Направление: ортопедия, неврология, лечение хронических болей

Период: 12 месяцев работы

1. Исходная ситуация

Проблемы бизнеса до старта проекта

Низкая загрузка врачей 30–40%

Нестабильный поток первичных пациентов: 40–60 в месяц

Месячная выручка держалась на уровне 1,2–1,5 млн руб.

Не было CRM = до 30% заявок терялись

Отсутствовала аналитика: невозможно оценить окупаемость каналов

Почти нулевая работа с репутацией: мало отзывов, доверие слабое

Повторные обращения 12%, отсутствуют программы удержания

Лидогенерация нестабильна: кампании настроены неправильно, CPL высокий

Клиника не имела чёткой стратегии развития, весь маркетинг - «точечные» действия

2. Мои задачи

1. Вывести маркетинг в системный уровень.
2. Настроить поток стабильных первичных пациентов.
3. Увеличить выручку и загрузку врачей.
4. Разработать стратегию на 12 месяцев.
5. Создать прозрачную аналитику и управляемые показатели.

3. Внедрённые решения

3.1. Аналитика и стратегия

• Провела аудит текущих процессов.
• Разработала маркетинговую стратегию на год.
• Внедрила CRM (AmoCRM) + телефония = полностью исключили потерю лидов.
• Настроила сквозную аналитику: CPL, CPO, CAC, LTV, ROMI для каждого канала.

3.2. Воронка продаж и работа администраторов

• Провела обучение администраторов и ввела стандарты коммуникации.
• Сократила время ответа с 30 минут до 3 минут.
• Разработала скрипты под разные диагнозы.
• Повысила конверсию заявки = визит с 38% до 63%.

3.3. Цифровой маркетинг

Результаты работы с каналами:

• Перезапуск контекстной рекламы = CPL снижён на 27%.
• Созданы новые посадочные страницы под направления: позвоночник, колени, стопа, невралгии, МФБС.
• Запущена реклама в VK + Telegram, что дало до 25% заявок от новых каналов.
• Настроены каналы для коммуникации с врачами, что дало +18% органического трафика.

3.4. Контент и репутация

• Разработан план контента: диагностика, симптомы, истории пациентов.
• Запущена работа с отзывами → за 12 месяцев получено 340+ отзывов, рейтинг вырос с 4,1 до 5.0 на картах и мед.агрегаторах.
• Настроены email- и SMS-цепочки, доходимость до лечения выросла до 35%.

3.5. Партнёрские каналы

Запустила 11 партнёрских направлений:

• фитнес-клубы
• магазины ортопедии
• массажные кабинеты
• муниципальные травматологи и неврологи
• тренеры по спорту и ЛФК
• блогеры с локальной аудиторией

Партнёрский трафик стал приносить 28% первичных пациентов.

4. Результаты за 12 месяцев

5. Итог для бизнеса

• Клиника вышла в стабильную зону роста.
• Выручка выросла в 3,5 раза, сформировался предсказуемый поток пациентов.
• Увеличилась экспертность бренда через медиа, видео, отзывы.
• Клиника смогла планировать расширение и новые направления.
• Появилась система, которая работает независимо от личного участия руководителя.

Контакты:

+79139061268

telegram канал: https://t.me/Irena_marketing24

ТГ: @Marketolog_Irena