Базовые понятия для консультанта

Каковы хорошие методы для контакта?
Активное слушание, сопереживание, безусловное позитивное отношение, открытые вопросы, развитие доверия, непредвзятость и избегание давать советы

Какова цель?
Создать чувство искренности с человеком, находящимся в кризисе.

Отражение / перефразирование
Это изменение формулировок утверждений, чтобы показать, что вы понимаете клиента и слушаете его (не повторяйте слово в слово).

Валидизация
Это распознавание, нормализация и принятие мыслей, чувств и переживаний клиента

Что следует избегать
избегайте:
- подразумевания, что человек виноват, что они заслуживают того, чтобы оказаться в кризисе или в любой другой ситуации
- что клиент ничего не стоит или безнадежные чувства оправданы
- не одобряйте продоление психически или физически вредного поведения

Опирайтесь на факты
Это поможет вам избежать предположений, а также может побудить клиента рассказать больше о конкретном чувстве, не задавая вопросов

Открытые вопросы
Нельзя ответить "да" или "нет", они позволяют получить более подробную информацию

Закрытые вопросы
Требуется только "да" или "нет". Замедлите разговор и задавайте больше вопросов, чтобы получить больше ответов (может показаться, что это допрос).

Идикаторы силы
Показывают клиенту, что он обладает присущими им положительными качествами и обладают силой бороться со своими трудностями (расширяя их возможности).
Пример - Это требует мужества..., Это требует настоящей силы

Тишина
Это может вызывать дискомфорт, но быть полезным, это нормально - сделать паузу и немного помолчать

Сильные эмоциональные слова
Отражают конкретный кризис или ситуацию, подтверждают чувства клиента и помогают лучше понять, через что проходит клиент.

Минимизаторы
умалять интенсивность реакции (серьезность проблемы)

Максимизаторы
Поощряют неточность чувств (общие фразы)

Говорите теплым тоном, улавливайте свою предвзятость, будьте чувствительны и улавливайте реакции

Попробуйте выяснить, почему клиент обращается за помощью

Оцените наличие риска
Неминуемого риска

Неминуемый риск
склонность к самоубийству, есть ли желание, есть ли средства, план действий , временные рамки в течение 48 часов (если да, то ситуация представляет собой неминуемый риск)

Подведите итоги Поговорите с другим консультантом

Определите цели
Как выглядит помощь для клиента
Что он извлекает из этого разговора

Распространенные мотивы самоповреждения
сосредоточенность, контроль, отвлечение внимания, высвобождение гнева, напряжение, физические ощущения, документирование, наказание и эйфория

Формы членовредительства
порезы, царапины, пощипывание кожи, горячая вода, передозировка лекарств