Уникальные шарлатаны

«Все люди совершают ошибки, но только мудрые люди учатся на своих ошибках» — Уинстон Черчилль.
⠀
Лучше, конечно, учиться на чужих ошибках, иначе свои боком встанут. Поэтому расскажу одну историю, после которой я вывел для себя важное правило. Соблюдаю ли я его — это другой вопрос.
⠀
В 2018 году к нам обратился клиент — компания, торгующая химическим сырьем. Не очень большая и не маленькая, средненький региональный игрок.
⠀
Прилетает, значит, от них заявка на подбор офис-менеджера. О, супер, подумал я. Начинаю назначать встречу, чтобы снять заявку, обсудить профиль должности кандидата. Но собственник компании — как отрезал: «Мы вам выслали заявку, вот и ищите».
⠀
Мы начали искать. Кандидаты стали ходить на собеседования. Параллельно прилетела вторая заявка на менеджера по работе с клиентами. Тоже начали искать. Попутно наш кандидат вышел работать офис-менеджером.
⠀
А потом случилось недопонимание. Стали звучать слова, что мы ведем в компанию каких-то «слабаков», и вообще появились претензии.
⠀
Мы напряглись. Начали собирать обратную связь у работающего кандидата, у тех, кто был на интервью. Даже нашли на работных сайтах бывших сотрудников и провели с ними телефонные звонки, чтобы выяснить, в чем же дело.
⠀
Оказалось, собственник компании немного над схваткой и поверхностно вникает в операционку, а внутри есть коммерческий директор, которая знатно самоутверждается в офисе и на интервью с кандидатами.
⠀
Мы предложили клиенту разойтись «по нулям»: не требуем никаких финальных оплат за нашего работающего кандидата, тем самым нивелировав задаток по второй вакансии.
⠀
И клиент выдал фразу, которую я оставлю прямой речью. Ведь шрам от нее остался в моей душе на всю мою предпринимательскую жизнь:
⠀
«Вы уникальные шарлатаны. Результат работы с вами — 0. Если даже не сказать хуже». (с)
⠀
Так вот, какой урок мы вынесли из этой ситуации. При любых обстоятельствах нужно очень скрупулезно снимать заявку у клиента. Не работать по бумажке, а встречаться, прочувствовать, кто твой заказчик, какие люди в компании будут приживаться, и далее по списку. Это очень сильно упростит работу и ожидания от совместного сотрудничества.
⠀
Такие дела.