The Behavioral Change Stairway Model

Модель The Behavioral Change Stairway Model - это пятиступенчатый метод для изменения поведения другого человека, разработанный ФБР для переговоров с заложниками. Этот метод состоит из следующих этапов:

— Активное слушание. Этот этап подразумевает ведение диалога с помощью открытых вопросов и перефразирования понимания точки зрения собеседника. Он также пытается выявить и подтвердить эмоции, которые выражает другая сторона, и использует замедление темпа разговора для эмоционального эффекта.

— Эмпатия. Цель второго этапа - продемонстрировать эмпатию к собеседнику. Это искреннее проявление интереса и понимания восприятий и чувств другой стороны.

— Раппорт. Этот этап стремится установить доверительные отношения с собеседником на основе общих интересов, ценностей или опыта. Это помогает создать атмосферу сотрудничества и снизить напряжение.

— Влияние. Этот этап заключается в том, чтобы убедить собеседника в преимуществах желаемого поведения и недостатках текущего. Это делается с помощью логических аргументов, позитивных стимулов или негативных последствий.

— Изменение поведения. Этот этап является результатом успешного прохождения предыдущих этапов. Он подразумевает, что собеседник согласен сделать то, что от него требуется, и действует в соответствии с этим.

Модель может быть полезна не только для переговорщиков с заложниками, но и для любых ситуаций, в которых необходимо убедить кого-то в чем-то, будь то в бизнесе, медицине, образовании или личной жизни. Однако, для эффективного использования этой модели требуется много практики и времени, а также искреннее желание помочь другому человеку, а не просто добиться своего.