Марк Санборн

Практика малых дел

Марк Санборн

Малые дела – это то, что поможет вам в будущем добиться огромного успеха. С чего начать и как обрести единомышленников, мы с вами сейчас и узнаем.

Глава 1. Осваиваем новые принципы

Основные принципы, которые позволят вам преуспеть в карьере и личной жизни, таковы:

Абсолютно любой человек может что-то изменить. Да-да, даже вы, хотя сейчас вам наверняка кажется, что вы всего лишь болтик в каком-то огромном механизме. Просто забудьте о внешних факторах! Только вы сами должны решать, будете ли работать идеально. Это должен быть ваш осознанный выбор – работать так, чтобы приносить пользу другим людям. Мало просто сидеть в офисе, необходимо стать исключительным, единственным в своём роде. Какой бы скучной ни была ваша работа, ищите способы делать её с энтузиазмом. Вы же наверняка знаете, что не место красит человека, а человек место. Осознав свою ценность, вы сможете полюбить как самого себя, так и компанию, в которой трудитесь. Ищите вдохновение, выполняйте свои обязанности хорошо, даже если вас пока не спешат награждать за это.
Настроенность на поддержание отношений – залог успеха. Недаром говорят, что сейчас очень ценится персонализированный сервис, когда продавец может установить с покупателем контакт, основанный на доверии. Да и не только продавец – каждый человек должен понять, что имеет дело с живыми людьми, такими же, как он сам. Будь это работодатель или рядовой сотрудник, родственники или друзья. Необходимо с уважением относиться к окружающим и помнить, что установление личных отношений определяет качество товаров или услуг.
Нет ничего лучше бескорыстного создания ценностей. Мало просто ходить на работу и радоваться тому, что она у вас есть. Смотрите шире: старайтесь стать сотрудником, без которого ваша компания не сможет обойтись. Потеря работы, конечно, большой стресс, но время поиска нового места может существенно сократиться, если вы владеете необходимыми навыками. Теми, которые по-настоящему оценит любой начальник. Одним из таких навыков и является умение создавать ценность. Как для коллег, так и для клиентов. И самое главное – не тратя при этом денежных средств.
Радость возвращается от переосмысления своей деятельности. Когда жизнь становится рутиной, самым верным решением будет поиск новых смыслов и новых приёмов для изменения положения. Начинайте каждый день с чистого листа и будьте уверены, что вам под силу свернуть горы. Посмотрите на свою работу под другим углом – и наверняка увидите, что конкретно вам стоит изменить, чтобы появились новые силы двигаться дальше.

Как начать применять эти принципы на практике? Всё более чем просто:

- не бояться ломать шаблоны и всегда находить место юмору;

- стать ответственным;

- перестать жадничать;

- понять, что абсолютно в любой работе есть плюсы;

- помогать окружающим, даже если вас об этом не просят;

- делать чуть больше, а не просто следовать инструкции и трудовому договору;

- искренне вникать в чужие проблемы.

Глава 2. Становимся лучше

Согласитесь, что если бы все люди руководствовались изложенным выше принципам, мир стал бы значительно добрее. И первый шаг добиться этого – начать с себя. Пересмотрите своё отношение к происходящему:

– совершайте осознанный выбор. Предпочитайте скуке увлечение, не бойтесь выражать себя, вместо того чтобы прятать своё «я». Подумайте, что в этой жизни удаётся вам лучше всего и занимайтесь любимым делом. Быть счастливым гораздо проще, потому что это заложено в человеке природой – откажитесь от зависти, лицемерия и негативных эмоций;

– не делайте целью получение похвалы. Работая, понимайте, что награда – это сами ваши действия, которые вы исполняете, потому что считаете их правильными;

– поверьте в свои возможности. Станьте заинтересованным, трудитесь с любовью, и к вам потянутся люди. Всё потому, что вы своим примером будете напоминать им об их собственном потенциале. А значит, получать обратно энергию, которой делитесь с миром.

Однако если вы до сих пор не верите, что в силах измениться и изменить окружающих, сделайте вот что:

Каждый день начинайте с мысли, что являетесь важной частью Вселенной и даже небольшими поступками преобразуете её к лучшему. Почаще улыбайтесь и следите за тем, что говорите. Слова очень сильно влияют как на вас, так и на тех, в чью сторону они адресованы. Поменьше агрессии – и вы увидите, насколько светлее станет ваша жизнь.
Наблюдайте за происходящим. Думайте в позитивном ключе, действуйте с добрыми намерениями. Гораздо важнее не сам факт изменений, а то, с каким знаком эти изменения происходят – со знаком плюс или минус.
Возьмите в привычку поступать нестандартно. Мы не призываем вас бегать голым по улице, а имеем в виду поступки, которые приведут к выдающимся результатам. Именно из вашего поведения складывается образ и стиль жизни. Это первое, на что обращают внимание другие люди.
Воплощайте новые идеи. Найти их проще простого – достаточно подключить фантазию и посмотреть вокруг!

Изменения будут происходить ещё лучше, если вы освоите три правила:

– научитесь пользоваться каждым предоставляемым шансом;

– чётко определите, на кого будут направлены ваши усилия. Обычно это клиенты, члены семьи, начальство, коллеги. Ну и, конечно же, все незнакомые люди!

– начнёте осмысливать каждый свой поступок.

Начиная работать над улучшением отношений, помните:

Они будут настолько крепкими, насколько много в них будет вложено. Смело инвестируйте – не жалейте времени и сил.
Не разграничивайте людей на важных и не очень. Общаться необходимо как с взрослыми, так и с детьми!

