Корпорация. Shell Shock (2)
Корпоративный менеджмент, который ранее назывался корпоративной бюрократией, а еще до этого - корпоративной системой, которая является более новым названием современной экономической системы, которая по идее рыночная система, являющаяся по сути своей политкорректным названием старого доброго капитализма, который в свое время имел приставку монопольный капитализм. Сейчас в цитадели демократии - США - так не говорят, но забавно наблюдать за эволюцией общественного сознания относительно понимания и принятия капитализма на разных стадиях его проявления в западных странах. Как говорил Джордж Карлин: "Американцы свято верят, что если сменить название, то поменяется и состояние/характеристика объекта." Но как показывает практика - это так не работает.
Однажды Карлин привел пример эволюции слова "контузия" в американском варианте английского языка. Таких эвфемизмов очень много в английском языке. Согласно Гелбрейту у американцев большие проблемы с ощущением реальности, поэтому они и придумали такой термин как Soft Language (мягкий язык), чтобы защитить себя, как они считают. И с каждым поколением становиться все хуже и хуже. Так вот, во времена Первой Мировой войны контузия, полученная в бою, называлась shell shock. Слово звучало как и само оружие, простое и честное название заболевания, отражающее в своей фонетике саму суть. Но уже во Вторую Мировую войну то же самое состояние стали называть battle fatigue - боевое истощение. Слогов стало четыре и само выражение мягче, не такое уж страшное. Затем война в Корее в 1950 году и это же состояние стали называть operational exhaustion (эксплутоационное истощение) и человеческое было практически изгнано из этого выражения и стало похоже на нечто, что вполне могло бы случиться с вашей машиной. Потом война во Вьетнаме окончательно добила всю суть данного заболевания и превратила его в post traumatic stress disorder - посттравматическое стрессовое расстройство. И вся боль окончательно была замаскирована под этим жаргоном. Но что-то мне подсказывает, что если бы данное заболевание все еще называлось shell shock, то большая часть ветеранов вьетнамской войны смогло бы получить необходимое медицинское лечение вовремя.
Именно корпоративный менеджмент стал той силой в мире, которая всем управляет и она выше даже финансовой олигархии, это целый правящий класс западного общества. В народе это имеет отражение в поговорке, мол, нами управляют массоны. Корпорации правят миром и корпоративный менеджмент - как явление плохое или хорошее - станет нашим объектом исследования на ближайшие несколько статей данного цикла.
Корпорация (как явление) возникла одновременно с письменностью. 90% всех когда-либо найденных рукописей это товарооборотные и транспортные накладные. Первые дощечки с клинописью шумеров - это инвентарные описи царских кладовых. Самая большая по объему находка рукописей древнего Египта - это накладные по закупкам продовольствия для рабочих, строивших пирамиды.
Даже наши с вами любимые персональные компьютеры были изначально спроектированы для нужд бизнеса и первые программы, которые были для них написаны - это текстовые редакторы и электронные таблицы. Компьютеры, программы типо MS Office, интернет появились благодаря корпоративным запросам. Но потом один хиппи в черной водолазке сходил на экскурсию в компанию Ксерокс и увидел там прототип портативного устройства с активным экраном, ярким интерфейом и тачскрином, созданный для обучения детей дошкольного возраста. Немного помедитировав в своем гараже, хиппи решил, что все эти гаджеты и программы нужно делать не только для корпораций, но и для личного использования. Так корпоративные технологии помогли вырастить целые орды инстадив, тик-токеров, инфобизнесменов и Ольгу Бузову. Поэтому выражение «технологии сделают наш мир лучше» немного спорно на мой взгляд. Интересный факт: при появлении компьютерных технологий в современных компаниях самыми ярыми противниками инноваций были офисные работники женского пола, им было очень неудобно, по их словам, печатать на клавиатуре длинными ногтями, но когда выяснилось что с помощью этих же гаджетов можно более эффективно строить воронки продаж своего комиссарского тела или успешно выйти замуж, жалобы сразу прекратились и ногти перестали мешать.
