Техника активного слушания

Часто люди не слышат друг друга. Каждый хочет говорить о себе и только ждет паузы в разговоре, чтобы высказать свое мнение.
Но если вы хотите построить крепкие отношения с кем бы то ни было, придется освоить один важный навык – слушать.

Не просто слушать, а действительно слышать собеседника.
Проявлять интерес, задавать уточняющие вопросы, отражать слова и эмоции. Тем самым вы сможете расположить к себе человека, вызовете у него доверие, покажете искреннюю заинтересованность в его делах, подарите ему ощущение, что его понимают и поддерживают. Это называется – активное слушание.
Когда вы полностью сосредоточены на собеседнике и даете ему возможность свободно выразить свои мысли и чувства.

Есть несколько техник активного слушания. Для начала – начните просто больше слушать, чем говорить, вникать в слова собеседника, не пытаясь вклиниться со своим мнением и прокомментировать каждое слово. Попробуйте просто молчать, слушать и проявлять интерес.

Когда у вас это получится, вы можете воспользоваться следующими техниками, чтобы усилить эффект:

- Поддакивание, кивание головой. «Угу, ага». Вы как бы говорите собеседнику:
«Я здесь, я с тобой, продолжай говорить, мне интересно».
Только не делайте это автоматически, как часто бывает – человек улетает в свои
мысли и автоматически поддакивает собеседнику, не вникая в смысл сказанного.

- Парафраз. Кратко перескажите собеседнику то, что услышали.
Это покажет, что вы внимательно слушали. Делайте это ненавязчиво, естественно, например, «да, могу понять твои чувства, особенно во время напряженного разговора с начальником, когда тебе пришлось отстаивать свои
ценности, как здорово ты справился с этой задачей».

- Резюме сказанного. «Правильно ли я услышала, что ты…»,
«Если я правильно тебя поняла, …». Это даст собеседнику возможность понять, что вы внимательно слушали, и посмотреть на свою ситуацию со стороны.

- Отражение чувств собеседника, сочувствие, эмпатия.
Вы можете сказать: «Я понимаю, как тебе было сложно, как ты злился в этой
ситуации. И как потом тебе было грустно. Наверное, тебе не хватало поддержки».

- Сообщение о своих чувствах. Как вы восприняли то, что услышали, какие
эмоции испытали? Например, «у меня мурашки побежали во время твоего
рассказа, я и сама была бы в ужасе в такой ситуации». Это покажет собеседнику
ваше неравнодушие к его переживаниям.

- Продолжить мысль, развить идею. «Правильно ли я понимаю, что из сказанного тобой следует…», «Это значит, что дальше ты будешь действовать так…?», «Теперь тебе предстоит принять такое решение?».

- Уточнения – проясняйте детали и подробности. «Уточни, пожалуйста, что ты имел в виду, когда говорил про …», «расскажи подробнее про …».

- Открытые вопросы, чтобы лучше понять точку зрения собеседника, что он думает и чувствует по поводу произошедшего. «Как ты воспринял его ответ?», «Что ты думаешь об этом мероприятии?».

- Не задавайте сразу несколько вопросов подряд. Людям свойственно отвечать либо на первый, либо на последний, либо на понравившийся. Последовательно спросите все, что хотите узнать.

- Не торопите собеседника, останавливайтесь, делайте паузы. Это даст возможность и вам, и ему поразмышлять над сказанным и, возможно, что-то дополнить или уточнить.

- Отражайте. Позу, мимику, ритм дыхания, темп речи, громкость голоса… Например, если собеседник положил ногу на ногу – сделайте тоже самое через какое-то время. Если собеседник говорит быстро – ускорьте свою речь. Только не бросайтесь сразу повторять все движения, это будет выглядеть, как фарс. Делайте это ненавязчиво и естественно. Кстати, этот прием работает и в обратную сторону. Если вы сначала повторите поведение собеседника, а затем измените свое – он может сделать тоже самое. Например, вы хотите, чтобы собеседник замедлил темп речи –, говорите сначала быстро, как он, а затем постепенно замедляйте свою речь.

Важные принципы активного слушания:

- Искренний интерес. Фальшь всегда чувствуется и действует противоположным образом – заставляет человека закрыться. Если человек вам не интересен – для чего вы с ним общаетесь? Вызовите в себе искренний интерес к вашим близким, друзьям, партнерам. В каждом человеке есть что-то, достойное внимания, привлекательное, необычное.

- Уважение и доброжелательность. Отнеситесь с уважением и пониманием к точке зрения другого человека. Каждый имеет право на свое мнение.

- Безоценочность и принятие. Вы можете быть не согласны с мнением собеседника, но не стоит бросаться сразу доказывать свою правоту. Внимательно изучите, почему человек так думает? Какие у него есть основания? Доказательства, факты, подтверждения? Не спорьте и не прерывайте собеседника – это заставит его закрыться или начать нападать/защищаться в ответ. Примите тот факт, что у каждого – свой взгляд на мир.

Один из навыков высокоэффективных людей от Стивена Кови:
«Сначала стараться услышать, а потом быть услышанным», сначала понять, а потом быть понятым.

Активное слушание поможет избежать недопониманий и недомолвок, прояснить все детали позиции и мотивов собеседника, предотвратить конфликты или эффективно их разрешить, сделать отношения более глубокими и доверительными.

Важно помнить, что хорошие отношения невозможно построить на техниках и приемах, сколько их ни отрабатывай. Важнее всего – внутренние принципы и ценности, искренние доверие, уважение и интерес к людям.