Опыт "Шугаринг Массаж Тюмень"

Как оказалось, клиентке нужен тот, кто будет потакать ее прихотям...

1. Исходная ситуация, период работы.

Мы начали работать во второй половине декабря, скрин, увы, сразу не сделала.

Как оказалось, до меня был админ, но почему расстались история умалчивает.

Подписчиков било чуть больше 100, в основном коммерческие аккаунты или родственники. Клиентка работала в двух салонах: один за городом (она сама там рядом жила), второй в центре Тюмени.

Были фото от фотографа, но все публикации были подписаны длинным # , которым она себя именовала. Бот в телеграме даже аудиторию не мог собрать по профилю, т.к. там использовался знак умножения, написаный с компьютера через программу.

2. Цели, задачи, которые ставил перед собой в начале работы.

Привести клиентов в салон в центре, найти новых подписчиков, оживить профиль

3. Что делали с профилем (где искал ЦА, какой контент использовали, где брали рекламу, офферы, конкурсы, какой с них был результат и т.д.).

Провела полный анализ профиля клиентки и ее конкурентов, составили подробные аватары клиентов, разбили по максимуму, чтобы четко понимать, что зачем.

Клиентка на отрез отказалась от использования любых программ, кроме комментера. И не хотела вкладывать в рекламу ни копейки.

Прописала стратегию с еженедельным усилением на отдельные процедуры, ввела интерактив, бонусные сторис, даже уговорила на прямой эфир.

Провели розыгрыш процедур себе и подруге.

Полностью переписала оффер в стихотворной форме, до этого было просто написано косметолог (как и в имени профиля) и стоял длинный #.

Сделала несколько видов приветственных сообщений с офферами, что бы клиентка могла встречать новых клиентов.

За день до завершения работ мне пришло сообщение: я там промоакцию запустила, поддержи комментариями. В рекламе стоял обычный пост, без указаний профиля, по ее времени она опубликовала его почти в 10 вечера (активность ее аудитории с 15 до 19).

4. Была ли сложность в реализации чего-то, с чем связана?

Сложность была в том, что клиентка не выполняла требования, качала картинки из интернета и ее это устраивало.

Однажды она удалила пост, и поставила другой просто потому что этот решила перенести на другой день. Я заранее скидывала ей материалы, и она могла со мной одновременно опубликовать пост. А я думала глюк инсты, а потом она мне написала, что тоже опубликовала.

Клиентка долго не отвечала на сообщения в директ, приходилось ей звонить по WA и говорить: срочно ответить нужно, вас клиент ждет в директе.

Один раз помогла обработать фотографии в фотошопе, сделать композицию, наложение нескольких изображений... так после этого мне пришлось это делать постоянно. Вот читала в книге, что не надо так. Но как у нас обычно думается: со мной этого не произойдет.

В общем, фотографии и картинки она присылала ужасного качества, могла скинуть и сказать, что надо опубликовать через 15 минут (я ей сказала, что так не делается), но...

Я не хотела работать дизайнером, а она дизайнеру платить не хотела, поэтому я предложила нам расстаться, расстались мы с третьего раза только, 28 января.

А 29 я приступила к работе с перывым платным клиентом.

5. Откуда пошел первый отклик.

Первый отклик пошел когда начали показывать экспертность клиентки, до этого с первого взгляда казалось, что это просто блог женщины в возрасте, которая стремится сохранить молодость

6. Выводы по работе.

  • Сразу обговаривай все моменты и не иди на поводу у клиента даже по доброте душевной, все фиксируй и записывай.
  • Не делай не свою работу: пусть рисует дизайнер, а фотографирует фотограф...
  • Если клиент не выполняет рекомендации - значит не заинтересован в результате: 2 предупреждения, на 3 расстаемся.
  • Не работать с теми, кто не хочет вкладывать в развитие своего бизнеса.
  • Если клиент тебе врет, это тяжело.

7. Результат (количество новых подписчиков, сколько заработал клиент, сколько было обращений всего, сколько записей/продаж и т.п.)

Подписки делала в ручную по клиентам конкурентов, основным заведениям рядом с салоном. В основном все профили у них были закрыты, поэтому оказать внимания людям не могла, но за месяц (включая новогодние каникулы) получился прирост аудитории в сто с лишним человек ( количество перевалило за 200, было около 110).

Были видео-отзывы с комплекса массажа (10 процедур) - этот комплекс тоже у нее почти 10 стоил. Были продажи абонементов на шугаринг (суммы 11000, 15200 и 19800)

Сколько заработал и сколько было обращений сказать точно не могу, т.к. у нее стояла ссылка на WhatsApp, и доходы она мне не говорила, только писала, что я молодец, и что ее все устраивает, но до 50 еще недобрали.

8. Свои фишки, используемые при продвижении.

Разбила все процедуры по неделям: и с понедельника до воскресенья вела на продажу.

Так, например, на неделе шугаринга рассказывалось что это, потом кому это можно и нужно, кому и почему нельзя, рассматривалась выгода по сравнению со станками, рассчитывалась выгода приобретения комплекса, затем запускалась на несколько дней продажа годового абонемента в 3 вариантах ().

Продажи точно были, но на какую сумму она не сказала, а все время пыталась перевести тему.

9. Общая клиентская удовлетворенность.

Подарила ей шаблоны для фотошопа (специально для нее разрабатывала шрифт).

Фотография отзыва не вставляется (выдает ошибку, может глюк какой)