Сервис "по-русски" в МТС
"Ты знаешь, что можешь!" - многообещающе гласит рекламный слоган оператора связи "МТС", которая юридически почему-то называется "Русская Телефонная Компания". Как будто остальные татаро-монгольские!).
Я вот теперь не знаю, что могу и на что имею право, воспользовавшись услугами МТС. Не знаю, что эти сволочи смогут ещё в отношении меня. И теперь убедительно рекомендую всем НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ МТС И НИЧЕГО У НИХ НЕ ПОКУПАТЬ!!! История доведения до нервного срыва такова...
Начнём исключительно с 2020 года - с чистого листа коронавирусного года. Когда в руководстве "РТС" появился , наверно, сам сатана, как я шутя без улыбки, предположила продавцу питерского салона МТС во время бредовых разбирательств.
Беляков С.С., гендиректор "РТС"(МТС), не путать с литературным критиком и главой Президиума ритейлеров
С апреля у "однояйцевых" действительно сменился гендиректор. Не на Вельзевула, правда;). Это бизнесмен-ритейлер Сергей Сергеевич Беляков, ранее поднимавшийся рейтинг розничной сети "Дикси". Заместитель по связям с общественностью Руслан Султанович Ибрагимов, который наверно будет очень рад моей антиреклама "Русской Телефонной Компании" в соцсетях, вроде тот же.
Кто был до Белякова, таклс и не нашла, но в прошлые годы (я и моя семья много лет удачно пользовались связью "МТС") мне никогда не приходилось жаловаться, как бы это противно и безысходно не звучало, в салонах и юр.отдел или Роспотребнадзор. Достаточно было оформить в электронном виде заявку на возврат ошибочно списанных средств - рассматривалось не больше двух дней и возвращалось!
В этом году, за один только август "МТС" или "РТС" нанести мне финансовый и моральный ущерб, нарушив в открытую закон о Защите прав потребителей и отказавшись как-то оправдаться через своих юристов и руководство. Сейчас телефонная компания две недели и больше "рассматривает" уже две мои претензии, они забрали у меня свой некачественный планшет, 5 тысяч рублей за него и лишний платеж на целый месяц, который я не использовала. Нормально. Это война. И дальше будет хуже. У меня в последнее время слишком счастливая жизнь...
Просто хочу раскрыть весь замкнутый круг дерьмового обслуживания клиентов "МТС" изнутри, как у меня это было и предостеречь других, когда-либо с ними связываться!
Началось с того, что 19 августа мне подошёл по нужным параметрам (размер+цена) планшет бюджетной линейки в питерском салоне "МТС" в ТК "Меркурий" на Савушкина. И он, зараза, отказался включаться в руках продавца-консультанта Екатерины В. - был полностью разряжен, как и всё на витрине в салонах. Только зарядить она его не смогла, молча признав его возможную исправность. Берём второй поменьше. Фурычит, но сеть 3G - прошлый век. И я попросила показать такой же только 4G - аналогичная колымага. И неработающая компьютерная техника в салоне МТС почему-то подавалась нормой.
Признаю сейчас, что у меня, наверно, в тот день крышняк поехал, что я не ушла сразу! Жаркий день был, видимо солнце припекло...
Указываю на Prestigio. Современный формат и параметры, качество вроде бы выше, и цена не "яблочная". Новый. Не б/у.
Не буду рассказывать лишних деталей, но через минут десять после оплаты товара (планшета) мне было категорически отказано в возврате средств или обмене на другую марку, потому что разъём для сим-карты оказался вообще не таким, как у всех планшетов. Микро с наличником, на которую нужно нажимать до щелчка, чтобы вытащить и поменять. В салоне было сказано, что это "технически сложная группа товаров" не подлежит возврату и обмену, не важно при каких условиях. Два продавца, девушка и более старший продавец, приняли категорически позицию отказа, видимо, исходя из экономически выгодной политики салонов "МТС".
- Позовите начальство или менеджера?
- У нас их нет!
- Отдел контроля качества?
- Тоже нет. Звоните по номеру 0890. Единственное, что можем сделать, это забрать ваш планшет на дополнительную проверку качества (21 день). Подписывайте договор-квитанцию и ждите звонка.
Ругаться было бесполезно. Сговор и отрицание того, что при мне продавец ковыряла в разъёме сим-карты скрепкой, чтобы вытащить симку, не имея инструкции, после чего они перестали считываться . Непрошибаемая стена. Отсутствие реальной ответственности перед потребителем за качество товара при наличии выданных РТС лицензий.
