Скил №5. "Эмоциональная эластичность"

Важность скила: высокая

Проблема: руководитель — это сотрудник компании, чья деятельность постоянно связана с такими факторами:

1. Руководителю необходимо постоянно принимать решения, от которых будет зависеть будущее компании, подразделения и его собственное.
2. Руководитель несет ответственность за эффективность работы его подразделения и достижения поставленных целей. И ответственность ему приходиться нести не только по решениям, которые он сам принимает, но и по всем остальным решениям, принятых компанией (что чаще всего и бывает).
3. Руководителю приходиться постоянно работать с людьми. Он не просто несет ответственность за результат их работы, но и должен на это влиять. Он должен управлять конфликтами, решать проблемы, мотивировать сотрудников и обеспечивать их развитие.
4. Руководителю приходиться работать в условиях неопределенности и постоянных изменений. Он должен их своевременно замечать и адаптироваться под них.
5. Руководителю часто приходиться жертвовать личным временем. С одной стороны, регулярные изменения требуют быстрой адаптации, что в свою очередь требует активного участия руководителя. С другой стороны, даже без изменений в жизни компании периодически случаются всякие форс-мажоры, которые нуждаются в решении. Это все приводит к перекосу в балансе «работа-жизнь».
6. Отсутствие признания и поддержки. Руководитель часто работает в тени, а успехи команды часто приписываются отдельным сотрудникам его команды.

Все эти факторы создают высокий уровень стресса, эмоционального и физического истощения.

Причины: казалось бы, причины уже перечислены выше, но нет. Выше описаны факторы, которые оказывают влияние на эмоциональное состояние руководителя. При этом, разные руководители по-разному на них реагируют: у одних через день эмоциональные качели, у других несколько раз в месяц, а некоторые практически не реагируют. От чего это зависит?

1. Неправильный карьерный путь. Большинство людей не хотят и не готовы работать с факторами, которые я описал выше. А это значит, что они не могут и не должны занимать позицию руководителя. Но, так как эта позиция является статусной и чаще всего оплачивается выше, чем позиция рядового сотрудника, большинство туда стремиться, не задумываясь о последствиях. В связи с чем и возникает проблема эмоционального характера.
2. Отсутствие знаний и опыта. Должность руководителя — это не крест, не призвание, руководитель — это профессия. Как и любая профессия, она требует от человека определенных навыков и компетенций. Как музыкант будет плохо играть на музыкальном инструменте без знаний нотной грамоты, так и руководитель будет плохо руководить без знаний управленческих компетенций. Ну и, конечно же, опыта. Знание нотной грамоты не позволит человеку сразу сыграть симфонию, как и вызубренные учебники по менеджменту не позволяют сходу эффективно управлять командой.
3. Спешка. Большой скоуп задач заставляют руководителя бежать, что руководитель с радостью и делает. Он повышает скорость в попытке охватить все, это влияет на качество, что в свою очередь генерит проблемы и новые задачи. Как понимаете, эта история не имеет конца.
4. Отсутствие планирования. Из-за спешки (либо из-за неумения) руководитель отказывается от планирования, что в итоге заканчивается провалом в результатах, либо необходимостью по ходу проекта активно включаться и все переделывать.
5. Ошибки в делегировании. Опять-таки, либо из-за спешки, либо из-за неумения, руководитель делегирует задачи как попало, что приводит к таким же негативным последствиям, как и с планированием.
6. Не уделяет время людям. Люди — это основная движущая сила руководителя. Соответственно, люди должны занимать первую строчку в приоритетах руководителя. Он должен им помогать, развивать, обеспечивать ресурсами, мотивировать, контролировать, … . Как обстоят дела в реальности? Людьми занимаются по свободе (которой нет). Это приводит к тому, что вместо результатов, люди начинают приносить руководителю только негативные эмоции и неудовлетворенность. «Все, что они делают, они делают не так!», или «Как с такими можно работать?», или «Где таких набрали?» — любимые фразы такого руководителя.

Последствия:

1. Выгорание. Постоянно увеличивающийся ком задач + отсутствием результатов + сотрудники, которые «ничего не могут» + работа по 12-14 часов (чтобы своими руками все сделать) = Неудовлетворенность работой = Постоянный стресс = Выгорание. Вот такая формула.
2. Срывы. Мало того, что в таком состоянии руководитель не может мотивировать сотрудников, так он еще и срывается на них.
3. Нерациональные решения. В состоянии стресса и спешки, человек не может принимать рациональные решения. Один из самых «любимых» примеров, которые я насмотрелся — «всех уволить, набрать нормальных». Разве можно такое решение назвать рациональным?
4. Отсутствие результатов. Состояние руководителя как радиация оказывает негативное влияние на всех окружающих. У депрессивного и вспыльчивого руководителя не могут быть мотивированные и жизнерадостные сотрудники. А значит и эффективности, и результатов не будет.

Решение: руководителю невозможно повлиять факторы, описанные в блоке «Проблема». А значит нужно либо отказаться от должности руководителя, либо адаптироваться. Для этого предлагаю следующее:

1. Руководитель должен знать матчасть менеджмента. Многие вопросы будут решены только благодаря этому. Читайте книги, проходите курсы. Все «тайны» управления уже давно раскрыты, осталось только их изучить, структурировать и применить на практике.
2. Люди должны быть № 1 в списке дел сотрудника. Конечно же, я имею ввиду не просто «потрындеть» (хотя это также несомненно важно), я говорю о целенаправленном участии в рабочей жизни сотрудника.
3. Точность и качество важнее скорости. Быстрое решение является хорошим только при условии, что оно принесло нужный результат. Если руководитель принял быстрое решение и провалил проект — какая польза от этого? Поэтому, не стоит экономить время на качественное планирование, качественное делегирование, качественный контроль.
4. Нужно отдыхать. Я не призываю руководителей работать по 8 часов и не минутой больше. Нет, увы, это невозможно (как минимум, всегда). Но выходные и отпуск должны быть полностью вашими. Отключите смартфон, спрячьте ноут и прочую технику, и отдыхайте с семьей, друзьями, либо сами.

Другие статьи о менеджменте читайте на канале: OSмысленный менеджмент.

Подписывайтесь! Далее будет…