Как работают люди вокруг. Честный отзыв о тех, кто делал мне ремонт

Квартира до ремонта и после

Предисловие

Мой ремонт завершён. Но не вчера и даже не месяц назад. Я закончил его довольно давно, но только спустя почти четыре года я могу сделать полноценную оценку качества работы тех, кому я платил деньги в процессе ремонта.

Некоторые проблемы проявляются не сразу. Поэтому я решил опубликовать свой отзыв именно сейчас, спустя время.

Ремонт я делал «с нуля» в новостройке, то есть из пустой бетонной коробки, где не было ничего (даже стен). По итогу получилась квартира, в которой можно жить. Меня спрашивали: «А хоть кто-нибудь сделал то, что обещал, в срок и без косяков?». И мне стало интересно подбить некоторую статистику на своей личной выборке специалистов, с которыми я взаимодействовал. А их было немало.

Может, кому-то эта информация будет полезна, потому что скоро вы планируете ремонт и хотите почитать опыт других. Может, потому что вы хотите взять у меня контакты спецов, кто сделал свою работу хорошо (с удовольствием ими поделюсь), или это поможет вам избежать работы с некомпетентными людьми или мошенниками. А может быть, вам просто интересно узнать о моём личном опыте :) Кстати, для меня было открытием, какое количество разных людей в итоге нужно, чтобы сделать ремонт в квартире. Я почему-то раньше думал, что просто нужно найти бригаду, которая сделает всю работу. Ну и тех, кто собирает мебель и привозит технику. И всё. Оказалось, что чуть ли не на каждую профильную работу (как установить двери) нужны отдельные люди, которых надо найти, договориться, оплатить, встретить, принять то, что они сделали.

Повторюсь, эта статья не про сам ремонт, и я не буду подробно рассказывать про его этапы, как он проходил, его стоимость и так далее. По каждому пункту здесь можно написать отдельную статью, чего делать, честно говоря, не хочется. Ремонт — сложное и долгое дело, и не все его этапы хочется вспоминать. Цель статьи другая: вспомнить и оценить, как люди сделали свою работу, по выполнению которой считают себя специалистами.

На момент когда я начинал писать статью, я сходу даже всех не помнил, поэтому поднимал записи и вспоминал по ходу. И ещё — у меня нет цели кого-то специально оговорить, какие они плохие или хорошие. Стараюсь объективно и адекватно подходить к вопросу. Кстати, всех специалистов мы старались выбирать по отзывам, отбирая, естественно, тех, у кого они были хорошие.

Думал, как лучше выстроить список. Знаю, что вы любите офигительные истории, поэтому самые тяжёлые случаи оставлю на сладенькое в конце. Кто любит читать только жесть, можете сразу листать на список худших)) Но для объективной картины рекомендую прочитать всё же про всех. Ну а выводы сможете сделать сами.

Пожалуй, начну с тех, к кому у меня наименьшее число вопросов.

По ним пробегусь кратко, потому что когда человек молодец, то тут и обсуждать особо нечего. И что самое важное, спустя 4 года ничего из выполненного ими не развалилось и не сломалось.

Топ лучших

Большое спасибо им за добросовестную работу.

Мастер Александр. У него нет чёткой специализации — он подключал всю сантехнику, бытовую технику, устранял косяки по электрике. Умеет всё. Хоть работа оказалась непростой и возиться пришлось до 3 (!!!) ночи, сделал всё, о чём договаривались, а потом приехал ещё раз через несколько дней, чтобы устранить косяк другого мастера. Денег за всё взял адекватно, даже меньше, чем просили другие. Потом ещё бесплатно приехал и переделал небольшой косяк ремонтников, который был связан с сантехникой.
Компания «Жалюзяки», изготавливала жалюзи. Здесь всё просто — сделали за заявленную цену и в установленный срок приехали и установили. Не хамили. Этого достаточно, чтобы попасть в топ лучших исполнителей:)
Компания «Всеподоконники.ру», сделали и привезли подоконники в срок.
Динара, изготавливала мягкие подушки на подоконник для «мягкой зоны».
Иван, делал деревянный подоконник на заказ. Сделали и отправили всё качественно и даже быстрее срока.
Компания «Диван.ру», изготавливали диван. В целом всё хорошо: и качество, и сборка, и цена, но изготавливали оочень долго. Правда, заранее предупредили об этом, так что всё нормально.
Altowall, изготавливали обои. Качественно, относительно недолго и за адекватные деньги.
Компания «Армос Маркет», изготавливали кровать. Без косяков и в срок.
Компания «Калинка пол», изготавливали декоративные деревянные рейки. Тоже не помню проблем ни с изготовлением, ни с установкой. Единственное, монтаж оказался дорогой, но цены озвучивали заранее, так что вопросов нет.

