Инновации в управлении персоналом. Опыт компаний.

HR-боты — это виртуальные помощники рекрутеров и эйчаров. Им можно доверить рутинные задачи, чтобы больше успевать. Так, робот может провести первичное интервью, рассказать о компании, пригласить на собеседование, помочь в адаптации, развлечь команду, провести опрос или интервью.

1. Gloria Jeans: как чат-боты помогают обрабатывать от 3000 до 9000 откликов в месяц и автоматически переносить данные кандидатов в E-Staff

Через команду подбора Gloria Jeans проходит большой поток кандидатов. На обработку откликов и перенос данных в ATS-систему рекрутеры тратили много времени, часть кандидатов «терялись» в воронке, кто-то оставался без обратной связи. Кроме того, множество кандидатов, которые откликались на вакансии, были нерелевантными, но команда подбора всё равно тратила время на скрининг и ручную обработку данных. А при холодном поиске более 45% кандидатов не отвечали на звонки, что опять же отнимало время отдела подбора.

Решить эти проблемы помогли чат-боты HR Messenger, которые не только мгновенно реагируют на отклики кандидатов и обрабатывают недозвоны, но и интегрируются с ATS-системой Gloria Jeans E-Staff и передают результаты диалога по каждому кандидату. Такая связка помогла освободить рекрутеров от обработки откликов и ручного переноса данных, при этом получая релевантных кандидатов и укрепляя HR-бренд.

2. ГК «Поликлиника.ру»: адаптация в формате автоматизированного справочника повысила вовлечённость и снизила текучесть персонала на 55%

Перед ГК «Поликлиника.ру» стояла задача вовлечь и удержать молодых специалистов, чтобы снизить текучесть, а также сделать так, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью большой команды. Сделать это они решили с помощью внедрения инструмента, который будет связываться с новичками онлайн, сопровождать их и погружать в процессы работы, а также собирать обратную связь и передавать её HR-специалистам. Таким инсрументом стал чат-бот.

Была замечена тенденция, что раньше на такие технологии реагировали с опаской, а сейчас уже привыкли и спокойно общаются с чат-ботом. Кроме того, новички отвечают на вопросы чат-бота более открыто, чем при общении с HR-специалистом.

Также чат-боты собирают аналитику — автоматизированные отчёты получаются более точные, чем ручные. Конверсия по чат-боту составляет 54%, а текучесть персонала во время испытательного срока снизилась в среднем на 55%. Это хорошие показатели: и они говорят о том, что общение через мессенджер для молодого персонала более комфортно, чем телефонный разговор.

3. Как в Dostavista проводят exit-интервью с бизнес-отделами: чат-бот, кнопка «поговорить с  HR», аналитика

С переходом на удалёнку во время пандемии Dostavista стали проводить exit-интервью по телефону. Качество результатов от телефонных интервью было низким. Такой формат не позволял держать структуру чётко, поэтому сложно было отслеживать статистику. Также было выявлено, что многим людям гораздо легче общаться письменно. Учитывая, что рост отдела персонала сильно отставал от роста компании, один hr-сотрудник стал слишком много тратить времени на «выходные» интервью, что опять же снижало качество. В итоге компания поставила себе задачи, которые нужно было решить, чтобы наладить процесс интервью при увольнении. Объединив все задачи в одно целое, пришли к решению: автоматизировать exit-интервью с помощью чат-бота.

Задачи, которые были поставлены изначально — выполнены:

o   выработалась структура exit-интервью;

o   автоматически ведётся аналитика, которую можно посмотреть в любое удобное время;

o   чат-бот добирается и до удалённых сотрудников;

o   сотрудники положительно относятся к общению с чат-ботом (60% изначально выбирают общение с чат-ботом) и открыто ведут диалог;

o   100% сотрудников начинают диалог с ботом;

o   конверсия прохождения бота до конца сценария варьируется от 70% до 85%;

o   HR фокусируется на тех сотрудников, которые выбрали “поговорить с человеком” как предпочтительный способ пройти интервью.

Текст: Дьяконова Виктория
Обложка: Сухарева Ольга

#опыт_компаний #инновации
Поволжский институт управления им. П.А. Столыпина - РАНХиГС
38.03.03 | Управление персоналом