Без ярлыков

Женский взгляд на лидерство и успех

Морин Шике

Франкофилия

Детские годы Морин Попкин Шике, родившейся в 1963 году, прошли в пригороде Сент-Луиса. Отец, судебный адвокат, был ценителем вин, мать увлекалась искусством. Морин хорошо училась, любила читать книги и смотреть кино. Мать воспитывала в детях чувство прекрасного, учила их ценить красоту – она водила Морин и двух ее сестер в театры и музеи, подолгу гуляла с ними на природе.

“Я мечтала быть француженкой и жить, погрузившись в поток красоты, воспринимая ее всеми чувствами”.

Морин училась в государственной школе, где в коридорах продавали наркотики, а учителя по бумажке тарабанили свой урок. В 15 лет она упросила родителей отдать ее в платную частную школу. Там она впервые столкнулась с антисемитизмом: кто-то написал на ее шкафчике аэрозольной краской: “грязная жидовка”. Из-за этого инцидента она стала ощущать себя чужаком, не вписывающимся в коллектив. Морин всегда остро чувствовала, когда общество принуждает всех быть одинаковыми. Ее желание угодить окружающим и избежать осуждения помогало ей достигать успехов, но в то же время вело к самоограничению.

“Ответственность за перемены лежит на всех. Отказываясь от ярлыков, мы все можем сделать работу и жизнь более эффективными и свободными от предубеждений”.

Большое влияние оказали на Морин два школьных учителя. Преподаватель актерского мастерства помог ей выбраться из защитного панциря, научил прислушиваться к другим людям и представлять себя на их месте. Способность к самоосознанию и сопереживанию не только помогала ей потом в работе, – она позволила ей примерять на себя разные роли и понимать, какой бывает жизнь за пределами ее защищенного личного пространства. Учительница французского языка привила Морин восторженную любовь ко всему французскому – и однажды девушка уговорила родителей отправить ее на лето во Францию.

Лето в Провансе

Морин прилетела в Париж. Волшебный город она впервые мельком увидела по дороге из аэропорта на вокзал: ей предстояло ехать в городок Кальвисон, где жила принимавшая ее семья. Доминик, мать семейства, тепло встретила Морин. Дети, Артур и Люка, стали ее друзьями. С первого же дня в Кальвисоне Морин влюбилась во французскую кухню, и особенно в козий сыр. В то неторопливое лето она знакомилась с окрестностями, познавала французскую культуру и училась ценить красоту каждого мгновения. Ей пришлась по душе французская традиция l’heure de l’apéro (“час аперитива”), когда перед обедом целый час неспешно попивают коктейли, наслаждаясь возможностью подумать и поговорить. Любовь к Франции останется у Морин на всю жизнь.

В университете

Поступив в Йельский университет, Морин занялась изучением литературы, а дополнительными дисциплинами были театр и кино – и то и другое она понимала как “формы текста”. Ее увлекла теория деконструкционизма, согласно которой смысл произведения “возникает в результате... совместного творчества художника и зрителя”. У нескольких человек, посмотревших один и тот же фильм, остаются разные впечатления.

“Наши представления о том, что красиво, интересно и увлекательно, постоянно меняются”.

Занятия теорией литературы и кинематографа помогли Морин понять, как личные пристрастия людей влияют на восприятие ими окружающего. Впоследствии, когда она работала в L’Oréal и The Gap, это пригодилось ей для принятия верных решений. Выбирая шрифты, цвета или макеты, она замечала, как каждая деталь влияет на смысл рекламы, и представляла, какой эмоциональный отклик эта реклама вызовет у потребителей. Анализ того, как визуальные образы и сигналы воздействуют на самовосприятие людей, стал одной из важнейших составляющих ее подхода к работе. Например, когда Морин работала в The Gap, она заметила на девушке в пригороде Сан-Франциско просторные брюки из струящейся ткани с рисунком. Морин убедила коллег в перспективности этой модели, несмотря на ее несоответствие общему духу The Gap. Модель сразу стала хитом – брюки-палаццо распродавались сотнями тысяч. Этот успех укрепил репутацию Морин как человека, хорошо прогнозирующего спрос.