Развитие и усложнение технологий всегда приводит к менеджменту. Давайте представим себе собирательный образ организации где этот самый менеджмент осуществляется. Для начала попробуем условно выделить в организации уровни управления: есть люди, которые владеют бизнесом и решают в каком направлении он будет развиваться; есть люди, которые организовывают всю оперативную деятельность в компании и люди, которые непосредственно делают всю работу на местах. Этому условному разделению уровней соответствует три управленческие дисциплины: Governance, Management, Controls соответственно. Governance как регулирование отношений между владельцами, акционерами бизнеса и наемными топ-менеджерами и Controls как непосредственный контроль за исполнением стандартов работы компании мы пока трогать не будем, обратим наше внимание на средний уровень - Management. Этот уровень управления можно условно внутри себя разделить на две составляющие - топ-менеджмент и мидл-менеджмент или аппарат, как его еще называют. Например, президент страны и аппарат президента, то есть топ-менеджер страны и средний менеджмент ему в помощь. Аппарат слово часто употребляемое для обозначения наемных управленцев, занимающихся рядом функций, конечная цель которых - принятие управленческих решений. Это и есть фундаментальная основа корпорации. Если по учебнику, то аппарат всегда подготавливает решения или варианты решений, а само принятие того или иного решения окончательно относится к функционалу топ-менеджмента. Но на практике, зачастую, они этого не делают, просто потому что не умеют. Либо если все-таки принимают, то желательно коллективно, чтоб в случае факапа нельзя было сразу определить виноватого, ответственного за принятое решение. Первые эту схему придумали торговцы и банкиры, в народе эта схема называлась круговой порукой. Дословный перевод данного выражения выражает процедуру реализации данной схемы. Суть была в том, что при утверждении какого-либо договора печать была не одна, а их было много, причем ставились они по периметру всего документа таким образом, чтобы если что-то случится никто не смог бы определить того, кто первый одобрил данную сделку.
У менеджмента (как у аппарата) есть два направления деятельности - осуществление власти и обеспечение принятия решений. Что касаемо власти, то это не просто ее осуществление и воспроизводство, но и борьба за нее. Изначально менеджмент, буду называть его частенько аппаратом, так как это термин ближе всего к русской модели управления (есть такая) и более понятен, так вот, аппарат был нужен для обслуживания процессов выработки и принятия решений, но в реальной жизни он быстро скатывался в сферу борьбы за власть. Вы это прекрасно видите, причем даже в относительно небольших заведениях, в которых сами работаете. Как только кто-то становится Царем Горы, он быстро забывает о работе и обеспокоен лишь конкурентами и потенциальными претендентами на его трон, чтобы не подсидели, не уволили или не заменили молодым перспективным юнцом.
В России, как вы можете убедиться из нашей истории и даже из относительно недавно произошедших событий, все таинство сражений за власть осуществляется именно в аппарате. Например, Иосиф Сталин нещадно боролся не столько с троцкистами, как с самим аппаратом. Репрессии, в основном, были направлены на преодоление сопротивления мелких и средних чиновников реформы системы управления. Если подумать, это нормальная процедура описанная даже в канонических пособиях по проектному и процессному менеджменту, а именно в той части где описана методика преодоления сопротивления внедрений со стороны сотрудников компании. Менеджмент - это ответ на вопрос "куда смотреть?", чтобы проконтролировать. Так вот, в методике указано, что обращать внимание нужно на следующие фокусные точки: определение цели; спонсорство (кто заказывает данные изменения); определение подразделений, участвующих в изменениях; выстраивание эффективной коммуникации в проекте; форма отчетности по процессу и способы разрешения конфликтов, неизменно возникающих в процессе внедрения изменений. Все эти методы давно известны и распространяются на организации любых устройств и размеров. В рамках предприятия ущерб минимален и извне особо не заметен, но в масштабах многомиллионной страны это вызвало определенные перекосы в реализации на практике, ибо простые люди (а чиновники ведь тоже люди, наверное) восприняли это все буквально и тупо накатали четыре миллиона доносов. Ну а репрессивный аппарат работает одинаково вне зависимости от качества и нюансов входящей информации.