Дальше идёт список тех, кто сделал свою работу «нормально»: не хорошо и не плохо. В целом результат достигнут, хоть и с косяками.

Топ "средних" (с нюансами)

Иван и Андрей, натягивали потолки. Сделали хорошо и быстро, но пару мест — не по дизайн-проекту. Потом обнаружился небольшой косяк, который они хоть и устранили, но после многочисленных напоминаний и просьб.
Спустя 4 года ничего не сломалось. И на том спасибо)
Кондиционерщик Сергей. Приехали устанавливать внешние блоки с опозданием от обговоренного времени на 5 часов… Всё это время мне пришлось ждать их в кафе, потому что на тот момент квартира была ещё в бетоне. Установили всё вроде бы хорошо. Но, как потом выяснилось, перепутали внешние блоки местами (как это вообще можно было умудриться??). Плюс один кондей оказался заправлен лишь наполовину. Но косяки признали и быстро, и без напоминаний приехали и устранили, за это респект.

Спустя 1,5 года ребята позвонили мне с предложением обслужить кондеи — почистить их и заправить. Приятно, что помнят, но скидку как старому клиенту не предложили)
Анастасия, наносила декоративную штукатурку. Всё сделала вроде бы неплохо, но пару мест — не по дизайн-проекту.
Иван и его команда, устанавливал межкомнатные двери. В целом установили нормально, но с небольшими косяками, и одну из дверей впоследствии повело. К сожалению, так и не приехали устранить косяк, постоянно «кормили завтраками», пришлось вызывать чинить другого мастера. Благо проблема оказалось несерьёзной.

Спустя примерно год у дверей повылетали наличники. Не критично, но неприятно. Почему нельзя было сделать так, чтобы потом не нужно было доделывать, — вопрос риторический.
Компания ИП «Мясоутов Ильдар» в лице Руслана, Гали и Марата, изготавливала всю корпусную мебель. Здесь, на самом деле, спорно. Изначально хотел отнести их в список худших, но потом подумал, что всё-таки это будет незаслуженно. Мебель-то неплохая, и конечный результат меня устраивает, но сколько нам это стоило сил, времени и нервов — словами не передать. Конечно, у нас был объёмный заказ мебели на всю квартиру, я всё понимаю. Но ТАКОЕ количество косяков — это просто за гранью понимания.

Они переделывали некоторые фасады шкафов по несколько раз, потому что не могли сделать их нужного цвета. Они привозили не то, что нужно. Они путали размеры, потому что не могли спросить и уточнить, где у нас что. И это при том, что в дизайн-проекте всё подробно расписано. Не понимаю, почему нельзя сразу сделать нормально и не тратить своё время и время клиента. Ведь время — деньги. По итогу, после 6 итераций, я плюнул и доделал оставшиеся косяки в другом месте, потому что в этой компании уже начали «сливаться» и «кормить завтраками». Но, справедливости ради, уже почти всё было доделано, хоть и с большими мучениями.

Спустя пару лет мы дозаказывали у них створку для одного из шкафов и шкаф в детскую. А ещё они нам переделывали два шкафа, но там причина была в об этой офигительной истории, напишу дальше по тексту)) Да, косяков в прошлый раз за ними было много, но ценник у них был самый щадящий. Плюс такой мелкий заказ согласились взять только они.
С мебелью, кстати, всё хорошо по сей день: фурнитура работает, фасады живые.

