Обзор на книгу Клотера Рапая "Культурный код"
Что тебе известно о таком понятии как «Культурный код»? В настоящее время есть много догадок и спорных фактов, однако зачастую ответ находится совсем близко. Нередко мы читаем книги, которые преподносят на блюдечке ценную информацию и дают то, что очень актуально, но о чем мы не могли и предположить. И здесь важно не только научиться перенимать новые знания на свой жизненный опыт, но и детально рассмотреть все элементы "пазлов" с разных сторон.
А на очереди у нас обзор на книгу Клотера Рапая «Культурный код». Разберемся вместе, каким образом нам будет полезно столь занимательное произведение, кто этот мужчина и как мы можем использовать его материалы в своей жизни, тем более в сфере HR.
Клотер Рапай. Психоаналитик и маркетолог, основатель и глава Archetype Discoveries Worldwide. Всемирно известный эксперт в области маркетинга, культурных открытий, творчества и инноваций. Автор 17 книг по различным темам: психологии, маркетинга, социологии и культурной антропологии.
О чем книга?
В своем бестселлере Клотер Рапай представляет нам понимание мироустройства через процесс становления личности человека.
…существует непосредственная связь между научением и эмоцией — то есть без эмоционального переживания невозможно научиться чему-либо. Например, родители твердят своему чаду, что нельзя трогать горячую сковородку на плите. Но для ребенка это абстракция — до тех пор, пока он не притронется к сковороде и не обожжется. Именно в этот момент эмоционального переживания боли он узнает, что значит „горячий“ и „обжечься“, и теперь вряд ли об этом забудет...
Сочетание жизненного опыта и сопровождающих его эмоций обозначается широко известным понятием «импринтинг» (запечатление), введенным в обращение Конрадом Лоренцем.
Запечатленный образ управляет мышлением и определяет наши действия в будущем. Каждый такой след в памяти добавляет "небольшую изюминку" в характер, а совокупность таких отпечатков создает нашу личность.
Импринтинг проявляется у каждого человека с раннего детства и в зависимости от опыта, формируется бессознательное, впоследствии чего многие вещи мы делаем автоматически, не задумываясь, опираясь лишь на прошлые научения и полученные эмоции.
Ежедневно мы выбираем еду, маршрут, одежду, эмоции, в большинстве своем, делая это неосознанно и не давая отчета «а почему именно так?». Да-да, на самом деле, это здорово облегчает жизнь.
Теперь получается, что действия каждого человека уникальны и неповторимы, ведь опыт и реакция на него у всех отличается? Можем ли мы сознательно отслеживать причинно-следственную связь своих действий, или предсказывать действия других людей?
И тут Клотер Рапай открывает для нас новое понимание феномена «культурный код».
Культурный код — это бессознательный смысл той или иной вещи или явления, будь то машина, еда, отношения даже страна в контексте культуры, в которой мы воспитаны. Для всех очевидно, что культуры разных стран отличаются друг от друга. Но немногие понимают, что именно поэтому люди разных культур по-разному воспринимают одну и ту же информацию.
Понимание того, как работают культурные коды, как их находить и применять на практике, дает свободу человеку, ведь осознание причин собственного поведения дарует удивительное чувство контроля эмоций, поведения и всего происходящего.
Клотер Рапай разработал уникальную методологию поиска и расшифровки кодов, состоящую их 5 принципов:
Конечно, будет недостаточно прочитать название принципов, чтобы овладеть инструментом расшифровки кодов. Важно именно то понимание, которое появится после прочтения книги.
Использование культурных кодов полезно в быту, личной жизни, на работе и в целом там, где есть люди и различного рода коммуникации.
Изначально, Клотер Рапай использовал импритинг в клинической деятельности, в особенности для детей, отстающих в развитии. Его идея заключалось в том, что такие дети плохо обучаемы именно из-за недостатка эмоциональных переживаний. Понятие импринтинга легло и в основу курса лекций, которые он читал в то время. По окончании одной из них к писателю подошел мужчина, который предложил неожиданный проект, не связанный ни с врачами, ни с медициной, ни с психиатрией. Это был представитель компании Nestle. В тот момент она выходила на рынок Японии с растворимым какао, только вот продажи очень плохо шли и было непонятно, как решить эту проблему. Клотера Рапая пригласили в роли эксперта, и спойлер: он смог найти решение.
Понимание культурных кодов людей — это уникальный способ понять, что для них ценно и возможность дать им это.
Сеансы расшифровки таких кодов позволяют разобраться, что конкретная вещь или явление на самом деле значит для группы людей или отдельного человека. В ходе анализа ответов, обнаруживается общий смысл. Выявив этот смысл, можно узнать значение кода.
В разных культурах эти смыслы очень сильно расходятся. Поэтому разнятся и коды. Например, я проводил сеанс по раскрытию кода сыра как во Франции, так и в Америке.
Во Франции сыр воспринимается как ЖИВОЙ. Это легко понять, вспомнив, как французы выбирают и хранят сыр. Они идут в специальный магазин, дегустируют сыры, нюхают их, чтобы определить срок выдержки. Выбранный сыр несут домой и хранят при комнатной температуре под особым колпаком в форме колокола.
