывы и выдающийся дух сотрудничества среди команды. Корпоративная культура в Zappos является ключевым конкурентным преимуществом и вдохновляющим фактором для многих других компаний.
Подробнее: https://biz.mann-ivanov-ferber.ru/2022/07/15/vau-kultura-10-klyuchevyx-cennostej-kompanii-zappos/?ysclid=ls7vq1g1hg809643258
2. Система обучения «70:20:10»: кейс компании СберЛогистика
СберЛогистика – крупная федеральная компания, которая объединяет 82 представительства в крупнейших российских городах и единый круглосуточный контактный центр.
В первый год работы СберЛогистики новичков обучали их наставники – они рассказывали про все процессы и проверяли навыки новичков на практике. Этот метод хорошо работал, но по мере роста компании становилось ясно: нужно более быстрое и универсальное обучение. Было принято решение разработать универсальный базовый курс для водителей-экспедиторов и их наставников.
Чтобы получить максимум отдачи от обучения, компания использует модель «70:20:10», где:
- 70% — это практическое обучение через реальные ситуации на рабочем месте.
- 20% приходится на обучение через общение с коллегами, руководством и экспертами.
- 10% знаний человек получает из традиционных источников — изучение структурированных учебных курсов и программ.
Таким образом, каждое обучение является смешанным: сотрудники обучаются на очных тренингах у экспертов, при очном взаимодействии с наставником и при прохождении дистанционных курсов.
Дистанционные курсы представлены в формате траекторий. Например, вводный курс для водителей-экспедиторов которая состоит из 16 микрокурсов: «Функция доставки», «Функция сбора», «Как загрузить посылку в постамат», «Как забрать посылку из постаматов», «Запрещенные вещества», «Кто оплатит фальшивку?», «Как действовать при ДТП?» и другие.
Такое обучение, которое включает много практики, наставничество и разные форматы, позволяет эффективно обучать персонал, при этом укладываясь в небольшой промежуток времени. Компания считает, что заложила хороший фундамент и в перспективе планирует, чтобы процессы обучения охватили все категории сотрудников компании.
Подробнее: https://new-retail.ru/business/keysy/sberlogistika_kak_obuchat_sotrudnikov_kogda_kompaniya_stremitelno_rastet3141/?ysclid=ls7vtzmzk6956533004