Три причины, по которым я не знаю, что мы получим в итоге
Я исследователь. Немного маркетинговый, немного политический. И я не люблю фразу заказчика "А что мы получим в итоге?". Её последнее время начали использовать настолько часто, что пора уже сформулировать причины нелюбви и зафиксировать их для современников.
Причина первая
Фраза "что мы получим в итоге?" предназначена для отпугивания активных менеджеров по продажам ненужного.
Но мы не находимся в ситуации продажи. Исследования — вообще не тот продукт, который можно активно продавать. Более того, я бы вообще не рассматривал продажу исследования как продажу (возможно, именно поэтому я такой бедный и злой).
Для появления маркетингового, социологического, научного или любого иного исследования нужен вопрос, на который заказчик не может ответить самостоятельно. И если вопрос есть — исследование делать надо, если вопроса нет — то нет.
Исследование — это не ситуация, где я прихожу к заказчику и пытаюсь продать ему несуществующие ответы на несуществующие вопросы.
Если у заказчика нет вопроса — то мы можем провести поисковое исследование. Но тогда спрашивать, что там будет в итоге, тоже не очень правильно. Чёрт его знает.
Так что вариантов ответа существует два:
Причина вторая
Это корпоративное перекладывание ответственности. В промышленных масштабах. Потому что менеджер, заказывающий исследование, менеджер, согласующий исследование и бог знает кто ещё — все хотят, чтобы у всех были написаны одинаковые буквы.
Но единицы из согласующих тратят время на то, чтобы просто написать список вопросов к исследованию. В любом виде.
Ты сидишь на совещании с заказчиком, на котором 10 человек рассказывают тебе, как им очень нужно всё понять. Ты говоришь нечто вроде "Окей, мои чуваки, а вы можете написать листики с вопросами к исследованию? Пусть пишут все, кому что-то нужно узнать. В любой форме".
Ты находишь представителя заказчика в мессенджере и снова пишешь ему нечто вроде "Среда, мой чувак! Вот вы грозились удивить меня вопросами. А где они?"
И ещё через неделю к тебе приходит менеджер со стороны заказчика и вопиёт: "А что мы получим в итоге?".
И хочется ответить "скорее всего примерно то же, что я уже получил".
Причина третья, экзистенциальная
Исследование — получение нового знания. Если бы я знал, каким оно будет, это называлось бы уже не "исследования", а "экспертиза", и про это уже написано у Тетлока. Так работают любые исследования, если они — исследования.
Так а что делать-то?
- Не приходите к исследователю, если не знаете, зачем.
- Приходите, когда у вас есть вопросы, критически важные для работы.
Неправильно говорить "нам нужно исследование". Это ровно то же, как при визите к врачу вы говорите "хочу анализы сдать". И плевать, пробу на аллергию или люмбальную пункцию. Главное — чтобы весело.
Правильно говорить: у нас есть вот такой вопрос. Или вопросы. Мы пробовали ответить на них сами (ведь скорее всего да), узнали вот это, не узнали вот этого, можете что-то нам посоветовать или сделать для ответа на этот вопрос?