Well-being – благополучие сотрудников. Новый тренд в социальном управлении

Что такое Well-being программы?

Если говорить о компании в целом, такие программы способствуют повышению лояльности сотрудников, их удержанию и привлечению, а также повышению конкурентоспособности работодателя на рынке труда.

Well-being-программы включают 5 основных направлений:

1. Здоровье — психологическая помощь, ДМС, тренировки в фитнес-клубе, консультации диетолога, тренинги по развитию личной осознанности, лекции по счастливому образу жизни.
2. Профессия — создание комфортных условий для работы в офисе или на удаленке. Комфорт достигается гибким графиком, эргономичным рабочим местом, организацией зоны отдыха в офисе, проведением тренингов повышения квалификации, уходом от авторитарного стиля управления, поощрением инициатив и достижений сотрудников.
3. Финансы — консультации по финансовой грамотности, бесплатное питание и скидки от компаний-партнеров.
4. Юридическая поддержка — консультации с юристом, например, по жилищным вопросам, семейным правоотношениям или авторским правам на объект интеллектуальной собственности.
5. Социальные связи — тренинги по нетворкингу и навыкам общения, творческие вечера, тимбилдинги.

Почему Well-being — это важно?

Согласно данным статистического отчета Канадской компании Lululemon о глобальном благополучии за 2023 год, для 67% опрошенных благополучие является главным приоритетом.

Однако только 12% из них считают, что их нынешний уровень благополучия представляет собой то, чем оно должно быть. 44% опрошенных уверены, что достичь необходимого уровня благополучия невозможно.

Кроме того, после пандемии, смены графиков работы и в сложных политико-экономических условиях каждый третий опрошенный отмечает, что его благосостояние ниже, чем когда-либо прежде. Они чувствуют безнадежность, когда думают о состоянии мира.

Ситуацию усугубляют несколько фактов:

1. У 30% респондентов нет времени думать о своем благополучии;
2. 33% не обращаются за помощью для улучшения своего самочувствия, потому что им неудобно говорить об этом;
3. 55% опрошенных чувствуют социальное давление — считают, что общество осуждает тех, у кого низкое психическое благополучие. Поэтому 42% из них вынуждены притворяться счастливыми, даже если это не так.

К чему это приводит?

58% респондентов говорят, что, когда они испытывают низкий уровень благополучия, они не могут быть лучшей версией самих себя.

Как следствие — снижается работоспособность и эффективность, падают показатели. 37% людей не справляются с рабочими обязанностями из-за низкого уровня благосостояния.

Советы по разработке и внедрению

Внедрение в российских компаниях программы благополучия сотрудников является устойчивым трендом в сфере управления человеческими ресурсами. Алгоритмы построения программы Well-being могут отличаться на разных предприятиях, но всегда полезно обратиться к опыту компаний, которые уже прошли этот путь и могут аргументированно расставить правильные акценты.

Ниже представлен алгоритм из пяти ключевых шагов.

1. Детально продумайте цель. Цели и задачи программы благополучия должны базироваться на стратегии развитии компании, должны быть структурированы при помощи HR-метрик и показателей, а также должны поддерживаться и продвигаться топ-менеджментом.
2. Проведите аудит текущей системы Well-being или существующих элементов. Цель такой проверки — выявить зоны риска и сформировать эффективную, экономически обоснованную программу по нейтрализации возможных негативных последствий. Рекомендуется провести в рамках аудита анализ заболеваемости за 3 года; анализ данных по временной нетрудоспособности и профилактическим медицинским осмотрам; анализ гигиенических факторов (условий труда, мест питания и т.д.); оценку реализуемых мероприятий, ориентированных на поддержание здоровья персонала; анализ обратной связи от сотрудников с точки зрения их готовности к формированию новой модели поведения с фокусом на психологическом и физическом здоровье.
3. Сформируйте «дорожную карту» и зафиксируйте ключевые показатели эффективности. На третьем этапе прописывается комплексная стратегия, направленная на повышение уровня благополучия сотрудников, и формируется план реализации этой стратегии. Результатом являются программы, нацеленные на нивелирование выявленных ранее рисков. Эти программы обязательно должны быть дополнены мотивационными механизмами, вовлекающими работников принимать в них участие на регулярной основе. Показатели эффективности рекомендуется привязать к бизнес-целям организации (например, рост производительности труда без внесения изменений в производственный процесс).
4. Реализация программы. Обязательным элементом при внедрении программы является реализация PR-кампании с использованием различных каналов коммуникаций (страница на сайте, мобильное приложение, онлайн-рассылки, печатные материалы, запись коротких мотивационных видеороликов с сотрудниками компании и др.). Одним из эффективных инструментов внедрения программы Well-being является обучение «амбассадоров» — сотрудников, которые своим примером демонстрируют желаемую модель поведения.
5. Проанализируйте результаты отчетного периода, произведите корректировку программы. Ключевое внимание на этом этапе нужно уделить анализу экономического эффекта, который получила компания. Если этот эффект не соответствует поставленным целям — необходимо пересмотреть и скорректировать программу.

