SMS, Telegram, push, email — когда что использовать: разбираю на конкретных задачах
Работаю в i-Digital с коммуникационной инфраструктурой. Расскажу про четыре канала на конкретных задачах.
Задача: отправить OTP-код при авторизации
SMS — работает всегда. 95–98% доставляемость, без интернета, без приложения. Стоимость примерно от 3 до 5 рублей. Минус: дорого при больших объёмах.
Telegram Gateway — от 1,55 рубля. Официальный канал Telegram для OTP. Шифрование. Работает только если у пользователя есть Telegram — у большинства аудитории есть. Telegram Gateway.
Оптимальная схема: Telegram Gateway первым шагом → SMS при недоставке. Экономия оценочно 50–60% на OTP-трафике.
Задача: уведомить о статусе заказа или доставке
Push — около 0,36 рубля, доставляемость 80%+ при актуальной базе токенов. Требует мобильного приложения у клиента. Каскадные рассылки: push → SMS при недоставке.
SMS — резерв для тех, у кого нет приложения. примерно 3–5 рублей.
Оптимальная схема: Push первым → SMS резервом. При 50% аудитории с приложением — экономия в среднем 30–40%.
Задача: маркетинговая рассылка с акцией
Email — самый дешёвый вариант. Открываемость в среднем 15–25%, читают через часы. Подходит для плановых акций без срочности.
Push — быстрее email, дешевле SMS. Открываемость выше email при правильном тексте.
SMS — дорого, но конверсия выше за счёт мгновенного открытия. Оправдан при высокой ценности предложения.
Оптимальная схема: Push или email для большинства. SMS — для VIP-сегмента или высококонверсионных офферов.
Задача: критическое уведомление (мошенничество, сбой, экстренное)
SMS без альтернатив. Работает без интернета, открывается немедленно. Здесь стоимость вторична — нужна гарантия доставки.
Задача: отправить счёт или детальный документ
Email без альтернатив. Объёмный контент, нет временных ограничений, стоит копейки.
Итог одной таблицей
OTP → Telegram Gateway + SMS. Сервисные уведомления → Push + SMS. Маркетинг → Push или email. Критическое → SMS. Документы → Email.
i-Digital — SMS, Telegram Gateway, push и каскадные рассылки.
SMS Telegram push email задачи сравнение, когда использовать SMS, Telegram Gateway OTP дешевле, каскад уведомлений