“Для меня жизненно важно подходить вплотную к границе опыта, вызывающего дискомфорт, и отбрасывать предубеждения, чтобы получить возможность узнать что-то новое”.

На третьем курсе Морин поехала учиться в Париж. Поиск жилья свел ее с Флер, которая напомнила ей героинь фильмов французской “Новой волны” – раскрепощенных, уверенных в себе, восхищавших ее женщин. От новой подруги Морин научилась правильно воспринимать свою женственность и сексуальность. Нежелание Флер соблюдать социальные барьеры, “сочетание свободы и практичности” убеждали Морин в том, что нужно жить полной жизнью.

“Можно быть абсолютно женственной и вместе с тем держать все под контролем”.

Год спустя Морин вернулась в университет. В начале последнего курса у нее еще не было планов, чем заняться после окончания. С экзамена LSAT, необходимого для поступления на юридический факультет, она ушла и какое-то время подумывала работать в пиаре. Но все обернулось иначе: дядя ее подруги Флер, топ-менеджер в компании L’Oréal, предложил Морин стажировку по специальности маркетолога в ее любимом Париже.

L’Oréal: от стажера до менеджера по продукту

Каждый новый сотрудник L’Oréal проходит программу интенсивного обучения, рассчитанную на полгода или год. Морин попала в L’Oréal Parfumerie – подразделение, занимающееся дистрибуцией шампуней, краски для волос и кремов по всему миру. Морин назначили ответственной за территорию, находящуюся на севере, в двух часах езды от Парижа, – это был унылый Па-де-Кале с его “бесконечными угрюмыми равнинами”. Там ей предстояло вести переговоры о реализации продукции L’Oréal в супермаркетах сети Mammouth.

“В профессиональном отношении я достигла намного большего, чем могла мечтать, но это произошло именно потому, что я слушала сердце и свои инстинкты”.

Дебют Морин как представителя L’Oréal состоялся на переговорах с закупщиком косметических средств и зеленого горошка мсье Дюпоном. Произнося свою хорошо отрепетированную речь, Морин заметила, что собеседник теряет к ней интерес. Тогда она отложила в сторону рекламный буклет и спросила напрямую, как устроить, чтобы ее товар был выложен на торцевых стеллажах. Удивленный ее неожиданным прямым вопросом Дюпон ответил, что хочет получить скидку на следующий заказ, и началось обсуждение конкретных цифр. В результате сделка была заключена. Пройдя свое первое испытание в полевых условиях, Морин начала с большим уважением относиться к людям, которые работают на фронтлайн.

“Молодой женщине в компании, работающей на индустрию красоты... трудно избежать пристального внимания”.

После успешной стажировки Морин была назначена помощником менеджера по продукту. Начальник научил ее готовиться к каждой встрече – особенно к пугающей презентации перед CEO и региональными директорами L’Oréal – и внимательно анализировать все аспекты конкурентной среды, в том числе статистику. Он гордился своей способностью запоминать цифры, но ему было не чуждо и чувство стиля и цвета. Успешно развиваясь под его руководством, Морин получила должность менеджера по продукту, и когда шеф поинтересовался ее мнением о дизайне упаковки, она уже не сомневалась, что заслужила место в зале заседаний, где принимаются решения.

Бизнес и творческое мышление

Как-то раз Морин прилетела в Нью-Йорк, где проводилась фотосессия для ее маркетинговой кампании. Вместе с Джеймсом, креативным директором рекламного агентства, работавшего с L’Oréal, она оказалась на джазовом концерте Диззи Гиллеспи. Слушая “Ночь в Тунисе”, Морин подумала, что импровизации джазовых музыкантов напоминают французские фильмы “Новой волны”: и те и другие нарушают каноны, чтобы создать что-то новое, яркое и запоминающееся.

“Это умение стоять в обоих мирах и на обеих точках зрения – маркетинга и творчества, рациональной и эмоциональной – постепенно формировало мои рабочие приемы и профессиональный выбор”.

