Клиент не всегда прав: история о том, как мы получали 150+ заявок в месяц по 200 рублей, но отказались от заказчика
Установка клиент всегда прав негласно стала синонимом высокого качества услуг, а также мантрой для сотрудников агентств, направленных на рост доверия и лояльности заказчиков. Но давайте признаем: потеря недовольных клиентов для бизнеса будет менее болезненной, чем их сохранение.
Ниже расскажем про наш успешный проект “на цифрах”. Тем не менее, с заказчиком было принято решение прекратить сотрудничество.
В августе 2023 года к нам обратился Дмитрий — владелец компании, которая занимается строительством современных модульных домов по ЦФО: как для частного, так и для коммерческого использования.
Задача: получить как можно больше целевых заявок по меньшей стоимости
Какие ключевые действия помогли решить там эту задачу?
1. Провели CustDev-интервью с владельцем компании: собрали всю необходимую информацию о компании
2. Провели ряд маркетинговых исследований: изучили конкурентов , проанализировали целевую аудиторию
3. Упаковали продукт и грамотно выстроили его позиционирование на рынке
4. Разработали уникальную посадочную страницу с сильным торговым предложением
6. Настроили рекламу на горячих клиентов по ключевым словам
Благодаря комплексному подходу, который включал глубокую аналитику, детализированный брифинг, грамотную работу с ключевыми смыслами, компания с первых дней после запуска начала получать целевые заявки
В сентябре мы стали масштабировать рекламные кампании, но клиент не было готов к такому потоку и ушел искать новых менеджеров. Полтора месяца реклама не велась, но единичные заявки поступали через seo.
В ноябре клиент вернулся, мы поставили KPI - не больше 30 заявок в неделю, чтобы менеджеры успевали их обрабатывать. Рекламный бюджет был ограничен, но так как стоимость заявки не превышала 250 рублей, поток лидов был обеспечен
Клиент пополнял рекламный аккаунт нерегулярно, но после перезапуска кампаний все работало, как часы: метрика один раз “обучилась” на нужную целевую аудиторию и не давала сбоев даже после остановок РК.
Мы никогда не говорим клиентам, что лучше знаем, как вести бизнес клиента, но понимаем, как работает Яндекс Директ и рыночные реалии.
Наше агентство — это, прежде всего, специалисты, которые обладают актуальными знаниями в своей области и могут аргументировать каждый свой шаг в настройке. Реальные цифры из отчета ниже тому доказательство:
К сожалению, в данном проекте клиент не хотел развиваться: коммуникация несколько раз срывалась, бюджет снова не пополнялся.
Мы всегда стараемся как можно яснее объяснить клиентам, что рекламная кампания — это инвестиция, которая требует не только финансов, но и времени. Но когда клиенты настаивают на своем, не слушая рекомендации, это может привести к неудачным решениям. И в итоге — к потере времени и денег как со стороны клиента, так и со стороны подрядчика.
В нашей работе встречаются заказчики, которые в принципе не готовы слушать альтернативное мнение. Поэтому в апреле этого года было принято решение прекратить сотрудничество с данным клиентом.
В краткосрочной перспективе готовность отказать подобным заказчикам принесет какие-то потери, однако в долгосрочной — она с лихвой окупится вложениями в иных клиентов, которые мотивируют и вдохновляют нас, заставляя нашу компанию развиваться и становиться лучше.