Ответы на популярные вопросы

Привет! Тут ты найдешь ответы на все самые популярные вопросы.

Если же сделать этого не получилось — смело обращайся к нашему менеджеру.

Сроки доставки

Доставка до Москвы занимает в среднем 14-20 дней с момента выкупа товара с площадки.

Доставка с Poizon состоит из двух этапов:

1. Товар выкупается с площадки и поступает на наш склад в Китае (в среднем 1-3 дня)

Срок доставки по Китаю может отличаться в зависимости от кнопки, по которой выкуплен товар и срока, который там указан. Узнать подробнее об этом можно в статье.

2. Доставка из Китая в Москву (в среднем 14-17 дней)

Отправки из Китая происходят каждые 2-3 дня, ваш заказ будет отправлен в самые короткие сроки после его поступления с Poizon

3. Получение заказа в Москве и отправка в другие города.

Вы можете самостоятельно забрать свой заказ в нашем пункте самовывоза в Москве, если же вы находитесь в другом городе, мы отправим заказ в течение 24 часов с момента получения в Москве

Вы можете самостоятельно рассчитать срок доставки в ваш город по ссылке

Как выбрать нужный размер обуви и одежды

На странице каждого товара есть удобная размерная сетка, которая поможет определить нужный размер.

Также вы можете воспользоваться калькулятором, который расположен над размерной сеткой, введя длину своей стопы или рост и вес приложение покажет размер, который вам подойдет.

На POIZON — оригинал?

Да, на Poizon представлены только оригинал, благодаря тому, что каждый товар проходит многоступенчатую проверку на подлинность.

Poizon — маркетплейс, на котором товар размещают обычные люди, поэтому перед доставкой на наш склад товар отправляется продавцом офис площадки, и только после того, как все необходимые проверки пройдены — товар отправляется покупателю

К каждому товару, который заказан на Poizon прилагается пломба и сертификат, подтверждающие подлинность.

На сертифиткате должен быть QR-код, который при сканировании через приложение Poizon должен создавать 3D-модель вашего товара.

Возврат и обмен

Срок в течение которого товар можно вернуть или обменять напрямую через Poizon — 7 дней, соответственно, после того, как вы получите заказ в России, сделать это будет уже невозможно, так как доставка из Китая в Россию занимает более недели.

В случае, если вам не подошел размер — мы поможем вам реализовать товар.

Как это работает?

1. Сообщите менеджеру, что хотите сделать возврат.
2. Установите цену, по которой хотите продать товар.
3. Подтвердите, что товар не был в употреблении, а также то, что коробка, сертификат и пломбы сохранены.
4. Отправьте товар в наш офис, сразу после получения мы выставим товар на нашем сайте, опубликуем в специальном канале, где выставляются товары из наличия.
5. Сразу после того, как ваш товар будет куплен — вы получите выплату.

Наша комиссия для продавца за реализацию товара составляет — 0₽.

Товары в наличии — могут быть актуальны для наших пользователей, которые хотят получить свой заказ быстрее, не дожидаясь доставки из Китая в Россию, поэтому мы с радостью поможем вам в реализации неподошедшей пары бесплатно, а клиент получит свой заказ быстрее.

По всем вопросам на счет возврата и реализации товара — @hypeshopmanager

Можно ли заказать электронику? (Apple, PlayStation и тд)

Да, вы можете заказать любую технику, представленную на Poizon

Срок доставки будет таким же, как для одежды и обуви, стоимость доставки за кг также не меняется.

Техника требует более бережного отношения и транспортировки, чем одежда и обувь, поэтому мы дополнительно упаковываем все заказы с электроникой — а значит, фактическая стоимость доставки может быть больше, чем для обуви или одежды такого же веса.

Можно ли заказать вещи люксовых брендов?

Да, на Poizon представлено множество люксовых брендов, таких как: Louis Vuitton, Dior, Hermes и тд.

Наша комиссия и стоимость доставки не увеличиваается при заказе товаров люксовых брендов независимо от их стоимости.

Почему курс юаня отличается от официального и как его узнать?

Как и с долларом и евро, курс, по которому фактически можно приобрести Юани отличается от курса, который устанавливает ЦБ РФ на 1-2₽.

Так как мы делаем много заказов в Китае — мы можем предоставить лучший курс Юаня при оформлении заказа.

Актуальный курс вы всегда можете проверить при расчете стоимости товара в нашем боте.

За что мы берем комиссию?