Выйдя на улицу из ТЦ, дозвонилась я оператору МТС. Она звалась Татьяной и сладко наплела мне, что правда на моей стороне и продавцы на Савушкина не проконсультировали меня обо всех возможностях и заботливом отношении МТС к своим клиентах. Планшет Prestigio, оказывается, в отличие от айпедов, подпадает по закону под возврат, особенно, когда несоответствие требованиям покупателя и качеству товара выявляется сразу, даже не через 10 дней. Если я подписала квитанцию на экспертизу (поставщик вообще даже перед возвратом денег оставляет за собой право экспертизы), то на её время мне должны были выдать временную замену. Всё-таки деньги за устройство были заплачены!
Я продиктовала свои данные и оператор сказала, что зарегистрировала мою претензию: "Подъезжайте в салон завтра, как рассмотрится ваша заявка, и требуйте замены планшета на исправный". Только дальше кидалово в грубой форме сговора там продолжилось и 20 августа и сатанистскся тенденция не кончается по сей день, и в салонах по другим адресам. На Савушкина я увидела те же лица "кирпичом" и всё тот же отказ мне во всём. Плевать на закон о Защите прав потребителей 2300-1 (ст. 22, 18 и 15), на мой звонок в питерский Роспотребнадзор, где горячо поддержали мое законное право на возврат. А по номеру поддержки уже испарилась моя не зарегистрированная заявка и все операторы разучились давать всякую, юридическую или техническую информацию, кроме как о тарифах. Офиса и директора в Питере просто нет.
- Обращайтесь в Москву...
Сказать, что это кустарный уровень работы и беспредела - мало! Полная безответственнлсть. Так Сергей Сергеевич Беляков и его команда работали в "Дикси"? Или... Просто раньше в МТС действительно уважали клиентов и их правоту, а сейчас продавец Алексей Метелкин мне так и сказал, что клиент был прав пять лет назад. А сейчас, видимо, хвост собачий.
Он же, кстати, изощрённо прикололся надо мной и правами, уже зная, что я написала претензию на их стремную работу и на возврат средств, обратилась в Роспотребнадзор. В понедельник 24 августа ранним утром МТС прислали мне SMS, что претензия уже рассмотрена. Ещё через пару часов вторую, с тем, чтобы я приехала в салон за результатом претензии на возврат. Любой подумает - возврат или замена, конечно. Хотя нервы уже потрепали, нарушив принципы торговли своим "технически сложным товаром".
Приехала на другой конец города. Захожу в салон связи МТС, долго жду своей очереди. За стойкой низкого продавца Метелкина сразу не было видно, за спинами двух мужиков с какими-то своими претензиями. В день продажи мне неисправного барахла продавцы вообще (по правилам пандемии, конечно)) прятались в маски.
Наконец, он показывает результат - как непростительного леща по лицу дали...
Вот эта незаконная галиматья про то, что вместо 21 дня МТС-РТС Белякова отправляет планшет на 45 дней ремонта, без объявления результатов и моего согласия. Типа, в этой квитанции на экспертизу я и ремонт подписала, но это липа. Мелкий продавец отказался это комментировать, сославшись на свою юридическую бегрпмотность. Ещё смел говорить, что раньше они мне помогали, а сейчас - всё. Желаю им всем такойтпоиощи в аду. А мне вспомнился фильм с другим Алексеем. С Серебряковым в главной роли, где его спецотдел накрыл вирусную лабораторию, которой руководил главный преступник - убогий карлик. На вопрос о цели преступлений против человечества коротышка отвечал рослому герою Алексея: " Что ты знаешь о ненависти?! Для неё ты слишком высокого роста".
Впрочем, не переходя на личности, дополню картину реальной анархии в потребительских правах России и нынешней компании МТС. Это проминает рыцарский турнир - "Кто кого гаже". 29 августа добавилась претензия, которую мне сама консультанка другого салона в ТЦ "Фиолент" предложила составить, когда я пришла выяснять причину пропажи ещё одного платежа в МТС. Днём ранее я оплатила плату за месяц по тарифу номера МТС, которым некоторым два месяца вообще не пользовалась, не включала даже. Целый день был интернет и в ЛК значилось, что у меня полный пакет документов 17 сентября. Однако ночью по новой списали плату 385 р, ушла в глубокий минус. Хотя, конечно, это не царский долг в миллионы. В салоне все консультанты в один голос подтвердили, что это нормально. Перерасчёт висит в воздухе...
Они мне уже снятся. Правда, всё наоборот. Наяву кошмары, а во сне, как высокое руководство РТС (МТС), легко перешагивая через лилипутию, возвращает мне средства по претензиям:)).
Нельзя относится к людям, какие букашкам - их может просто не стать.