Охота за идеями

Как оторваться от конкурентов, нарушая все правила

Роберт Саттон

“Безумные идеи” – ключ к творческим успехам и инновациям

Многие мечтают о радикальных новшествах, которые бы в корне изменили не только характер их работы, но и всю отрасль. Разумеется, воплотить эти мечты большинству людей не удается, поскольку они пытаются построить новое на основе устаревших представлений, практик и привычек. Это тупиковый путь. Чтобы создать что-то новое, нужно действовать новыми методами. Методы эти могут показаться слишком рискованными, ведь в их основе лежат необычные принципы. Но те отлаженные механизмы, которые в данный момент приносят стабильный доход и помогают справляться со стандартными задачами, вряд ли позволят достичь новых целей в будущем. “Одиннадцать с половиной” безумных идей подтолкнут вас к тому, чтобы испробовать нетривиальные подходы и увидеть привычное в неожиданном ракурсе – а это уже важный элемент творческой работы. Между прочим, так и совершались многие открытия: тот или иной предмет изымался из обычного окружения и помещался в совершенно иной контекст, получал новое применение в другой области.

“Чтобы рождать инновации, компаниям необходимо действовать наперекор устоявшимся практикам и укоренившимся, хотя и ложным, воззрениям на то, как надлежит управлять всяким делом”.

Создание инноваций – это навык, которому можно научиться и который даже до определенных пределов можно превратить в процедуру. Не бойтесь решительно порвать с традицией, но при этом не думайте, что любая перемена – это благо и что все новое приносит успех. Напротив: новые идеи в большинстве своем неудачны и даже провальны; многие из них уступают тому, что уже освоено и разработано; наконец, внедрение инноваций почти всегда выбивает из налаженной колеи.

“Признаться, я назвал идеи, которыми делюсь в этой книге, странными нарочно, чтобы зацепить ваше внимание”.

Заниматься инновациями значит быть готовым совершать промахи и мириться с нестабильностью, чтобы в конце концов прийти к немногим, но ценным достижениям. Очень важно хорошо знать свою отрасль и свою компанию. Различайте те задачи, которые решаются в ходе повседневной работы, и те, для которых желателен и даже необходим новаторский подход. Если вы начнете внедрять инновации не там, где это нужно, или вообще попытаетесь все переиначить, это может привести к катастрофе. А если уж вы стали на путь инноваций, постарайтесь сделать так, чтобы ошибки совершались как можно чаще и как можно дешевле обходились. В то же время максимально упростите процесс воплощения идей.

Идея № 1. “Нанимайте «трудновоспитуемых»”

В большинстве организаций предпочитают нанимать таких людей, которые легко приспосабливаются к заведенным порядкам, иначе говоря, “способных учеников”. Это неправильно: лучше, наоборот, отдавать предпочтение тем, кто осваивается медленно. Конечно, нужными для работы понятиями и навыками новичок должен овладеть быстро – речь совсем не идет о тупицах, – но если он моментально адаптируется к действующим правилам игры, то вместе с ними он легко впитает и традиционные методы и установки, что отнюдь не способствует инновационной работе. Поэтому полезнее нанимать людей иного рода – не тех, кто на лету улавливает намеки окружающих и с ходу настраивается на нужный лад, а тех, кто руководствуется своими внутренними ориентирами. Такие сотрудники всегда высоко себя ценят и охотно работают в одиночку. Ими часто бывает трудно руководить, так что если вы наняли такого человека, от вас потребуется умение направить его энергию в нужное русло. Тех, кто медленно усваивает “корпоративный кодекс”, имеет смысл объединять в одной команде с общительными людьми, которые быстро приспосабливаются.

Идея № 1½. “Нанимайте тех, кто вас раздражает”

Эта идея, по большому счету, – естественное продолжение предыдущей: нанимайте людей, которые доставляют вам неудобства. Как правило, мы берем на работу тех, кто нам нравится; а нравится нам обычно тот, кто чем-то на нас похож. Это значит, что чаще всего предпочитают такого рода людей, каких в коллективе уже и так много. Это прекрасно для рутинной работы, но никак не для творческой. Конечно, главное, чтобы у сотрудника была высокая квалификация, но если у вас есть выбор, остановитесь на том кандидате, который не вызывает у вас симпатии, – на ком-то, кто смотрит на мир не так, как вы.

Идея № 2. “Нанимайте людей, которые вам не нужны”

Как правило, новых сотрудников берут для решения конкретных насущных задач, для заполнения возникших вакансий. И это действительно правильная тактика, если вы заботитесь о стабильной прибыли. Если же вы охотитесь за инновациями, нужен иной подход: берите на работу незаурядных людей – умных, творческих, талантливых, своеобразных, для которых у вас сейчас конкретного места нет. Считайте это инвестициями в персонал. Для того чтобы занять таких неординарных сотрудников, вам придется пересмотреть свою корпоративную культуру. Нанять сотрудника с необычной для вашей компании квалификацией – это то же, что пригласить консультанта со свежим взглядом на вещи, только с меньшими затратами.