Вот мы, наконец, добрались до списка худших. Присаживайтесь поудобнее :) Здесь будет "трэш, угар и содомия". Не рекомендовал бы работать ни с кем из них, поберегите свои деньги и время))

Топ худших (осторожно, жесть!)

Геннадий, изготавливал межкомнатную раздвижную перегородку. Это, наверное, самая весёлая история :) если коротко, то мы заказали раздвижные двери из алюминия в гардеробную. Внесли предоплату и заключили договор. Спустя время, когда уже было необходимо привезти перегородку, он перестал выходить на связь. Не брал трубки, не заходил в сеть по несколько дней. Затем появлялся, говорил, что «завтра привезёт изделие», и снова пропадал на неделю. Все признаки мошенничества были налицо. Я даже нашёл в интернете людей, которых он также «кинул» и которые уже собирались подавать коллективное заявление в полицию. Мысленно я уже попрощался со своими деньгами. Длилось это около 2 месяцев. Но, внезапно, произошло невероятное: Геннадий приехал с моим изделием и установил его, чему я был крайне удивлён. Сказал, что у него какие-то личные проблемы и ему стыдно. Причём, пообщавшись с людьми, которых он также «кинул», я выяснил, что изготовил перегородку он в итоге только мне, а остальным — нет.

О дальнейшей его судьбе не знаю, так как мне на него подавать заявление стало уже не за что, и ситуация разрешилась. За задержки пени с него взымать я не стал.
Компания «IHome UNION», заказывали кухню. Опыт работы с этой конторой, конечно, заслуживает отдельного рассказа. Эмоции до сих пор ещё не улеглись, но я постараюсь рассказать кратко. Начиналось всё хорошо: приятная девушка-менеджер, всё рассказала и показала, накидала эскиз кухни. Забегая вперёд, скажу, что это единственный адекватный человек в этой компании. Самой большой ошибкой, конечно, было оплачивать 100% стоимости авансом (а на таких условиях цена была выгоднее), потому что потом они теряют к клиенту любой интерес.

Начнём с того, что изготавливали они кухню вместо 45 дней по договору по итогу 3,5 месяца, сорвав все сроки и даже вовремя меня об этом не оповестив. Затем, когда, наконец-то, они привезли кухню, доставщики начали вымогать дополнительную плату за «подъём на этаж», за «слишком длинные детали» и тому подобное. Естественно, в договоре ничего подобного написано не было, а было лишь то, что они должны доставить кухню до квартиры, поэтому они получили закономерный отказ и были очень по этому поводу недовольны.

Далее приехали монтажники-сборщики. Это, конечно, дикий трэш. Такое хамло в сфере услуг я видел впервые :) Мало того что они постоянно вымогали деньги за то, что должны были сделать бесплатно, они постоянно «огрызались», вели себя нагло, разбили мне светильник своими кривыми руками. Кухню собрали не до конца, так как часть деталей привезти забыли. Остальные детали я ждал ещё 2 месяца, постоянно напоминая и выпрашивая то, что мне должны были привезти сразу. Затем снова приехали эти же хамоватые монтажники, во второй раз вели себя ещё более хамски, кухню снова не доделали, так как забыли ещё несколько деталей. История повторилась. Общаться всё это время приходилось с отделом сервиса и рекламации, которым как будто было вообще наплевать на то, что происходит у них в конторе. В конечном в итоге с огромными мучениями с 4-го раза они домучили кухню.

