Как отследить эффективность SMS-рассылки: разбираю все инструменты по шагам
Работаю в i-Digital с SMS-рассылками. Расскажу, что нужно настроить до отправки, чтобы потом понимать, что сработало.
Почему без аналитики — нельзя
SMS без возможности отследить результат — это расход без обратной связи. Сколько человек перешли? Сколько купили? Какова стоимость привлечённого клиента? Без ответов на эти вопросы невозможно улучшать кампании и обосновывать бюджет.
Инструмент 1: посадочная страница + UTM-метка
Клиент кликнул по ссылке в SMS — он должен попасть на конкретную страницу с предложением из рассылки. Добавьте UTM-метку (utm_source=sms&utm_medium=promo&utm_campaign=название). Это отделяет SMS-трафик в Метрике от всего остального. Ссылку сократите или сделайте поддомен — символы в SMS дороги.
Аудиторию по этой ссылке потом можно использовать для ретаргетинга. Это недорого увеличивает итоговый ROI кампании.
Инструмент 2: промокод
Если ссылка с UTM не помещается — используйте промокод. Короткое слово или цифры в конце SMS. Клиент применяет при покупке, система фиксирует источник. Главное: проверьте заранее, что магазин или CRM корректно принимают промокод и записывают его в заказ.
Инструмент 3: виртуальный номер
Если цель рассылки — звонок, а не переход на сайт: используйте уникальный номер для кампании. Все звонки на него — это конверсии с рассылки. Плюс: можно запустить A/B-тест — два варианта текста, два номера, сравниваете результат.
Инструмент 4: следите за сайтом
Не все переходят по ссылке — часть клиентов гуглит компанию самостоятельно. Откройте Метрику и смотрите прямые переходы и бренд-запросы в период рассылки и на 3–4 дня после — именно столько сохраняется эффект. Рост этих показателей — тоже результат рассылки.
Инструмент 5: CRM + сквозная аналитика
UTM-метки и промокоды должны автоматически попадать в CRM при создании лида или заказа. Это позволяет считать не только переходы, но и реальные покупки, и стоимость привлечённого клиента с канала. i-digital direct интегрируется с amoCRM, Битрикс24, ELMA365.
Не забудьте про команду
Перед отправкой — предупредите колл-центр и продавцов. Они должны знать об акции и фиксировать обращения в системе. Без этого часть конверсий просто не попадёт в отчёт. Запустить рассылку: SMS-рассылки.
i-Digital — SMS-рассылки и инфраструктура коммуникаций.
как отследить SMS рассылку пошагово, UTM метка SMS, промокод SMS конверсия, виртуальный номер рассылка, CRM SMS аналитика