Идея № 3. “Используйте собеседования для поиска идей, а не для «прощупывания» соискателей”

Собеседования обычно проводятся неграмотно. Интервьюеры попросту не владеют необходимыми для этого весьма сложными навыками. Задавая вопросы бессистемно, они едва ли узнают что-либо сверх тех скудных данных, которые и так содержатся в резюме соискателя. Но даже эта информация не анализируется толком! Собеседования, помимо прочего, можно использовать для сбора информации и идей. Не вытягивайте из соискателя конфиденциальные данные – дайте ему шанс говорить самому, пусть он раскроется и покажет себя. Если он участвовал, например, в каком-нибудь интересном тренинге, попросите его рассказать об этом. О чем бы ни говорил соискатель – о том, как он учился, или о том, как он работал в другой компании, – старательно впитывайте все, что может вам пригодиться.

Идея № 4. “Поощряйте людей игнорировать указания начальства и мнения коллег”

Многие руководители убеждены в том, что мощная корпоративная культура – залог высокой производительности труда. В случае рутинной работы это и вправду так. Если у вас сборочный конвейер, то все выходящие с него изделия должны быть одинаковыми и члены коллектива должны равняться друг на друга и следить, чтобы никто не нарушал заведенного режима. Если же вы настроены на инновации, вам нужно нечто прямо противоположное – чтобы сотрудники думали и действовали независимо. Чем строже контроль сверху, тем меньше творческих идей будет у подчиненных. Чтобы создать условия для рождения инноваций, дайте им больше свободы. Полезным примером инновационного подхода может послужить лаборатория исследований и разработок компании Corning, в которой 10% рабочего времени дается сотрудникам на разработку их собственных “сумасбродных” идей.

Идея № 5. “Найдите тех, кто всем доволен, и заставьте их ввязаться в драку”

Межлич��остный конфликт, когда люди ссорятся и оскорбляют друг друга, вреден как для рутинной работы, так и для творческой. Иное дело – интеллектуальный конфликт, который, напротив, очень полезен для создания и проверки новых идей. В ходе такого конфликта новая концепция подвергается критике и таким образом проходит прекрасную проверку на прочность. Для полемики необходимо вызвать у людей эмоциональный подъем и острую заинтересованность. Впрочем, в процессе мозгового штурма такие конфликты нежелательны: старайтесь не допускать, чтобы спор вспыхивал на самой ранней стадии, когда идеи еще только зарождаются. Наблюдайте за процессом, ведь интеллектуальный конфликт может легко перерасти в личный. Если происходит что-либо подобное, прекратите спор – например, обратив все в шутку. Вообще юмор и хорошее настроение очень помогают при творческой работе. Поэтому ваша задача – поддерживать у сотрудников позитивный настрой. Этому способствуют, в частности, комфортные рабочие места и регулярные вознаграждения. Учитывайте фактор атмосферы и при подборе кадров. Принимайте на работу жизнерадостных людей – но не забывайте, что ворчуны и скептики тоже бывают очень нужны. У них идеально получается находить изъяны в аргументации или оценивать риски. Просто следите за тем, чтобы их настроения не передались окружающим.

Идея № 6. “Вознаграждайте за успехи и неудачи, наказывайте за бездействие”

Никто не любит ошибаться. Однако исследования показывают, что ошибки – неотъемлемая составляющая творческого процесса: сначала рождается множество разных идей, как удачных, так и неудачных, а потом из них выбирают лучшие; иного пути нет. Вознаграждайте не только за успехи, но и за ошибки, ведь они означают, что человек отважился пойти на риск. Наказанию подлежит не ошибка, а бездействие. Есть немало сотрудников, которые разводят бесконечные разговоры, вместо того чтобы хоть раз рискнуть и что-нибудь сделать. От таких лучше избавляться. Ошибки приносят пользу, если из них извлекают уроки, – поэтому, проделав смелый эксперимент, не жалейте времени на анализ полученных результатов.

