Ответ на вопрос подписчика: "Приходится напоминать сотрудникам о договоренностях, которые они должны выполнить..."
«Мне частенько приходится напоминать сотрудникам о договоренностях, которые они должны выполнить. Сколько допускается подобных напоминаний перед тем, как уволить сотрудника?»
Как-то у вас все резко происходит - от напоминания до увольнения один шаг:) Должно быть несколько промежуточных этапов перед тем, как увольнять сотрудника. Но об этом в конце. Пока предлагаю погрузиться в тему напоминаний…
Напоминание подчиненному о его договоренности - это …
Когда руководитель напоминает сотруднику о какой-то его договоренности он работает у него секретарем. Хорошо это или плохо решать самому руководителю. Я же считаю, что у руководителя достаточно своих забот и он не может позволить себе помнить о договоренностях вместо сотрудников. Ну и мне кажется, что сотрудники для того и привлекаются в компанию, чтобы часть работ забрать у руководителя и помогать ему, а не добавлять. Это во-первых.
Во-вторых, потребность в напоминании говорит о том, что сотрудник не посчитал какую-то договоренность настолько важной, чтобы зафиксировать ее в своем блокноте (под блокнотом понимается любой инструмент планирования). А почему он так посчитал? Это связано с халатностью, надеждой на острую память, спешкой, или может саботажем? Считаю правильным разобраться в мотивах
“Ой, я забыл”
Последствием того, что сотрудник не фиксирует договоренности является невыполненная задача/договоренность и фраза “Ой, я забыл”. Я думаю, что вы уже поняли, но хочу сделать на этом акцент: фраза “я забыл” в переводе на профессиональный язык означает “я посчитал не нужным это записать”. Именно так предлагаю трактовать подобную отмазку.
Поэтому, подобную забывчивость, которая впоследствии приводит к необходимости напоминать, я считаю нарушением, которое требует наказания. Степень наказания, естественно, стоит определять индивидуально, но сотрудник должен понять, что так делать нельзя.
«Поистине иногда, чтобы подтолкнуть людей к переменам, им нужно приставить пистолет к виску» (цитата из книги “Scrum. Революционный метод управления проектами”)
Напоминания о необходимости работать эффективно
Здесь предлагаю цитату из другой книги (к сожалению, не помню какой).
Вопрос:
Как мне повысить результативность моих сотрудников? Пока я им это напоминаю и стараюсь менять их поведение, но результаты их работы остаются неудовлетворительными.
Ответ:
Вы что, смеетесь? Вы вправду считаете, что можно изменить людей напоминаниями? Вы действительно в это верите? Если вы думаете, что это так легко, пожалуйста, поделитесь. Я вам даже заплачу за это. Я мог бы написать себе: «Не забудь похудеть на 10 кг» и похудеть с помощью напоминаний. Это не работает. Одними заметками, напоминаниями, хотениями, просто так людей не изменить.
Нарушение -> ??? -> Увольнение
Многие руководители любят применять следующую практику. Сотрудник нарушает 1 раз, 2 раз, 3 раз, …. , они это все терпят. И когда у них уже заканчивается терпение, они “взрываются” и выплескивают на сотрудника весь негатив, ну и часто принимают решение об увольнении.
Подобная история не является правильной, так как пропущен ключевой шаг - обратная связь. после совершенного нарушения руководитель должен встретиться с сотрудником, обсудить этот факт и достигнуть договоренности о недопущении впредь. И только после этого, если сотрудник продолжает нарушать, у руководителя появляется право принимать более радикальные меры по отношению к сотруднику. Иначе:
- Руководитель не дает шанса на исправление.
- Сотрудник может быть крайне удивлен тем, что его поступок был плохим.
- Сотрудник может удивиться, почему раньше так было можно, а сейчас уже нельзя (если руководитель долго терпит, а потом срывается).
- Как следствие, увольнение будет не мягким (разойтись по хорошему не получится).
- Наконец, руководитель может испытывать сомнения или угрызения совести, если вот так резко уволит сотрудника.
Если у вас есть комментарии по этой статье, либо вы хотите задать свой вопрос, воспользуйтесь формой обратной связи и я вам обязательно отвечу.
Другие статьи о менеджменте читайте на канале: OSмысленный менеджмент.