Код сыра в Америке — МЕРТВЫЙ. И в контексте американской культуры это естественно. Американцы «убивают» сыр пастеризацией (производство непастеризованных сыров запрещено), упаковывают в пластик (будто мумифицируют), а хранят плотно завернутым в «морге» под названием «холодильник».
В Европе шли разговоры о введении требований пастеризации в странах Европейского союза. Зная код сыра для французов и суть процесса пастеризации, нетрудно догадаться, как к этому отнеслись во Франции. Реакция была бурной, люди выходили на демонстрации протеста.
Идея заставить французов подвергать сыр пастеризации решительно шла вразрез с кодом.
Такой простой пример — яркое подтверждение тому, как важно изучать культуру людей, находя под каждую из них индивидуальный подход для достижений максимальных результатов.
И тут мы подходим к важному вопросу: где связь культурного кода разных стран со сферой HR в России? Да и вообще, в книге-то о нашей стране и речи не идет.
Дело в том, что HR — это про людей.
То, как взаимодействовать с людьми — зависит от их культурного кода. Находясь на должности HR, одна из основных задач — наладить взаимоотношения с сотрудниками, чтобы они эффективно работали в компании, оставаясь преданными ей на долгие-долгие годы.
Как известно, работа олицетворяет людей, так как она имеет в жизни колоссальное значение. Не видя смысла в занимаемой должности, кажется, что и окружающий мир лишен смысла. Если же, наоборот, мысли о работе напоминают о собственной ценности для компании, люди чувствуют себя более значимыми и воодушевленными. Именно поэтому так важно специалистам HR поддерживать сотрудников, их мотивацию и интерес к работе.
Сеть отелей Ritz-Carlton стремится к тому, чтобы у служащих была положительная самооценка. Компания называет своих сотрудников «дамами и господами», оказывающими услуги «дамам и господам». Цель компании — оставить у гостя впечатление об отеле как о лучшем в их жизни, а дело сотрудников — обеспечить это. В компании понимают: для создания изысканной атмосферы для гостей, нужно сделать то же самое, что и для персонала. К сотрудникам относятся как к зрелым личностям и предоставляют им свободу действий. Если постоялец чем-то недоволен и жалуется на работу горничной, она имеет право лично решить, как сгладить впечатление и предоставить ему бесплатный обед в ресторане отеля или даже бесплатную ночь в номере. Это очень мотивирует обслуживающий персонал и дает ощущение сопричастности к миссии корпорации.
Что нам дает знание культурного кода? Работодателю код предлагает выстраивать трудовые отношения преимущественно по образцу Ritz-Carlton. Понимание связи работы с самооценкой сотрудника делает приоритетными вопросы мотивации персонала. Соответствуют коду регулярные собрания персонала для обсуждения возможностей улучшения положения компании. Привлечение сотрудников к управлению вселяет в них чувство собственной значимости, ощущение причастности к успехам своей фирмы.
И вот еще один кейс, как грамотно использовать культурные коды в управлении персоналом:
Трудовые отношения, сложившиеся в других культурах, отражают восприятие работы в этих культурах. Во Франции культура которой дала нам книгу «Здравствуй, лень», работа занимает подчиненное положение по отношению к погоне за удовольствиями. Если работа не доставляет радости, француз предпочтет быть безработным.
Основатель компании Club Med Жерар Блиц использовал этот подход в управлении персоналом. Прежде всего он изменил названия должностей. Так, менеджер Club Med зовется chef du village (то есть шефом курортного поселка). На курортах стали устраивать ночные шоу, на которых сотрудники развлекают гостей. Любой работник компании при желании может подняться на сцену и что-нибудь исполнить.
Кроме того, с самого открытия Club Med позиционирует себя как идеальное место для авантюристов-одиночек. Такая заряженная атмосфера давала сотрудникам прекрасную возможность участвовать в развлечениях. Обстановка студенческого лагеря, царящая на курорте, делает работу таким удовольствием для персонала, что Club Med платит своим сотрудником меньше, чем конкуренты.
Культурные коды дают невероятную свободу. Каждый из нас — неповторимая личность, у каждого свои мотивы, свои стимулы и принципы — личный код. Но зная культурные коды, мы понимаем принципы мышления людей как представителей культуры, модели поведения групп, основанные на ряде приемов выживания, которые зависят от места рождения.
Специфика России в том, что это многонациональная страна, где помимо единого культурного кода есть и уникальные наборы для каждой из народностей. В этом проявляется сложность и в то же время интерес, разнообразие и величие.
Основываясь на сформированных запечатлениях, свойственных конкретным территориям, HR специалисты могут организовать эффективную и комфортную работу для сотрудников, предоставив им то, в чем они нуждаются в соответствии с расшифрованным кодом.
Мы рассказали лишь малую часть, а в книге ты подробнее сможешь узнать:
- о том, как умело выявлять коды;
- о важных нюансах использования кодов;
- о практиках всемирно известных компаний в управлении.
Познавайте удивительный мир управленцев через книги, с Вами была команда Чай с HR, до новых встреч!
Текст и иллюстрации подготовили - Башкирова Ксения и Дащинская Анастасия.
Поволжский институт управления им. П.А. Столыпина - РАНХиГС
38.03.03 | Управление персоналом