О ложной лояльности

Как на эти вопросы должен ответить лояльный сотрудник? Многие считают, что он должен смиренно молчать. Предлагаю свое видение. Приятного чтения!

Что такое лояльность к компании?

Открытые источники выдают достаточно разнообразные трактовки термина “лояльность сотрудника к компании”. Рассмотрим некоторые из них:

• “Лояльность персонала - это высшее проявление мотивации, основанное на полном доверии к организации”
• “Лояльность персонала - это искренняя поддержка политики компании, ее руководства и коллег”
• “Лояльность сотрудника - это желание быть частью компании, развивать ее. Это доброжелательное, уважительное отношение к коллегам.”
• “Лояльность – это своего рода степень принятия сотрудниками ценностей и правил фирмы, в которой они работают”
• “Лояльность подразумевает желание работать лучшим образом, стремление соответствовать принципам компании, безоговорочно содействовать достижению ее целей, смирение с одними требованиями и способность принять другие — те, что ранее не были частью представлений о компании.”

Каждая из трактовок по-своему верна. Особенно мне понравилась последняя, за исключением наречия “безоговорочно”. Об этом я и хочу поговорить… . Ведь, в моем понимании, лояльность не является беспрекословным и безоговорочным принятием всего, что исходит от того, к чему (или к кому) испытываешь эту лояльность. Нет! Наоборот, если мы говорим про лояльность сотрудника к компании, его безоговорочное молчаливое согласие со всем происходящим вокруг принесет больше вреда, чем пользы. Но об этом немного дальше…

“Мы об этом не знали”

Достаточно часто разрыв (дистанция) между сотрудниками и руководителями настолько большой, что последние не всегда знают о наличия проблем у первых. И я говорю не про классовые различия. Так, у руководителя может просто быть недостаточно времени для сбора обратной связи. К примеру, если компания находится в активной фазе развития: новые проекты, людей и времени на все не хватает, все находятся в постоянном цейтноте - руководитель банально не замечает наличие мелких (по их мнению) проблем.

А еще руководитель может просто не знать, что эта “проблема” является для кого-то проблемой. К примеру, если мы говорим про задержку в выплатах вознаграждения, я встречал руководителей и владельцев компаний, которые искренне удивлялись, что задержка в выплате на 5-7 дней является для кого-то проблемой.

А еще руководитель может не знать, что есть у кого-то проблема, просто потому, что никто ему об этом не сказал. Лояльный сотрудник молча терпел и молчал. Так, в моей практике был случай, когда с кондиционера на рабочее место сотрудника капала жидкость, а он молча сидел несколько дней, отодвинувшись от основной лужи… . Можно ли это назвать лояльностью?

Лояльность - это искреннее желание помочь компании

Желание замолчать проблему, чтобы лишний раз не расстраивать руководителя и/или не тревожить его “по мелочам” - никак не относится к лояльности. В чем тут лояльность? Ее здесь нет! Сотрудник боится, чтобы его не посчитали нелояльным, если он придет с такой проблемой. А это уже совсем другое… . Здесь вопрос статуса и своего позиционирования в глазах работодателя.

Если же сотрудник хочет по-настоящему проявить лояльность, он должен показывать наличие проблем и помогать с их решением (насколько это возможно). Давайте рассмотрим на примере проблемы с задержкой выплат. Задержка выплат имеет следующие последствия:

• Падает эффективность. Вместо концентрации на работе и наилучшем ее выполнении, сотрудник начинает переживать об обязанностях, которые он рискует не выполнить (своевременный платеж по кредиту, платеж за аренду жилья, помощь родственникам, … , что-то купить себе поесть);
• Повышается отток персонала. Не все сотрудники имеют достаточный буфер для покрытия возможных задержек ЗП. В связи с этим, часть сотрудников (в том числе и лучшие) будут искать более стабильную работу;
• Повышается тревожность. Несвоевременная выплата ЗП многими трактуется, как неспособность компании покрывать свои расходы. То есть, значит в компании не все хорошо и, возможно, она станет банкротом. Как следствие, падает эффективность (зачем стараться, если скоро все развалится) и повышается текучесть (“здесь нет перспектив - пора валить”);
• Снижается приток лучших специалистов. По причинам, описанным выше.

Если руководство компании не получает регулярную обратную связь о наличии этой проблемы и что она действительно важна, так как сотрудник решил проявить “лояльность” и молча терпеть, руководство ничего не исправит (и даже планировать ничего не будет по этому вопросу). Это приведет ко всем описанным последствиям. Вопрос: такой результат можно будет назвать лояльностью? Не думаю…

Во многих компаниях с грамотным управлением на корпоративном уровне внедряется принцип “дорогу идеям”. В рамках этого принципа, компании всячески поощряют любые идеи сотрудников и особенно информирование о проблемах. Такая практика позволяет компаниям быстро реагировать на любые негативные факторы и использовать открывающиеся возможности.

Итого: руководители чаще всего не замечают проблем, которые сопутствуют их сотрудников. В связи с этим, сотрудник должен проявить лояльность и помочь руководителю узнать об этих проблемах, проинформировав его.

Если у вас есть комментарии по этой статье, либо вы хотите задать свой вопрос, воспользуйтесь формой обратной связи и я вам обязательно отвечу.

Другие статьи о менеджменте читайте на канале: OSмысленный менеджмент.

Подписывайтесь! Далее будет...