Консультант Пенсионного фонда РФ
Здравствуйте, я чуть менее двух лет проработала в ПФ РФ (точнее в его отделение клиентской службы)
— Как пришла к этой работе?
— Закончила среднее специальное образование (право и организация социального обеспечения) по специальности юрист, потом поступила в институт на юридический, а в это время хорошая знакомая позвала подработать туда временно на месяц, заместить постоянного сотрудника во время отпуска, так всё и началось.
— До сих пор там работаешь?
— Нет, к счастью.
— Почему к счастью?
— Потому что это абсолютно того не стоит, неблагодарная работа, как и в любых других госструктурах на невысоких должностях: непомерная работа, за маленькую зарплату, несколько раз в неделю оставаться до позднего вечера на работе, выходить на праздники, ну и плюс контингент, который туда ходит.
— Сколько ты зарабатывала?
— Вначале, как испытательный срок, около 10, по-моему, потом около 15, плюс-минус, были премии, на праздники, вроде Дня соцработника, годовая премия, но чтобы они были хорошего размера, нужна и должность соответственная и большой стаж работы.
— Что входило в твои обязанности?
— В первую очередь приём граждан, от устных консультаций до оформления различных выплат, например, и соответствующей документации, плюс общая работа, которая делилась несколько раз на весь отдел, обработка почтовых поступлений, в конце года и каждого месяца сводить все данные и делать отчеты. Но обычно до шести ты принимаешь десятки людей, а только после делаешь остальное, потому что времени просто не хватает.
— Какой рабочий график?
— Официально с 9 до 6, 5/2, но я, как и остальные приезжали к восьми, а то и раньше, чтобы переодеться, включить всю технику, поделать мелкие дела, которые не успеваешь, а потом после шести работай, сколько влезет.
У нас сидели девчонки с другого отдела и до 11, уезжали на такси домой, я до 10 почти, благо автобусы ещё хоть как-то ходили, естественно, никто не доплачивал и, вообще, то, что ты сидишь после работы и на праздники — это твои проблемы, значит ты не успел
— В процентном соотношении, какова доля работы с людьми и бумажной работы?
— 35-40% — люди, остальное — бумажная работа.
— Плюсы были в работе?
— Просто отличнейший коллектив, вплоть до руководителя, хорошо общались со всеми, помогали друг другу, чтоб хоть как-то было легче работать, с двумя сотрудницами общаемся до сих пор, коллектив меня и держал, по сути, все это время.
— Штрафы были?
— Нет, в этом и плюс коллектива, максимум могли сократить премию или вообще ее лишить, могли на планёрке отчитать, но такого у нас не было, даже самые трэшевые ситуации или косяки решали всем отделом и помогали тому, кто накосячил, у меня такого не было вообще, как-то все хорошо прошло.
— Как у вас проходила планерка?
— Каждый день после шести, после того, как уходил последний человек с приема, собирали, кого-то могли отчитать, дать работу текущую на неделю, решить рабочие моменты какие-то и все. В конце месяца распределить всем разного вида отчеты и журналы сделать и т. д.
— Какие самые большие косяки случались в твоем отделе?
— Не назначили во время пенсию по инвалидности, не пришли документы, подтверждающие стаж из страны бывшего СНГ, был упущенный срок на пару дней буквально, а тот, кому назначали, бывал в горячих точках и, мягко говоря, был не очень уравновешенный, бил двери, орал, бегал по каждому кабинету, короче, еле-еле его успокоили. Хотя и нашей вины не было, ему этого не объяснить, ну и с документами все решили, просто выплата пришла позже.
Мою соседку по кабинету, когда я была в отпуске, женщина, причём в здравом уме с виду, достаточно молодая ударила ладонью по голове так, что очки слетели, и убежала. И сразу хочу сказать, во-первых, камеры были только в холле и коридорах, в кабинетах их не было, никаких перегородок и окон тоже нет, просто столы с техникой стоят, так что защиты нет никакой, охраны тоже нет, в холле женщина сидит, которая просто подсказывает какой взять талон и в какой кабинет пройти. И полицию тоже не вызвали после того случая с моей соседкой.