Способы сделать сотрудника счастливее: советы от журнала «Директор по персоналу»

Ошибки при реализации концепции Well-being

Аналитики компании «Head Hunter» определили основные ошибки, с которыми сталкиваются компании при реализации Well-being программ. Среди них:

1. Well-being рассматривается как проект HR-подразделения, остальные подразделения не подключаются к этим изменениям, поскольку направление не считается стратегически важным.
2. Well-being насаждается сверху, без опроса сотрудников, вовлечения их в процесс внедрения, без учета их мнений и оценки самых болезненных точек.
3. Руководство компании предпочитает решать вопрос эффективности сотрудников не через эмоциональную и психологическую поддержку сотрудников, а исключительно через материальную составляющую, выплачивая, например, разовую премию или повышая зарплату, что является кратковременной мерой.
4. Внедрение well-being встраивается в систему KPI, за невыполнение параметров well-being может идти снижение части премии, что будет ухудшать состояние сотрудника.
5. Well-being рассматривается как краткосрочный проект — результаты ожидаются через 2−3 месяца. Здесь стоит сказать, что внедрение этих программ, перестройка корпоративной культуры и ощутимые результаты — это вопросы долгосрочной перспективы, не менее 1−2 лет.
6. Well-being ошибочно принимают за развлекательное направление. В состоянии стресса сотрудник будет избегать развлечений, это может спровоцировать негатив, поскольку он нуждается в поддержке, бережном решении личных сложностей, а не в увеселении.
7. Well-being внедряется без качественного изменения многих процессов внутри компании. При том что эти изменения приживутся только на выстроенные процессы в области бизнес-этики, доверительной коммуникации. Иначе well-being-программы будут смотреться как «заплатка».
8. В компании может быть серьезное расхождение между смыслом well-being и тем, что декларирует руководство, например, применяя авторитарный стиль менеджмента.

Опыт компаний в области реализации Well-being

Аналитики сервиса hh.ru и платформы «Понимаю»: «В 2023 году российские компании на 58% чаще предлагали сотрудникам well-being бонусы, способствующие их корпоративному благополучию». Вот самые популярные из них:

1. ДМС и возможности для ЗОЖ — 52%;
2. Занятия фитнесом или йогой — 18%;
3. Гибкий или гибридный график — 17,6%;
4. Консультации психологов и юристов — 1,32%;
5. Pet friendly (доступная среда для хозяев и их питомцев) — 0,02%.

И немного примеров

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ УНИВЕРСИТЕТА ИТМО — УНИВЕРСИТЕТ СЧАСТЬЯ (WELL-BEING)

У проекта 4 направления развития: здоровье и спорт, профессиональная реализация и социальные связи, благоприятная среда и осознанное потребление, исследование и трансляция практик благополучия.

Цели проекта:

1. Создание благоприятной среды для всестороннего развития членов ITMO.Family;
2. Баланс эмоционального, интеллектуального, физического и творческого состояний;
3. Программы поддержки и продвижения массового спорта и здоровья, формирования комфортной среды, поощрения культуры осознанного потребления;
4. Тиражирование практик Well-Being в университетское сообщество и социум.

«ТИНЬКОФФ» — WELL-BEING ПРОГРАММА ЗДОРОВЬЯ НА ОСНОВЕ БОЛЬШИХ ДАННЫХ

1. Заботиться о себе — в культуре Тинькофф

В компании постоянно собирают статистику по состоянию здоровья, занятиям спортом, жизненным обстоятельствам и предпочтениям сотрудников, и действуют на основании полученных выводов.

Например, скорректировали пакеты ДМС с учетом обнаруженных факторов риска: несбалансированного питания и низкой физической активности — ввели элементы геймификации, чтобы мотивировать сотрудников чаще заниматься спортом, правильно питаться.