Идея № 7. “Наметьте себе дело, чреватое провалом, а потом убедите себя и окружающих, что успех гарантирован”

Предугадать заранее, какая идея будет иметь успех, а какая провалится, очень трудно. Что же можно сделать, чтобы хоть как-то увеличить вероятность победы? Выход кроется в позитивном мышлении. Вспомните эффект плацебо: стоит только больному поверить, что он принимает не просто некую пилюлю, а чудодейственное средство, как он уже выздоравливает! Почему бы вам не попробовать нечто подобное? Если вы сомневаетесь, какую идею поддержать, выберите ту, которую отстаивает сотрудник, обладающий ярко выраженным даром убеждения, – он-то и убедит всех остальных, что у “крамольной” идеи блестящее будущее. Разумеется, это рискованно: харизматичная личность может довести всю компанию до беды. А может, наоборот, воодушевить коллектив на продуктивную работу. Однако как бы там ни было, провал остается все же более вероятным, и вы, как руководитель, оказываетесь перед нравственной дилеммой. Расскажете ли вы подчиненным честно, что вероятность успеха очень мала, подрезав им крылья с самого начала? Или, покривив душой, распишете им, сколь велики шансы на успех, тем самым, возможно, увеличив эти шансы?

Идея № 8. “Придумайте какие-нибудь абсурдные или бесполезные дела и спланируйте, как их выполнить”

Часто люди не решаются высказывать свои идеи, считая их глупыми или бесполезными, и ваша задача – помочь им избавиться от этой самоцензуры. Во время сеансов мозгового штурма не должно быть никакой критики. Определенное время следует выделять на то, чтобы изобретать нарочито нелепые идеи или наихудшие характеристики, какие только мог бы иметь ваш продукт. Когда список абсурдных идей составлен, попросите сотрудников сделать их “презентацию”, отстаивая их целесообразность. Это поможет им отключиться от традиций вашей корпоративной культуры и от стереотипов; они начнут мыслить в новых, возможно, весьма перспективных направлениях, о которых прежде и не подозревали. И еще один полезный прием: поручите нескольким сотрудникам выявлять и подвергать критике устойчивые представления, распространенные в вашей организации. Если это покажется вам слишком опасным, пусть они разоблачают предрассудки, бытующие в вашей отрасли.

Идея № 9. “Избегайте, игнорируйте и изводите клиентов, критиков и любителей потолковать о деньгах”

Если вы хотите перестроиться под инновационную деятельность, учтите одну важную закономерность: оказавшись в рабочей группе в центре внимания, человек старается в первую очередь произвести впечатление на окружающих – показать, как хорошо ему удается то, что он делает. Делает он при этом, конечно, только то, что уже знает. Потому-то для творческой работы очень полезна бывает изоляция. Ограждайте свой креативный отдел от любых вторжений – как от постоянного контроля со стороны начальства, так и от любопытных доброжелателей со стороны. Если вам досаждают вопросами, отделывайтесь шутками, отвлекайте внимание посторонними вещами, прикидывайтесь скучным занудой – делайте что угодно, только дайте своим сотрудникам возможность спокойно думать и творить. Разумеется, иногда следует и прислушаться к сторонним наблюдателям – чтобы получить ценную информацию, узнать о нуждах целевой аудитории или незадействованных сегментах рынка. Не особо прислушивайтесь к своим постоянным клиентам – они ждут от вас скорее улучшенной версии уже выпускаемой продукции, а не чего-то принципиально нового. Забота о деньгах тоже отвлекает от творческих замыслов – постарайтесь обеспечить сотрудников необходимыми ресурсами.

Идея № 10. “Не пытайтесь учиться у тех, кто заявляет, что решил проблемы, с которыми вы столкнулись”

В каждой области деятельности существуют укорененные представления о том, что возможно, а что невозможно и как именно нужно все делать. Если вы давно работаете в своей сфере, то вы прочно усвоили эти представления и они, словно шоры, сужают ваш кругозор. Чтобы расширить поле зрения и найти свежие идеи, нанимайте людей, которые получили образование не в вашей области, точнее, специализируются в одной из смежных областей. Привлеките в рабочую группу специалистов, и прежде занимавшихся этой проблемой, но в других отраслях или организациях.

Идея № 11. “Забудьте прошлое, особенно былые успехи вашей компании”

Если вы будете делать только то, что уже делали прежде, то и результаты останутся теми же. Учитесь не думать о прошлых достижениях. Не прекращайте искать новые пути – например, откройте новую фирму или еще одно подразделение в составе компании. Дайте этому подразделению достаточно свободы и поместите его подальше от головного офиса – как территориально, так и психологически. Пропагандируйте необходимость перемен: пусть борьба с устаревшими нормами и бездумной рутиной станет частью корпоративной культуры. Постоянно переводите сотрудников на другие места, чтобы им все время приходилось осваивать новые навыки. Чаще меняйте состав рабочих групп, чтобы не допустить создания замкнутых кружков со своим консервативным микроклиматом, члены которых общаются только между собой и не желают даже слышать о переменах. Если ваша компания была новаторской на заре своего существования, используйте сюжеты из тех времен, чтобы поддержать свою реформаторскую политику.