Наша комиссия за выкуп, переупаковку и доставку вашего заказа составляет всего 1000₽ за единицу товара, если его стоимость превышает 5000₽., если же стоимость товара ниже 5000₽. (≈400¥) то наша комиссия будет ниже — 700₽

На первый заказ наша комиссия составляет 0₽.

Дополнение:

• Если товар стоит 100 000₽ (≈8000¥) — наша комиссия составит также всего 1000₽.

• Стоимость доставки не входит в комиссию и рассчитывается отдельно.

• При одновременном заказе более 3 позиций комиссия на каждую следующую вещь в заказе (4, 5 и тд) составит 500₽.

Пример: Вы заказываете 5 вещей, первые 3 позиции из них будут рассчитаны со стандартной комиссией (700₽ или 1000₽), а на каждую следующую вещь в заказе комиссия составит всего 500₽.

• Если вы хотите заказать сразу более 10 позиций или обсудить индивидуальные условия сотрудничества — обратитесь к нашему менеджеру

Могу ли я заказать на Poizon самостоятельно?

Poizon — маркетплейс, который работает исключительно для внутреннего рынка Китая, поэтому заказать напрямую в Россию не получится.

Но если вы все же решите оформить заказ вам потребуется:

1. Карта Китайского банка с платежной системой UnionPay или AliPay.
2. Обменять Рубли на Юани по выгодному курсу и не нарваться на мошенников. (Наш курс при заказе почти всегда будет выгоднее из-за того, что мы делаем обмен в больших обьемах.)
3. Найти способ отправить Юани из России в Китай на нужную карту для того, чтобы оплатить заказ на Poizon.
4. Найти посредника, который сможет принять ваш заказ с Poizon и отправить в Россию (сроки доставки через таких таких посредников скорее всего будут дольше, а упаковка вашего заказа хуже)

Вероятнее всего, если искать каждую составляющую данной цепочки отдельно — итоговая стоимость заказа получится выше, чем при заказе у нас.

При этом, вам придется тратить свое время, следить за каждым аспектом заказа и доставки.

При заказе у нас — вы получаете удобный и простой сервис, который сэкономит ваше время и деньги.

Почему я могу Вам доверять?

Как получить скидку?

При заказе более 3 позиций одновременно, комиссия на каждую следующую вещь в заказе (4, 5 и тд) составит не 700₽ (для товаров дешевле 5000₽) или 1000₽ (для товаров дороже 5000₽), а 500₽ независимо от стоимости товара.

Пример: Вы заказываете 5 вещей, первые 3 позиции из них будут рассчитаны со стандартной комиссией (700₽ или 1000₽), а на каждую следующую вещь в заказе комиссия составит всего 500₽.

Также, если вы хотите заказать сразу более 10 позиций — мы будем рады обсудить с вами индивидуальные условия сотрудничества, предоставить минимальную комиссию при заказе и улучшенный курс Юаня.

Как получить заказ быстрее?

Если вы не хотите дожидаться своего заказа 2-3 недели, мы готовы предложить для вас два альтернативных варианта:

Экспресс доставка

В таком случае товар будет доставлен за 3-5 дней с момента его прибытия на наш склад в Китае.

Стоимость экспресс доставки — 2500₽ / кг

Соответственно, стоимость доставки пары обуви будет около 4000₽.

Товары в наличии

Некоторые товары уже находятся у нас в наличии в Москве, их не нужно ждать 2 недели и они будут отправлены в ваш город в течение 24 часов с момента оформления заказа.

Посмотреть весь ассортимент можно на нашем сайте

Оплата заказа по частям

Такой вариант подойдет всем, кто хочет оформить заказ, но не платить всю сумму сразу.

Как это работает?

• При оформлении заказа вы оплачиваете только 50% от общей суммы заказа
• Оставшуюся сумму платежа вы можете внести как во время доставки товара в Россию, так и уже в момент, когда товар получен на нашем складе в Москве.
• Вторую часть платежа необходимо внести не позднее недели после прибытия товара в Москву.

На какие товары распространяется оплата частями?

Оплата частями доступна для всех товаров с маркетплейса Poizon стоимостью до 30 000₽.

Меняется ли общая стоимость заказа при оплате частями?

Нет, при разделении оплаты на несколько частей, общая сумма не увеличивается и никак не меняется.

Что делать, если я хочу отказаться от заказа?

В случае, если вы хотите отказаться от своего заказа или вернуть его — вы можете ознакомится с правилами возврата и обмена.