СМС рассылка для клиентов и партнеров в 2023 году 

Содержание:

Применение бизнес-sms для увеличения продаж и среднего чека

Без последовательного роста бизнес не будет длиться долго. И мы не можем недооценивать важность привлечения клиентов. Но слишком многие лидеры полностью сосредоточены на поиске новых клиентов.

Согласно отчету Forbes :

Слишком долго допродажи были ругательством.

Доппродажи и ближайшие синонимы этого слова, вызывают в воображении образы продавцов на рынке, где вы на картонке мерили джинсы, а рядом все поддакивали, что они идеально сидят, и о необходимости взять ещё и куртку, ведь она сейчас за «полцены» Или те самые, пресловутые рекламные ролики, кричащие: «Подождите! Есть ещё! И такая модель!»Пришло время более внимательно взглянуть на допродажи и подумать, как сделать это правильно. Когда все сделано правильно, дополнительные продажи хороши как для вашей прибыли, так и для ваших клиентов.

Что такое апселлинг?

Допродажи — это метод, который позволяет вам увеличить продажи, побуждая ваших текущих клиентов покупать больше. Нам не нужно говорить вам, что привлекать новых клиентов дороже, чем удерживать существующих. Допродажи — это просто практика воплощения в жизнь этой вековой бизнес-мудрости.

3 шага для успешного апселлинга

Чтобы дополнительные продажи работали, вам нужно добавить их в свою стратегию продаж таким образом, чтобы это было органично для вас и ваших клиентов. Вы делаете это, разговаривая со своей клиентской базой, активно слушая и понимая их потребности.

1. Помогите клиентам найти первоначальную ценность вашего продукта или услуги

Допродажи должны начинаться в тот момент, когда кто-то покупает ваш продукт или подписывается на вашу услугу. Не приходите сразу и не говорите: «Спасибо за покупку! Вот некоторые другие продукты, которые могут вам понравиться!» Это кажется навязчивым. Вместо этого помогите своим клиентам получить как можно больше пользы от продукта, который они только что купили. Тот, кто доволен своим нынешним сервисом, скорее всего, вложит в него больше денег позже. Как минимум сделайте следующее:

• Попросите представителя службы поддержки связаться и предложить ответить на вопросы
• Предоставление бесплатных обучающих программ для ознакомления клиентов с продуктом.
• Покажите клиентам, как другие клиенты добились результатов при помощи вашего продукта/услуги

2. Определите возможности для повышения ценности

Вот здесь-то и пригодится активное слушание. Если вы правильно сделали первый шаг, у вас должно было состояться несколько продуктивных бесед с вашими клиентами. Во время этих разговоров вы должны обдумать, какие проблемы нужно решить вашим клиентам и как ваш продукт может помочь. На этом этапе вы можете сделать следующее:

• Найдите общие болевые точки, которые может решить ваша служба или команда
• Выявление пробелов в удовлетворенности клиентов
• Спросите, какие инициативы есть у ваших клиентов

3. Действуйте

Твоя очередь говорить! Вы знаете, что нужно вашим клиентам, теперь предложите им это. В этот момент уже не должно быть даже желания продавать. Если то, что вы предлагаете, действительно ценно, ваши клиенты будут чувствовать, что вы активно думали об их потребностях. Сейчас самое время:

• Поблагодарите своего клиента за его лояльность и бизнес
• Предлагайте дополнительные услуги или аналоги, дороже, но качественнее по количеству свойств
• Объясните, как и почему ваш клиент должен обновиться, купить новый, переоформить (на более новое/дорогое)

Какие текстовые сообщения следует отправлять

Поскольку у вас уже есть налаженные отношения, дополнительные продажи должны быть проще, чем привлечение новых клиентов или общение с новыми потенциальными клиентами. Особенно, если ваш продукт хорошо работает. Тем не менее, если вы только начинаете использовать текстовые сообщения для дополнительных продаж, вам придется провести некоторое тестирование и обучение, чтобы сгладить недостатки. Используйте эти сообщения в качестве отправной точки:

Первоначальное предложение о помощи

Помните первый шаг, помогите клиентам найти первоначальную ценность? Вот как это выглядит. Как только появится новый клиент, попросите сотрудника отдела управления учетными записями или службы поддержки связаться с ним и дружелюбно поприветствовать его. Это позволяет вашим клиентам понять, что о них заботятся, и дает им возможность задавать вопросы. Когда клиент может быстро устранить любые первоначальные проблемы, с которыми он столкнулся , он, скорее всего, задержится.