Центральной проблемой российского менеджмента является полное игнорирование одной из своих важнейших функций - принятие решений. В нашей отрасли менеджмент (как процесс) всегда просто имитируют. Для наглядности просто можете вспомнить какое-нибудь собрание менеджеров с владельцами компании или с генеральным директором. Сценариев выработки решений обычно два: либо владелец что-то предлагает, либо управленцы. Давайте рассмотрим первый вариант. Когда владелец на собрании выдает очередную гениальную (в ресторанном бизнесе других идей у владельцев не бывает) идею по поводу сервиса, нового продукта или улучшения деятельности отдельно взятого предприятия и все такие: «О. Мой. Бог. Шеф, вы гений!». Предположим, что предприятие не управляется по понятиям как столовая на зоне строго режима, добровольно-принудительным способом, таким образом перед менеджментом стоит задача просчета предложенного варианта и в идеале рассчитать еще парочку альтернативных вариантов для сравнения. Но менеджеры зачастую этого не умеют, потому как изначально были набраны на эту работу по принципу родства, по знакомству или по степени округлости пятой точки, и соответственно этого всего не делают, либо им тупо вечно некогда, потому как самый эффективный способ избавиться от пристального взора всевидящего ока владельца - это завалить себя рутинными процессами, чтобы не делать то, ради чего их и взяли на эту работу - зарабатывать деньги и увеличивать прибыль. Операционные задачи нижнего уровня имеют свою точки А и Б, то есть имеют конкретные физические процессы и временные рамки. Например, сотрудники опаздывают на работу, заказ и списание продуктов, что-то ломается из оборудования и тд. При решении такого рода задач мотивация имеет линейный характер - чем больше денег платишь, тем быстрее и качественней эти задачи решаются. Можете сами попробовать и увидите, что результат у простых процедурных задач прямо пропорционален размеру мотивирования.
Но ещё ведь есть другие настоящие управленческие задачи, которые даже при первом приближении линейным способом не решаются, так как носят системный характер и решаются точно также - системно. Например, сделать так, чтобы все гости из бара напротив начали ходить только в ваш бар. В этом случае прямой способ мотивации не работает. Я могу заплатить такому менеджеру сто или даже триста тысяч рублей, но если он не знает как именно решить эту проблему и какую последовательность действий нужно произвести, деньги тут уже ничего не решат. Потому что это проблема вечно заканчивающейся кассовой ленты, которой нужно просто купить побольше, это комплексная задача системного характера.
В итоге когда сроки на расчет вариантов, предложенных боссом, подходят к концу (т.е.осталось где-то 30 минут до собрания, где нужно представить данный отчет) менеджеры просто выходят покурить на улицу и вопросительно поглядывают друг на друга, перекидываются:
- Ну че? Че думаешь?
- По поводу?..
- Ну, эта тема от босса которая.
- Да, не.. Бред! Ты же сам знаешь.
- Да давай че ты, вдруг попрет!
После этого все идут на собрание и с уверенными лицами без тени сомнения и интеллекта сообщают, что мы долго думали и вот придумали - босс, вы гений, надо делать. Что это, как именно вы собираетесь это реализовывать - никого особо не заботит, главное решение принято, надо идти вперед, а там будь что будет и природа поможет, все получится. Мы - менеджеры. С нами Босс!