А вот ещё несколько принципов, которые максимально приблизят вас к цели:

– оставайтесь таким, кокой вы есть. Доверие невозможно там, где есть притворство;

– проявляйте интерес к окружающим, а не просто рассказывайте о себе. Когда человек видит, что его увлечения и даже страхи искренне волнуют собеседника, он открывается ему и относится с благодарностью;

– не просто слушайте, но слышьте. Задавайте вопросы, узнавайте о чужих желаниях, не отвлекайтесь при разговоре на внешние раздражители. Только так можно выстроить действительно глубокие отношения;

– не скупитесь на сочувствие. Старайтесь понять, что ощущает ваш собеседник. Эмпатия, к сожалению, не пользуется популярностью в современном обществе. Приложите все силы, чтобы исправить ситуацию;

– будьте честным. Не обещайте больше, чем можете сделать. Всегда держите слово;

– следуйте нормам этикета и оказывайте посильную помощь. Даже подав руку выходящей из автобуса девушке, вы уже начнёте менять мир к лучшему;

– действуйте быстро и чётко. Помните: время – самый ограниченный ресурс человека!

Исходя из последнего утверждения, не беритесь за дела, которые никому не принесут ценности. Ваше преимущество возникнет только в случае, если вы будете предлагать людям что-то новое и полезное. Для этого:

Всегда сообщайте правду.
Научитесь пользоваться своим обаянием.
Уделяйте внимание внешней привлекательности (своей и своего товара).
Изучайте потребности окружающих.
Добавьте что-нибудь приятное, будь то энтузиазм или радость.
Уменьшите негативное влияние раздражающих элементов: ожидания, ошибок, дефектов и т. п.
Упростите путь к приобретению товара.
Улучшайте своё предложение.
Старайтесь приятно удивлять потребителей.
Оставьте место для развлечений.

Занявшись переосмыслением своей деятельности, помните:

– стать ценным для самого себя и, соответственно, всех вокруг можно, если каждый день совершенствоваться и расти;

– мотивация тогда будет сильная, если в её основе лежат по-настоящему веские причины;

– невозможно построить удачное будущее, не проанализировав ошибки прошлого. Опыт ценен в любом деле!

– хорошие идеи принесут плоды, когда вы станете предпринимать для этого

что-то;

– если генерировать идеи пока не получается, можно пользоваться чужими – но только при условии модернизации и привнесения личных корректировок;

– необязательно начинать сразу с множества великих дел. Для первого раза попробуйте каждый день совершать хотя бы один значимый поступок;

– сравнения вполне могут быть в вашей жизни, но сравнивать вы можете только себя прошлого и себя настоящего.

Глава 3. Помогаем другим стать другими

Чтобы направить коллег на путь совершенствования, нужно пройти четыре этапа:

Заняться поиском людей, которые уже готовы к этому:

– стать примером для подражания, чтобы в вашу фирму хотели попасть увлечённые люди;

– разглядеть в человеке талант, а для этого дать ему время проявить себя;

– проводя собеседования, точно знать, люди с какими качествами требуются на вакантную должность;

– изначально окружать себя людьми, которым близки ваши взгляды, то есть создать команду своей мечты!

Подумать о награде. Поощрения ещё никто не отменял, в подавляющем большинстве случаев они действительно мотивируют людей работать лучше. Причём награды могут следовать как по получению результата, так и до него – чтобы человек понимал, что его вклад в дело не будет наказан. Поощрения возымеют эффект, если вы:

– донесёте до всех сотрудников, что их начинания для вас важны;

– покажете им пример конкретных изменений, которые произошли в результате их действий;

– удостоверитесь в обратной связи;

– придумаете конкретный вид награды;

– возьмёте за правило также и персональное награждение.

Заняться обучением. Здесь можно воспользоваться различными способами;

– призывать людей и себя самого замечать неординарные поступки и также обращать внимание на то, как действовать не следует;

– анализировать все поступающие идеи. Определить, какие из них можно назвать хорошими и почему, адаптировать их к конкретной ситуации, улучшить и, наконец, попытаться применить в жизнь;

– говорить о том, как важно думать о хорошем. Нет смысла постоянно ждать подвоха и кризисных явлений. Вместо этого лучше постоянно делать малые, но эффективные действия;

– отказаться от давления в пользу убеждения. Демонстрируя энтузиазм, вы как бы начнёте приглашать окружающих перейти на вашу сторону. К сожалению, попытки указать и приказать не позволят обрести единомышленников.

Показать на личном опыте, как полезно начать изменяться:

– стать вдохновителем;

– вовлекать людей в совместную деятельность;

– не ждать подходящих моментов, а создавать их самому;

– постоянно импровизировать.

Глава 4. Начинаем жить по новым правилам

Их несколько:

– делайте хорошие дела, и хорошее настроение превратится в привычку;

– всегда есть к чему стремиться – совершенству нет предела;

– показывайте незнакомым людям, что открыты им как хорошим друзьям;

– продолжайте двигаться вперёд, особенно если видите, что ваши успехи помогают другим людям;

– поступайте с окружающими так, как хотите, чтобы они поступали с вами;

– избавьтесь от страха. Бойтесь только упустить шанс!

Проснуться обновлённым легко. Надеемся, нам удалось донести до вас плюсы, которые принесёт решение начать жизнь заново. Самое главное, что эта благая цель не терпит поспешных действий. Станьте сторонников теории малых, но полезных дел! Никогда не поздно начать получать удовольствие от работы и общения с людьми. Так рискните – теперь вы точно знаете, как!