
Меня зовут Ирина Михеева, я маркетолог-стратег, ментор по маркетингу, помогаю бизнесам расти без хаоса и постоянных «пожаров».
В нише эстетической медицины стоимость привлечения первичного пациента (CAC) в поиске или соцсетях порой съедает всю маржу первой услуги. Пока конкуренты демпингуют и жгут бюджеты, мы решили зайти с тыла — через управление лояльностью и CRM-автоматизацию.
Многие владельцы клиник совершают одну и ту же стратегическую ошибку: они измеряют успех маркетинга количеством первичных лидов. Но в условиях, когда стоимость клика в медицине растет на 20–30% в год, работать только на «первичку» — это путь к кассовому разрыву.
Обычно «клиентский день» в медицинских клиниках — это унылое зрелище: шампанское, печенье из супермаркета, скидки и часовая лекция врача, на которой 90% гостей сидят в телефонах, мечтая свалить. Мы решили, что это путь в никуда, особенно если твоя ЦА — занятые предприниматели.
Многие собственники уверены, что у них все клиенты приходят «по сарафану». Но при этом они не знают точных показателей, не понимают, как на них влиять. А значит, рискуют потерять клиентов в любой момент.
Представьте классическую ситуацию, знакомую многим экспертам: вы выполняете работу на высоком уровне, клиенты довольны, портфолио впечатляет, кейсы подкреплены реальными результатами… но стабильного потока новых клиентов нет.
В 2025 году ко мне обратилась небольшая косметологическая клиника в Новосибирске. Не сеть. Не франшиза. Один филиал.
Нет работы с текущей базой, нет системы лояльности для роста LTV
Мы начали работу с создания современного и удобного сайта, который стал главной платформой для привлечения клиентов.
Сектор МСП всё сильнее потряхивает: растёт давление издержек, ужесточается конкуренция, меняются потребительские привычки. Едва ли не каждый день читаешь новости — кто‑то где‑то закрылся. Дополнительным вызовом стало снижение порогов по НДС.