Как маркетолог Морин понимала: чтобы создать что-то неожиданное и неотразимое, нужно бросить вызов устоявшимся нормам. Джеймсу хорошо удавалось сочетать эстетическое чутье с требованиями бизнеса. Выбирая моделей для съемки, он обращал внимание то на неправильный подбородок, то на щель между зубами – благодаря этим небольшим изъянам модель выделялась. Когда Морин призналась, что ей неловко изучать людей подобным образом, Джеймс посоветовал ей смотреть на их особенности как на инструменты, с помощью которых можно создать необходимый образ.

“Я задумалась о поиске собственного направления, способа обходить правила и избегать ярлыков, которые ставили на моем пути другие люди”.

Морин достигала успехов благодаря своим знаниям и креативности. Ее талант заключался в том, что она могла мыслить как художник, в то же время не забывая о множестве мелочей, из которых складывается маркетинговая кампания. Морин обладала исключительным даром “обходить правила”, связывая воедино маркетинг и творческое мышление.

The Gap: в отделе носков и ремней

Антуана Шике Морин впервые заметила в столовой L’Oréal. Они полюбили друг друга и решили уйти из фирмы и начать все с чистого листа. Так они оказались в Сан-Франциско. Морин успешно прошла собеседование с Миллардом (Микки) Дрекслером, CEO компании The Gap, который в дальнейшем стал ее наставником и другом. Вопреки ожиданиям Морин ее назначили на должность мерчандайзера-практиканта в отделе носков и ремней, где первым ее заданием стало наведение порядка в кладовке для образцов. Это время она использовала, чтобы познакомиться с работой и языком мерчандайзеров. Она узнала, например, что “разлетается” означает “быстро распродается”, а “две недели на руках” – это о том, какой запас товара есть на складе. Компания ежемесячно выпускала тысячи новых моделей, надеясь, что какая-то из них станет хитом продаж. Со временем Морин повысили до помощника мерчандайзера. Она изучила все, что касалось товаров в ее категории, в том числе технологию производства и происхождение сырья.

“Все, чему я училась, вплоть до мельчайших деталей, растило во мне уверенность в своих силах, способность отстаивать свое мнение и при необходимости делать выбор, идущий вразрез с ожиданиями”.

Во время первой командировки Морин в Гонконг произошел такой случай: Деймон, ее начальник, вечером задержал сотрудников в офисе, чтобы утвердить план закупок. Тут появился сотрудник службы безопасности и велел всем срочно покинуть здание, потому что в лифте был оставлен неизвестный предмет. Деймон отказался, но Морин решилась высказаться – тогда он передумал и отпустил всех подчиненных. Коллеги благодарили ее за смелый поступок.

“Легко спутать собственную личность со своим положением, должностью или ролью”.

В отделе ремней, которому прежде уделялось мало внимания, Морин проявила активность и выделилась, разработав вместе с дизайнерами новую модель ремня с С-образной пряжкой; товар разошелся за четыре недели, а Морин утвердила за собой репутацию хорошего мерчандайзера.

“Тень”

На “встречах с Микки” Дрекслер влетал в комнату и, кидаясь от одной коллекции образцов к другой, засыпал менеджеров градом вопросов. Морин – теперь она уже отвечала за женскую джинсовую одежду – на одной из такой встреч затеяла с Дрекслером спор. Позже Микки позвонил ей и сказал, что, пытаясь отстоять свою правоту, она не слышала его слов. Морин согласилась с Микки, что ей нужно “открыть уши”. Следующим шагом в ее развитии стало ��збавление от желания обороняться и овладение искусством слушать.

“Как руководитель вы должны иметь цель и мнение… так же, как любой великий писатель или другой человек искусства”.

Несколько лет Морин поднималась по карьерной лестнице в The Gap. Ее личный коуч организовала для нее оценку 360° с отзывами от подчиненных, коллег и начальников. В целом люди ею восхищались и считали ярким лидером и примером трудолюбия. Но по мнению членов ее команды, Морин часто не учитывала их точку зрения и слишком сильно на них давила. Критика выявила оборотную сторону ее талантов, “тень”, как называют ее психологи. Морин внимательно отнеслась к замечаниям и начала работать над тем, чтобы стать более чутким, восприимчивым руководителем.