— Какова структура в каждом отделении? Кто там есть?
— Руководитель и зам. руководителя, а отдел делится на участи, назначенцы — те, кто назначает пенсию по инвалидности, старости или случаю потери кормильца, общий приём — те, кто работает с пенсионерами непосредственно, там была я, архив — там работа с архивами, документами и отправка, те, кто занимался почтой и всем таким. Ещё в отделе есть участок материнского капитала.
— Не было ли установки, что пенсии нужно давать далеко не всем, или всё строго по закону?
— По закону строго, конечно же, там такие сроки жесткие и правила, за которые дерут сверху из управления. И неважно, кто ты, что наработал, какой стаж и другие данные — есть такая пенсия и будет, даже если ты родственник какого-то начальника, все документы в открытом виде на всех носителях, проверки из Москвы каждый год.
— Все боялись проверок из Москвы? Как они проходили и какие результаты несли?
— Все боялись, все сидели и доделывали косяки до их приезда, например, должно быть минимальное количество жалоб от граждан на каждый отдел. Обычных сотрудников это не сильно касалось в плане конкретного отдела, а вот отдела ПФР по каждому городу и руководителей начальства каждого из отделов могли и премии лишить, но у нас не было такого, мы неплохо работали. Руководителя моего отдела вызывали на ковёр руководство городского ПФР, просто отчитывали, но так со всеми, потому что идеально не может быть в принципе.
— Как получали повышение?
— Я никак. Просто перевели после временной работы на постоянную, место освободилось, там мало его кто получает, там или костяк до пенсии работает, или такие, как я, которые частенько меняются. Бывает редкий случай, что могут перевести в другой отдел, например, туда, где не работают с людьми, а занимаются непосредственной проверкой документов после нашего отдела. Но на зарплату это не влияет особо, объём работы большой, только плюс, что без людей.
— Костяк? Неужели так много держатся за такую работу?
— Конечно, там 70% работают всю жизнь там, у них стаж большой, соответственно, и премии отличные. Куда идти, если тебе за 50?
— Каков должен быть внешний вид сотрудников?
— Форма была: юбка или брюки темно-синие, белая рубашка, жилетка темно-синяя, волосы или в хвосте, или коса, минимальное количество макияжа, обувь или на низком каблуке, или без него.
— Что могло быть за нарушение?
— Никто не нарушал, вроде, поэтому не могу знать, когда не было проверок, могли позволить себе не носить жилетку, например, или рубашку надеть бледно-розовую, но в общем всегда придерживались дресс-кода.
— Клиенты часто хамили?
— 70% из 100%.
— Расскажи о самых запомнившихся клиентах.
— 1) Хреновых было так много, они были и молодые и старые, из неблагополучных семей, которые получали пенсию по потери кормильца, одна женщина пришла, причем молодая, только начала получать пенсию, сказала, что мы ее пенсию воруем, в карман кладём, ей мало пришло, по ее мнению, хотя показали ей все документы, разжевали, как она насчитывалась. Короче, чем дело закончилось: она вылетела хлопнув дверью, а через полгода примерно узнается, что она подала в суд, думала ей пенсию неправильно посчитали, проиграла его, естественно. А ещё через пару месяцев опять приходит к нам на приём, и по воле судьбы попадает именно ко мне опять, и милым голоском просит сделать ей справку. Ещё и похвалила меня, мол, какой я сотрудник хороший.
2) Пришёл ко мне на приём дедушка, который живет в США (Бостон), но является гражданином РФ и получает пенсию от нас, поэтому ему раз в год необходимо прилетать в Россию для подтверждения. Очень интеллигентный, хорошо одет и воспитан, разговаривали с ним обо всем, пока я оформляла документы, ему почти 80, а он был в очень хорошей форме, ещё и летает по несколько раз из США в РФ.
— Разве российская пенсия ему так необходима?
— Я думаю, она ему не так важна вообще, но тут у него квартира, все родственники живут почти, мотивов я не знаю его, почему он решил нашу получать.
