КЕЙС: система лояльности. Как вернуть потерянных клиентов и повысить реализацию

Cеть АЗС Б, не называем в целях конфиденциальности, обладает 13-ю станциями АЗС в Самаре и Самарской области. Ввиду ограниченности локального рынка, на первый план выходят задачи по удержанию уже существующей клиентской базы.

Перед нами стояла задача:

обеспечить возврат потерянных клиентов за счёт персональных цен на топливо, а также повысить их средний чек через сегментированные индивидуальные предложения на сопутствующие товары.

Что мы сделали:

Разработали сегментированный коммуникационный план. Подключили к платформе Megainsight и запустили новое мобильное приложение, позволяющее формировать индивидуальные ценовые предложения на топливо и товары, а также предоставлять расширенную аналитику по клиентам для формирования целевых групп.

Итог в цифрах:

✅+26% увеличения реализации топлива по клиентам, чей спрос изначально падал. Падение обратили в рост;

✅+10% увеличения продаж кофейных напитков в летний период. Рост вместо сезонного спада;

✅в 2 раза увеличился еженедельный прирост новых клиентов за счёт возможности шеринга купонов с друзьями.