March 12
Маркетинг стоматологии: Имплантация зубов «Всё на 4-х» и «Всё на 6-и»
С какими проблемами пришел клиент
- Маленький поток посетителей
Клиника сталкивалась с недостаточным количеством новых пациентов. Основной причиной была слабая онлайн-присутствие и неэффективная реклама - Отсутствие маркетинговой стратегии
Работа велась хаотично, без четкой стратегии. Не было понимания, как распределять бюджет на рекламу, какие каналы использовать и на какую аудиторию ориентироваться - Слабое присутствие в социальных сетях
Аккаунты в соцсетях не привлекали клиентов: контент был нерегулярным, а публикации не вызывали доверия и интереса - Низкая узнаваемость бренда
Клиника не выделялась среди конкурентов, несмотря на высокий уровень услуг и уникальный интерьер - Отсутствие работы с текущей базой
Нет работы с текущей базой, нет системы лояльности для роста LTV
Результат в цифрах
Итоги сотрудничества
- Разработали новый сайт
Удобный интерфейс, функционал онлайн-записи, отзывы и подробное описание услуг значительно повысили доверие и лояльность пользователей. - Увеличение потока пациентов
Благодаря комплексной работе с рекламными каналами, поток новых пациентов увеличился на 46% - Повышение узнаваемости бренда
Клиника стала ассоциироваться с высоким качеством услуг, современным подходом и комфортом - Эффективность бизнес-процессов
Внедрение CRM-системы и настройка сквозной аналитики обеспечили прозрачность всех процессов
Принятые решения и стратегия
1. Редизайн сайта клиники
Мы создали современный, удобный и функциональный сайт, который отвечает всем запросам целевой аудитории клиники:
- Дизайн:
Сайт оформлен в минималистичном стиле, что соответствует общей атмосфере клиники. Элементы дизайна (цветовая гамма, шрифты, фотографии интерьеров) создают у посетителей ощущение спокойствия и комфорта.
- Структура:
Сайт разработан таким образом, чтобы пациент мог легко найти интересующую информацию: услуги, стоимость, специалистов и контакты. Были выделены отдельные страницы для наиболее популярных услуг, таких как ортодонтия и имплантация зубов.
- Функционал:
Внедрен инструмент онлайн-записи, который позволяет пользователям выбрать удобное время и врача. Также добавлен калькулятор услуг, чтобы пациенты могли предварительно оценить стоимость лечения.
- SEO-оптимизация:
На этапе разработки сайт был оптимизирован под ключевые запросы целевой аудитории, что так же положительно повлияло на выдачу сайта ИИ.
- Контент:
Мы создали контент, который рассказывает о преимуществах клиники, акцентируя внимание на топовых специалистах, высоком уровне сервиса и честных ценах. Добавлены разделы с отзывами пациентов и примерами работ.
2. Продюсирование соцсетей
Для повышения узнаваемости бренда и создания регулярного потока новых пациентов было выстроено системное ведение социальных сетей:
Контент-стратегия:
На основании анализа целевой аудитории (средний, выше среднего и VIP-сегмент) мы разработали стратегию контента. Основной акцент сделан на высоком качестве услуг, профессионализме врачей и атмосфере клиники.
- Сняты короткие ролики о процессе лечения, которые помогли снять страх перед визитом к стоматологу.
- Организованы интервью с врачами клиники, где они рассказывали о своих методах работы и подходе к пациентам.
- Созданы видеообзоры клиники, акцентирующие внимание на ее интерьере и современных технологиях.
- Видеоконтент использовался как в органическом продвижении, так и в рекламных кампаниях.
Взаимодействие с аудиторией:
Ведущий SMM-менеджер отвечал на комментарии, проводил опросы и собирал обратную связь от подписчиков. Это увеличило вовлеченность и укрепило доверие аудитории.
3. Лидогенерация через Яндекс Директ и таргет ВКонтакте
Мы настроили рекламные кампании, чтобы обеспечить клинику стабильным потоком заявок:
- Проведен детальный аудит контекстной рекламы, настроенной ранее, и устранены выявленные ошибки.
- Разработаны новые объявления с акцентом на уникальные предложения клиники, такие как Имплантация зубов «Всё на 4-х» и «Всё на 6-и»
- Настроены узкоцелевые кампании, ориентированные на жителей с доходом выше среднего.
Таргетированная реклама ВКонтакте:
- Разработаны креативы, отражающие атмосферу клиники и ее ключевые преимущества.
- Запущены кампании с разным посылом: скидки для новых клиентов, акции на профессиональную гигиену, VIP-обслуживание.
- Регулярно проводился A/B тестинг объявлений для повышения конверсии.
4. Продвижение через медицинские агрегаторы
Для привлечения пациентов из других каналов мы запустили клинику на популярных медицинских платформах:
- ПроДокторов:
Профиль клиники был заполнен качественным контентом: фото интерьеров, данные о врачах и услуги, профиль лечения, видео-визитки. Реальные отзывы пациентов подняли рейтинг клиники. - 32STOM: Профиль клиники был заполнен качественным контентом: фото интерьеров, данные о врачах и услуги. Реальные отзывы пациентов подняли рейтинг клиники.
- Яндекс.Здоровье:
Были настроены специальные предложения для пользователей платформы, что позволило увеличить поток заявок.
- Здоров.ру:
Информация о клинике размещалась на главной странице сайта, а специальные акции помогли увеличить видимость среди целевой аудитории.
5. SEO-продвижение
Параллельно с рекламой и продвижением в соцсетях проводилась работа по органическому продвижению:
- Анализ поисковых запросов:
Мы определили высокочастотные и низкочастотные запросы, которые привлекают целевую аудиторию клиники.
- Оптимизация сайта:
Проведена работа над скоростью загрузки, мобильной адаптацией и внутренней перелинковкой. Все тексты оптимизированы под целевые запросы.
- Контент-маркетинг:
На сайте добавлены статьи о современных методах лечения зубов, преимуществах цифрового протокола и советах по уходу за зубами.
- Локальное SEO:
Активно использовались карты 2ГИС и Яндекс. Карточка клиники была полностью заполнена, включая отзывы, фотографии и информацию о текущих акциях.
6. Внедрение CRM и настройка сквозной аналитики
Для оптимизации бизнес-процессов клиники мы:
- CRM-система:
Внедрили систему Битрикс24, которая объединила в одном месте все заявки, записи на прием и данные пациентов. Это позволило вести полный контроль за обработкой заявок и записью пациентов.
- Сквозная аналитика:
Настроили аналитику для отслеживания пути клиента от первого клика до посещения клиники. Это позволило оценивать эффективность каждого рекламного канала и перераспределять бюджет.
- Обучение персонала:
Провели тренинги для администраторов клиники по работе в CRM-системе. Менеджеры стали быстрее обрабатывать заявки и поддерживать контакт с пациентами.