Вариант когда сами управленцы начинают предлагать какие-то решения еще хуже, чем в варианте указанном выше, там хоть какая-то имитация бурной деятельности присутствует, а в этом случае все их выступления на собрании напоминают знаменитую речь Мартина Лютера Кинга «I have a dream». Это объясняет подспудное желание владельца прямо во время собрания пристрелить этих бездарей, чтобы не мучались. Наверняка вы сами участвовали в этих бестолковых многочасовых собраниях с переливанием из пустого в порожнее и нетерпеливыми выкриками с гениальными предложениями, начинающимися с фраз: «А давайте вот это.. Или лучше вот это..» Ну давай, че! Иди, делай. Почему вообще ты сам до сих пор этого не сделал? А, или ты хочешь чтобы мы это сделали вместо тебя, потому что ты не умеешь?! А что ты умеешь? Ты умеешь только как чайка прилететь на собрание, поорать, везде насрать и быстро улететь. Как же они бесят. Понабирают, блин, по объявлению…
И это, к сожалению, реальное положение вещей на отечественных предприятиях. Но если на каком-то форуме встретить этих же самых балбесов, то они конечно скажут, что у них в компании все проходит по процедуре, есть порядок принятия решений, их согласования, все автоматизированно (в Вотсапе) и только после этого их мудрый правитель, на основании проделанной менеджерами работы, принимает взвешенные, стратегически важные решения для компании. На самом деле все происходит на практике по одному правилу, которое в свое время сформулировал британский экономист Сирил Паркинсон: «Время затраченное на принятие решения, обратно пропорционально стоимости этого решения». Вспомните свои ощущения когда вам говорят, что нужно сдать всем по триста рублей на день рождения какого-то сотрудника. Сколько разговоров, обсуждений при этом. Да кто он такой, а мне он на ДР не скидывался я помню, почему я должен - и все это мусолится на бэке неделями. А теперь вспомните как босс после очередного творческого отпуска говорит: «А давайте лухари фалафельную откроем в израильском стиле? Ну, типо тренд сейчас. Там на все про все миллионов десять уйдет, не больше". И все такие: "Да-да, давайте, мне нравится, уверен попрет, хорошая идея, босс". Триста рублей обсуждается с соплями и слезами две недели, а на то, чтобы закопать десять лямов уходит пару минут. На самом деле это полезное в жизни правило, особенно для тех кто собирается искать инвесторов, чтобы открыть свой бар или ресторан. Дела на миллионы решаются быстро и порой неожиданно, нужно просто всегда быть к этому готовым. Одно неверное движение во время случайного вопроса от инвестора: «А ты бы смог открыть бар?», - и вы идете дальше работать наемным сотрудником. Как говорил Мастер Угвей: «Случайности не случайны».
Вообще вся эта менеджерская имитация бурной деятельности на серьезных щщах вокруг простых вещей на предприятии напоминает мне сюжет одной книги американского фантаста Роберта Шекли, где в далекой-далекой галактике была одна сервис-команда, обслуживающая установки по локальному управлению климатом, по сути она просто формировала дождь в радиусе ста километров от установки, нужно было просто нажать на педаль. Аграрная такая приблуда для поселенцев новых планет. Случилось так, что до одной установки, проданной на какую-то дальнюю планету, они не смогли добраться три тысячи лет, но когда все таки им удалось туда долететь, они увидели, что на этой планете произошла цивилизационная катастрофа и все ушло в архаичную эпоху. Они обнаружили там только какое-то племя, шамана и сплошные ритуальные пляски вокруг. Но тем не менее их установка там стояла в центре (уже деревни) на главной площади и продолжала работать. Раз в год во время посева племя с ее помощью вызывало дождь. Но как они это делали? Племя уже забыло откуда взялась эта установка, инструкции не было - ее проглотил главный шаман еще пару тысяч лет назад и когда нужен был дождь племя начинало ритуальную «Пляску дождя», которая шла пятнадцать суток подряд. На тринадцатые сутки в ходе 548-го танца на двенадцатом развороте помощник главного шамана, прогнувшись в мостике… нажимал пяткой на педаль, что собственно и вызывало дождь. Но в племени никто такого рационального подхода не разделял, они были свято уверены, что пятнадцать дней танцев были жизненно необходимы и если кто-то в предпоследнем танце вечером пятнадцатого дня спотыкался, пляска считалась недействительной и всё переплясывали заново.
Понятное дело что если нужен дождь - просто нажми на педаль. Все просто. Но нет, с точки зрения племени это не просто пляски ради дождя - это акт сотрудничества, борьбы, подтверждения статуса главного шамана, телесно-духовное единство команды, сохранение традиций, атмосферы семьи, инициация подрастающего поколения и если все это запретить, то племя просто погибнет.
Вот так аппарат (менеджмент) как исторический уклад живет в одной реальности, а представление о корпоративном принятии решений - это взгляд на аппарат из другой реальности, по большей части искусственно созданный самим этим аппаратом.