— Какой средний возраст сотрудников?
— ~40-45. Есть и молодёжь, и старше, но их меньше значительно.
— Какое отношение у тебя к пенсионной реформе?
— Отвратительное.
Тут и до неё (реформы) такие законы пенсионные были «прекрасные», что люди с ума сходили от того, какие пенсии им насчитывают «огромные», естественно, злость и обиду срывали на нас, я уже и не надеюсь, что к тому времени, когда я состарюсь, у меня будет хоть какая-то пенсия
— У всех сотрудников ПФР такое отношение?
— Я думаю, у процентов 90, может, просто не такое агрессивное.
— Люди приходили к вам «разбираться» по поводу пенсионной реформы?
— Я уже не работала там, когда закон вступил в силу, ушла только тогда, когда стали обсуждать его возможность в Правительстве.
— А по рассказам бывших коллег?
— Мы насчёт работы не общаемся почти, возмущаются, ещё больше ругаются, плачут, а многие просто смирились.
— Работники часто пьют?
— Нет, у нас такого не было в отделе, ну только на праздники, когда отмечали все вместе.
— Дай совет молодым, кто не нашел себя еще. Стоит идти в эту сферу? Что нужно знать в таком случае?
— Нет, не стоит, только если нет других вариантов вообще, это очень сложно, работа плохо оплачивается, и если в моем случае была хорошая поддержка и дружба коллектива, то это не значит, что так будет везде, работать от лица государства на стороне несправедливых законов – ну такое себе чувство.
— Что в ПФР и конкретно вашем отделе мешало для нормального функционирования?
— Во-первых, низкая оплата труда для такой специфики работы, постоянный стресс, режим многозадачности и очень агрессивные люди, а во-вторых, очень большой поток людей и огромный объём работы, что в свою очередь выливается в то, что ты до темноты сидишь на работе в нерабочее время и тебе за это не платят, поэтому это, конечно же, расширение штата сотрудников.
Ну, и также не хватало хоть какой-то защита и безопасности сотрудников: камеры, охрана, застеклённые окна для приёма граждан и хоть какая-то защита со стороны закона. Потому что существует негласное правило о том, что гражданин всегда прав, например, если он пишет жалобу на конкретного сотрудника отдела в Управление ПФР, то разбираться никто не будет. Могут лишить всей премии, за которую сотрудники, в принципе, и пашут, а многие так и делают из пенсионеров, большинство чисто со зла и для мести и писать там, и придумывать могут всё что угодно.
— Случались ли нападения на сотрудников?
— В мое время нет, но пару лет назад до моего устройства пенсионер ударил тростью по голове молодой девчонке несколько раз, пробил голову (и да, этому деду ничего не было), хотя те, кто ещё находился в кабинете, и сотрудники, и посетители, говорили, что ее вины не было вообще. Такие случаи не частные, там не каждый день лупят сотрудников, но в год-полтора что-то, но происходит. А личные оскорбления сотрудников, мат, ор, хлопанье дверьми и угрозы — дело еженедельное.
— Почему таких людей не сажают?
— Не могу ответить точно, но знаю, что когда мою соседку ударили, она обратилась к начальству и «свыше» запретили вызывать полицию, потому что начнётся прокурорская проверка. А есть куча мелких нарушений во всех отделах, которые не регулируются городским главным ПФР. И никому не хочется лишаться премий и должностей у высоких начальников, нет видео- и аудиозаписей, часто это происходит, когда в кабинете нет ещё каких-либо людей и свидетелей. Короче, все это в совокупности и даёт такой результат. Частенько, грубо говоря, я чувствовала себя на работе «терпилой», на котором отыгрываются с одной стороны — разочарованные, озлобленные и агрессивные люди, которые разочаровываются в своей стране и власти, а с другой стороны — античеловеческие законодатели, огромная ответственность и необъятные объемы работы «свыше».
— Есть ли обращение к людям от сотрудника ПФР?
— Люди, будьте добрее друг к другу, наберитесь терпения, понимайте, что мы все в одной лодке.