6 SMS-сценариев для интернет-магазина: разбираю каждый с конкретными данными
Работаю в i-Digital с SMS-инфраструктурой. Расскажу про шесть сценариев, которые стоит внедрить в любом e-commerce — с конкретными цифрами.
1. Подтверждение заказа
Уходит через несколько секунд после оплаты. Содержит номер заказа, сумму, сроки. SMS открывается сразу — email может лежать непрочитанным часами. Снижает звонки «прошла ли оплата?».
2. Уведомление об отгрузке + трек-номер
Уходит автоматически при смене статуса в CRM. Включает трек-ссылку. Магазины с этим уведомлением получают на 30–40% меньше звонков «где мой заказ». Настраивается через API SMS-рассылок за несколько часов.
3. Уведомление о доставке
"Курьер выедет через 30 минут" — один из самых открываемых SMS, конверсия в прочтение почти 100%. Добавьте возможность ответить "удобно" или "перенести" — снизит процент неудачных доставок.
4. Запрос отзыва
Через 1–3 дня после получения. Ссылка на форму оценки прямо в тексте. SMS конвертирует в отзыв лучше email: клиент реагирует сразу, пока впечатление свежее.
5. Брошенная корзина
70% корзин не оплачиваются. SMS через 30–60 минут возвращает 5–10%. При 1 000 брошенных корзинах в день и чеке 3 000 рублей — это до 210 000 рублей дополнительной выручки ежедневно. В каскаде push → SMS конверсия удваивается.
6. Реактивация
Клиент без покупок 3+ месяца. Персонализированное SMS по его истории покупок работает лучше массовой акции. До отправки — HLR-проверка базы: часть номеров за это время стала неактивной.
Как снизить стоимость
SMS надёжен, но дорог на объёмах. Настройте каскад: push (бесплатно при приложении) → Telegram Gateway (1,55 ₽) → SMS. Экономия 30–40% при 100% охвате.
i-Digital — SMS-рассылки и инфраструктура для e-commerce.
SMS сценарии e-commerce, SMS уведомление о заказе, брошенная корзина SMS данные, реактивация клиентов SMS, i-Digital e-commerce