Двухмесячная проверка

Дайте вашим клиентам время ознакомиться с вашим продуктом, прежде чем вы начнете продавать им больше. Проверка на один, два или три месяца — хороший шанс увидеть, как у них дела. Если они уже получают много пользы от ваших услуг, подумайте о том, чтобы рассказать им, почему обновление было бы выгодно. Если время для дополнительных продаж еще не пришло, используйте это как возможность увеличить удержание. Предложите помощь и покажите им, как в полной мере воспользоваться вашим сервисом.

Сообщение об ограничении использования

Многие компании, особенно работающие в сфере SaaS, имеют разные тарифные планы. Каждый с определенными ограничениями. Часто для пробных пользователей есть бесплатная версия с ограниченной функциональностью. Когда кто-то достигает одного из этих ограничений, сообщите ему, почему и как выполнить обновление.

Запуск нового продукта

Обратите внимание, что ни одно из показанных нами сообщений не содержит CTA «купить сейчас» или ссылку для оплаты. Они больше похожи на ледоколы, чем на коммерческие сообщения. И в этом суть. Ключ к успешным продажам заключается в построении отношений. Найдите возможность чаще общаться со своими существующими клиентами. Одна из таких возможностей случается до того, как вы запускаете новый продукт. Вы получите ценные отзывы от активных клиентов, и они почувствуют себя ценными инсайдерами. Если они сочтут ваш новый продукт полезным, они могут даже обновить его.

Лучший тарифный план

Если вы ведете бизнес на основе подписки, большинство ваших новых регистраций, вероятно, являются ежемесячными планами. Но многие клиенты подписываются на ежемесячный план, не осознавая, что они могут извлечь выгоду из более крупного годового плана. Улучшите денежный поток и сократите отток, напомнив клиентам, почему им следует перейти на годовой план. Они оценят сэкономленные средства, и у вас будет больше денег, чтобы направить их на другие инициативы по развитию.

Увидеть результаты

Установите контрольные показатели, которые позволят вам быстро определить, когда клиент видит успех вашего продукта. Если это онлайн-школа, это может быть, когда они записались на второй курс. Если это программное обеспечение для создания веб-сайтов, это может быть, когда они получили определенное количество посетителей. Эти контрольные точки — хорошее время, чтобы предложить больше услуг или продуктов клиентам.

Что можно и чего нельзя делать при допродажах с помощью текстовых сообщений

Приведенные выше сообщения должны помочь вам естественным образом развивать свой бизнес. Но не ограничивайте свои рекламные тексты сообщениями, которые мы перечислили. Свяжитесь со своим отделом продаж, управления учетными записями и службой поддержки клиентов, чтобы обсудить, как вы можете лучше обслуживать своих пользователей. Только не забывайте о следующем:

Не

• Применяйте универсальный подход к клиентам
• Стремитесь к быстрым, краткосрочным победам
• Будьте настойчивы или заставляйте клиентов чувствовать давление

А лучше,

• Персонализируйте свои сообщения (даже если вы используете шаблоны)
• Наберитесь терпения и будьте дружелюбны
• Сосредоточьтесь на начале разговора
• Покажите своим клиентам, как найти больше ценности в вашем продукте
• Перенесите важные разговоры о продажах на телефонные звонки

В заключение, давайте больше не будем называть это допродажей

Даже если кто-то готов совершить покупку, никто не хочет чувствовать, что его продают. У ваших клиентов есть задачи и проблемы. У вас есть решения. Так что давайте перестанем называть это «допродажей» и начнем называть это «решением проблем». (Да, это немного банально. ) Но помните, все этапы процесса, даже те, на которых вы не закрываете продажу, важны для развития вашего бизнеса и удовлетворения ваших клиентов.

Вы можете обратиться к специалистам компании Remark. Media group для разработки собственной панели (дашборда) обеспечивающей текстовые рассылки, в том числе с применением ИИ.

Создавай! Продвигай! Продавай!

Ремарк. Медиа групп | Современное рекламное агентство

+7 (995)448-02-28 | [email protected] | remarkmedia.ru