Невозможно “иметь все и сразу”

Морин заняла пост вице-президента отдела женской одежды в Old Navy – новом подразделении The Gap. Новый бренд превосходил все ожидания: 150 магазинов Old Navy мгновенно распродавали товар, как только он оказывался на полках. Этот период был увлекательным, но трудным для Морин, которой приходилось совмещать напряженную карьеру с беременностью вторым ребенком. Морин и Антуан делили родительские обязанности. На седьмом месяце доктор стал высказывать беспокойство о ее здоровье, а через три недели родилась дочь, и Морин на полтора месяца ушла в декретный отпуск. Когда пришло время вернуться, было решено, что Антуан уйдет с работы и будет воспитывать детей.

“Кто решил, что вы не можете быть целеустремленной и вместе с тем гибкой; склонной к самоанализу и одновременно чуткой к происходящему; женой, матерью – и топ-менеджером?”

Решение не было идеальным – оно требовало компромиссов и жертв, – но для семьи оказалось благоприятным. Морин часто чувствовала себя виноватой из-за того, что проводит много времени на работе, но утешала себя тем, что любовь, забота и внимание Антуана восполняют детям ее отсутствие. Она так и не смогла полностью избавиться от чувства, что “никуда не годится как мать”, хотя теперь, оглядываясь назад, Морин понимает, что стала для дочерей примером для подражания, обеспечила им хорошее образование, поддерживала в доме тепло и любовь. Дети всегда могли излить ей душу.

Дом моды Chanel

После многих лет неуклонного роста The Gap стала терпеть убытки, что повлекло за собой и спад в Old Navy. К удивлению и разочарованию Морин, правление компании решило заменить Микки Дрекслера. Тогда она прошла собеседование с представителями Chanel, но все же осталась в своей фирме: ей предложили пост президента Banana Republic. Морин воодушевляла сложность задачи, она надеялась найти общий язык с новым исполнительным директором The Gap Полом Пресслером. Между тем Пресслер изменил стратегию компании: главная роль теперь отводилась не интуиции дизайнеров и сбытовиков, а исследованиям потребительских предпочтений и данным. Морин была согласна с тем, что реформы необходимы, но работа с диаграммами и графиками не соответствовала ее стилю руководства.

Chanel вновь заявила о намерении предложить Шике пост глобального CEO и после множества дополнительных собеседований сделала ей официальное предложение. Первый год работы в Chanel Морин провела в Париже, наблюдая и изучая фирму и ее культуру изнутри, затем два года работала в должности президента Chanel, Inc. в США и только после этого заняла пост глобального CEO. Коко Шанель (1883–1971) – одновременно женственная и мужественная, простая и утонченная, решительная и восприимчивая – стала кумиром Морин.

Стиль управления Морин Шике состоял в том, чтобы задавать вопросы и побуждать других делать то же самое. Она учила подчиненных сосредоточиваться на том, что компания делает лучше всего и что отличает ее от других брендов. Вместе с топ-менеджерами Chanel Морин разработала программу под названием “Активное и осознанное лидерское путешествие”. Каждому руководителю Морин назначила персонального коуча. Для выступлений приглашались самые известные специалисты, такие как гуру менеджмента Дэн Пинк и бизнес-стратег Клейтон Кристенсен. Спустя год Шике расширила программу, включив в нее сотни руководителей по всей компании. Эта инициатива стала источником прорывов и инноваций, наполнила для людей новым смыслом работу и углубило понимание ими значения бренда Chanel.

Об авторе

Будучи в должности руководителя отдела компании The Gap, Морин Шике помогла запустить бренд Old Navy, затем была президентом Banana Republic. В 2007 году стала первым глобальным CEO модного дома Chanel, где проработала до 2016 года, обеспечив трехкратный рост бизнеса. Действительный член научного общества Йельского университета.