Как повысить ценность услуг засчёт качественного сервиса?

"Услуги и продукты могут продаваться дороже, если их приукрасить более качественным сервисом?" - такой вопрос мне недавно задали в Нельзяграме.

И да, это правда. Качество сервиса сильно влияет на стоимость и на ценность.

Чем выше и удобнее сервис, тем больше готов заплатить клиент.

Что может повысить ценность продуктов?

(По сути, вы можете это просто прописывать в продающем лендинге и говорить об этом в сторис)

Удобная платформа, на которой будут все уроки, домашние задания, а также обратная связь от наставников. У платформы есть специальное приложение для смартфона, можно учиться, где удобно.
Этим летом мы изменили дизайн платформы, и теперь участникам стало очень удобно смотреть, какие уроки сданы, а какие уже проверены.
Канал курса в Телеграме, где будет размещаться только самая важная информация и новости
Разделение участников по небольшим группам (чатам), где они смогут помогать другу другу и поддерживать друг друга.
Помощь куратора по всем вопросам. Если у участника возникает вопрос, он пишет #вопроскуратору в своём чате и получает ответ.
У каждого куратора всего до 15 учеников, поэтому участники будут получать качественную развернутую обратную связь на свои домашние задания.
Техническая поддержка. У меня есть технический специалист, который всегда на связи и в случае чего он тут же решает проблему.
Мы отслеживаем успеваемость и не забиваем на отстающих.
Кураторы регулярно отчитываются мне о проделанной работе, и я проверяю их обратную связь.
Записи созвонов и вебинаров размещаются на платформе сразу же после окончания их проведения.
Быстрая и удобная оплата на сайте из любой страны мира (даже с США - вот здесь есть пост на эту тему "кликай").
Рассрочка от нескольких банков (например, в этот раз мы обратились ещё к другому сервису, тк от Тинькофф много отказов, и в итоге больше половины участников воспользовались другими банками).

Что может повысить ценность уроков?

онлайн-занятия - самый удобный вариант, так как не нужно никуда ехать
занятия на интерактивной платформе
использование интерактивных сайтов на уроках (для детей может быть более эффективно усваивать материал в игровой форме)
использование аутентичных материалов (статей, Youtube, сериалы)
персональная подготовка занятия под каждого ученика
консультация с определением уровня и целей перед началом сотрудничества
чат в Телеграме с кратким описанием сделанного на уроке + ДЗ (может быть удобно и важно родителям)
в конце каждого месяца краткое резюме о результатах и проделанной работе (как для родителей, так и для взрослых)
одна моя коллега создаёт для каждого ученика страницу в Notion, где хранится всё расписание, все материалы, домашние задания и тд. Вот это уже прям супервысокий сервис!)
онлайн-оплата с предоставлением чека
возможность налогового вычета на обучение 13 % - потому что у меня есть образовательная лицензия (когда я работала в чужой студии, наши клиенты постоянно это делали, когда я открыла свою студию - мои клиенты тоже это делали, для многих это огромный плюс)
вы регулярно общаетесь с носителями (когда я вела уроки, иногда у нас были спорные или непонятные моменты в плане использования языка, и я всегда говорила: "у меня будет урок с носителем, я уточню". я уточняла и рассказывала ученикам. мне кажется, далеко не каждый репетитор может дать такое + я иногда рассказывала интересные фишки или новые выражения, которые я узнала от носителя)

Что может повысить ценность консультаций?

онлайн-запись через специальный сервис (если вы часто и регулярно проводите консультации, то почему бы и нет)
предварительное общение с обсуждением запроса в переписке
анкета до консультации, которая поможет более точно попасть в запрос клиента и поможет провести консультацию более эффективно
консультация записывается, клиент получает запись навсегда, что очень удобно, ведь нельзя усвоить и записать всю информацию сразу (я раньше делала запись в Zoom)
после консультации вы подготавливаете материалы под данного клиента и потом отправляете ему (это могут быть схемы, планы, презентации - в зависимости от темы вашей консультации)
онлайн-оплата с предоставлением чека
обратная связь на протяжении 7 дней после консультации (клиент может задавать вам вопросы)

Что может повысить ценность других услуг?

Привожу на примере бьюти услуг (шугаринг, брови, массаж, спа, парикмахерские).

Онлайн-запись через специальный сервис (вот честно, я иногда выберу салон только по причине того, что можно записаться через удобный сервис, не надо никому писать и звонить), например, https://dikidi.net
Вы всегда спрашиваете: где клиенту удобнее напоминать о записи? Недавно мне нужно было записаться на шугаринг, мой мастер был в отпуске, и я слегка подохренела, когда мне позвонили, чтобы уточнить запись. Я привыкла, что все теперь пишут в ВК, Телеграме, Whatsapp, но уж никак не звонят. Это может очень раздражать.
На вашей странице очень подробно расписаны все услуги и цены, и эту информацию крайне легко найти. Да, кому-то покажется смешно, что я это отношу к высокому сервису, но, к сожалению, у некоторых на странице нужно пройти целый квест, чтобы всё разузнать)) Поэтому когда я вижу всю информацию быстро и наглядно, этот мастер сразу повышается в моих глазах.
Онлайн-оплата или оплата по карте (к сожалению, некоторые до сих пор берут только наличку, чтобы укрываться от налогов).