2. Спорт — это про команды и людей

В «Тинькофф» любят крутить педали на велотреках, забивать мячи в ворота на футбольных полях, бегать на марафонах, подниматься в горы и многое другое. В компании более 10 спорт-направлений и 4 официальных команды, которые полностью финансируются Тинькофф и регулярно выступают на внешних турнирах.

Например, в 2023 году каждое воскресенье до конца лета все желающие из Т-команды ходили под парусом в клубе «Сила ветра» на Строгинском заливе.

3. Ментальное здоровье для каждого

В течение 5 лет в «Тинькофф» сформировалась экспертиза по работе со стрессом и выгоранием, личным и профессиональным коучингом. Разработана программа развития эмоционального интеллекта и поддержки сотрудников.

Чтобы забота о своем ментальном здоровье входила у коллег в привычку, в 2023 году запустили лекторий «Давай обсудим». В его рамках каждый месяц проходят вебинары от приглашенных экспертов из различных сфер: питание, психология, спорт.

4. Для души и тела: приложение Т-Sport

Для сотрудников компании создали место, в котором каждый сможет стать частью спортивного комьюнити, узнать больше о правильном питании и о том, как поддерживать свое ментальное здоровье.

T-Sport — приложение, объединившее всех любителей спорта среди тинькоффцев, а также лекции, чек-листы и аудиогиды по медитации и осознанности и многое другое. В нем можно добавлять тренировки на любой вкус, измерять уровень здоровья, оценивать успехи коллег и делиться своими, а также участвовать в командных и личных челленджах.

ЛЕТНЯЯ WELL-BEING-ПРОГРАММА АВИТО — «AVITO VILLAGE: С ВИДОМ НА МОРЕ»

До запуска проекта команда Авито провела внутреннее исследование различных форматов работы и выявила, что большинство сотрудников (99,11%) рассматривает для себя возможность удаленной работы. Поэтому был запущен well-being-проект Avito Village, в рамках которого сотрудники Авито получили возможность отдохнуть или поработать удаленно из апартаментов в городах Краснодарского края.

Авито предоставила своим сотрудникам возможность бронирования апартаментов на 7 ночей в городах Краснодарского края за счет компании для «удаленки» или отдыха. Проект стал коллаборацией команд отдела краткосрочной аренды Недвижимости и HR департамента. Организаторы были уверены, что такая смена обстановки повысит мотивацию сотрудников и предупредит профессиональное выгорание.

За лето 2023 года компания отправила на отдых 350 сотрудников.

Авито Village — не первый проект Авито, направленный на поддержку сотрудников. Ранее компания запустила проект «Зеленый Офис», благодаря которому работники получили возможность выращивать овощи и зелень прямо на рабочем месте. В компании также действует образовательная программа «Авито Академия» для обучения аналитиков данных и DSS-инженеров и платформа «Авито.Забота», направленная на поддержку ментального и физического здоровья. Также В офисе «Авито» сотрудники могут выспаться в перерывах — для этого оборудованы специальные домики-норы. В них можно послушать расслабляющую музыку, поспать, а при желании тут же и поработать.

Бонус — электронные сервисы для реализации Well-being-программ

Сервис работает в трех направлениях:

1. Повышаем уровень счастья — фокус на ментальном здоровье
2. Улучшаем здоровье — здоровый коллектив
3. Объединяем команды — командообразование и вовлеченность

Сервис предлагает консультации для сотрудников по следующим направлениям:

1. Психология
2. Коучинг
3. Право
4. Здоровый образ жизни
5. Личные финансы
6. Онлайн-фитнес
7. Практики осознанности
8. Зооконсультации
9. Сексуальные отношения

Сервис и мобильное приложение дают возможность:

1. Получения моментальной поддержки в экстренной ситуации
2. Записи на консультации к психологу, юристу, финансовому и ЗОЖ-советнику
3. Выбирать специалиста, время и формат консультации: видеосвязь, устные и
   письменные консультации.
4. Посмотреть историю общения, так ка все материалы в одном месте

Недостаточное внимание HR-специалистов к состоянию одной из сфер благополучия может привести к дисбалансу всей системы, тем самым вызвав ответную реакцию коллектива в форме сниженной работоспособности, упаднических настроений, эмоционального перегруза.

Уделяйте внимание благополучию сотрудников и вы заметите как повысится благополучие вашей организации!

Текст: Чудрова Карина

Обложка:

#well_being #опыт_компаний #образ_жизни

Поволжский институт управления им. П.А. Столыпина - РАНХиГС
38.03.03 | Управление персоналом