Скил №1. "Умение поднять голову"

Какими качествами должен обладать руководитель? Этот хороший вопрос задают:

• работодатели во время составления требований к вакансии;
• рекрутеры во время поиска и отбора;
• сотрудники, которые хотят стать руководителем;
• а еще, ТОП-менеджмент, который определяет нормы и стандарты управления в компании (если компания поставила цель отрегулировать систему управления).

Я решил составить свой список качеств (скилов), которыми было бы неплохо обладать каждому руководителю.

Приятного и полезного чтения!

Скил №1. "Умение поднять голову"

Важность скила: высокая

Проблема: руководитель уходит в работу с головой и никак не анализирует причинно-следственные связи и эффективность процессов/системы.

Он приходит на работу, ему падают какие-то задачи и поручения, он их делает сам или распределяет, периодически появляются какие-то проблемы, с которыми он борется. И так каждый день. И каждый день у него похож на прошлый, и проблемы все те же, и эффективность работы подразделения такая же… . Все потому, что он ничего не меняет - он работает с тем, что ему дали.

Причины:

• неуспеваемость, причиной которой может быть как недостаток ресурса, так и банальная неорганизованность руководителя;
• “синдром эксперта” (когда умеешь хорошо работать, но не умеешь управлять и организовывать);
• неумение. Руководитель не знает, куда смотреть, чтобы что-то увидеть, и что делать с тем, что он там увидит. Ведь врожденные аналитические способности есть далеко не у всех, а опыта пока может быть недостаточно. Итого, возможно руководитель бы и рад осмотреться, но он этого не умеет;
• нежелание. А может быть его устраивает такая ситуация? Ведь если все будет работать хорошо: не будет проблем, не нужно будет их решать - он будет не нужен компании. Может он этого боится? А может быть у него есть другие мотивы: возможность раздуть штат, возможность отказаться от доп. работы (“мне некогда”), возможность обосновать необходимость повышения вознаграждения и т.д;
• система позволяет. Наконец, руководитель может позволить себе жить как живется, так как это ему позволяет система управления (вышестоящий руководитель и в целом корпоративная культура).

Последствия:

• Работа с последствиями, а не с проблемами. Закопавшись в работу руководитель перестает видеть лес за деревьями. Он не видит причину проблем и никак ее не решает.
• Потеря управления. Осмысленное управление возможно исключительно при достаточном обзоре. Каждый же понимает и согласен с тем, что водитель не сможет вести автомобиль, если у него стекло запачкано. Чем же отличается управление автомобилем и управление подразделением? И там и там есть пункт прибытия (цель), куда нужно добраться. И там и там есть ресурсы для движения. И там и там есть руль управления (возможность внести правки в план). Но без возможности ясно видеть, движение будет долгим, опасным и не факт что вообще получится приехать куда нужно.
• Цейтнот. Неуспеваемость может быть как причиной этой проблемы, так и ее следствием. Ведь если мы никак не пытаемся изменить действительность, проблемы никуда не денутся, и их будет становится только больше. Компания же развивается: появляются новые проекты и направления, что в свою очередь генерирует новые проблемы (что нормально при любом развитии). Итого, старые проблемы остаются, новые добавляются, и это приводит к перегрузу.

Решение: регулярно (раз в 2-4 недели) посмотреть на работу системы (процессов, людей) в целом.

К примеру, можно начать с простого, и рассмотреть работу одного процесса, который либо самый важный, либо самый проблемный. Нарисуйте верхнеуровневые шаги процесса в виде последовательных действий, посмотрите на весь процесс сверху:

• нужны ли все шаги?
• все ли шаги несут какую-то ценность?
• какие шаги самые проблемные/затратные/длительные?

Привлеките команду к обсуждению и вместе попробуйте нарисовать новый процесс, в котором будут отсутствовать проблемные и лишние шаги. А потом составьте план перехода с текущего процесса в новый.

Если у вас есть комментарии по этой статье, либо вы хотите задать свой вопрос, воспользуйтесь формой обратной связи и я вам обязательно отвечу.

Другие статьи о менеджменте читайте на канале: OSмысленный менеджмент.

Подписывайтесь! Далее будет...