В целом кухня получилась хорошая (и по сей день она как будто в первозданном виде), но нервов и времени было потрачено очень много, что перекрывает все плюсы от цены. Эта компания сильно меня подвела.
Сегодня, кстати, их уже не существует, они закрылись. Впрочем, это не удивительно, учитывая такое отношение к делу.
Саид и Баха, делали основную часть работы по ремонту: черновую и чистовую отделку. Это самая печальная история, потому что после завершения ремонта я считал, что мне очень повезло с этими ребятами.
Изначально я думал, что это классные недорогие универсалы, которые не только работают руками, но и решают много организационных вопросов. В целом, когда я принимал работу, мне казалось, что они всё сделали хорошо и за адекватные деньги.

Но впоследствии обнаружились косяки, которые я переделывал в течение нескольких лет.

Криво выведенный слив под раковиной, царапина на ламинате, испорченная плитка, случайно надрезанный кабель тёплого пола (который через год просто сгорел) — это то, что изначально при приёмке не было заметно, но "всплыло" в процессе эксплуатации квартиры. Это хоть и неприятно, но не критично.
Но самый их большой косяк привёл к огромным потерям нервов, времени и денег.
Когда я рассказываю про это, мне не верят, что такое возможно. Но я не придумываю) Эти умельцы сделали следующее.

Все электрические кабели в квартире, которые прокладываются в стены и пол, должны быть убраны в пластиковые гофры. Это делается для того, чтобы в случае залития или механического воздействия они были изолированы друг от друга и от других проводов и труб. Но почему-то они не убрали в гофру один кабель от подсветки в ванной.
В какой-то момент что-то, видимо, случилось с напряжением в сети, и этот кабель нагрелся до безумно горячего состояния. Он настолько раскалился, что в буквальном смысле проплавил сливную трубу (и образовал в ней дыру), к которой по печальному стечению обстоятельств плотно прилегал, будучи замурованным в стену. Эта сливная труба шла от ванной. И каждый раз, когда мы сливали ванную, часть воды выливалась буквально в стену. Мне даже сложно представить, сколько воды могло утечь за время, пока я этого не замечал. А заметить было сложно: всё это дело было замуровано в стене за плиткой. Только спустя месяцы я заподозрил неладное - странные вздутия на стене в прихожей, небольшую лужицу под раковиной, повышенную влажность.
После вскрытия этого места я был в ужасе. Масштабы затопления были очень большими - вся стена была мокрая. Вода утекала в коридор и, как следствие, распространялась и там: образовалась плесень на стенах и за встроенными шкафами.

Как итог - вся корпусная мебель в коридоре на выброс, стены пришлось полностью зачищать до голых блоков, делать дорогую обработку от плесени, всё сушить специальным оборудованием, ломать плитку и вскрывать ламинат.
Затем заново восстанавливать стены, класть плитку, заделывать всё, что было вскрыто. А ещё перезаказывать и пересобирать мебель.
По сути, я заново сделал ремонт в коридоре и частично в санузле. Хорошо хоть соседа снизу не залил, он ещё не успел на тот момент сделать ремонт.
Всё это создало огромное количество организационных и физических проблем. Вот несколько примеров. Грязь в квартире в процессе ремонта. Сложность найти исполнителя, который бы взялся за "частичный" ремонт (это сразу оверпрайс). В квартире банально нельзя было находится, пока несколько дней происходила сушка вентиляторами (шум стоял как на взлётной полосе).

Вспоминаю всё это как страшный сон. Сколько же нервов я там оставил)
Кстати, помимо этого у меня ещё протёк коллектор отопления и один из санузлов. Там масштабы были не такие большие, но тоже пришлось восстанавливать.
Все эти косяки вышли мне примерно в 600 тысяч сверху на все переделки. Вот она, цена криворукости бригады. Совет: не скупитесь и берите проверенных работников!

После этого случая я купил 15 датчиков протечки и поставил их во всех возможных местах, где хоть что-то может протечь. И сделал везде ревизионные люки, чтобы всегда можно было открыть и посмотреть, что происходит рядом со всеми мокрыми элементами. Теперь я сплю спокойнее))

P.S. Как и почему этот кабель мог так раскалиться, я честно не знаю. Может, это случилось из-за скачка напряжения, может, из-за чего-то другого — непонятно. Но при обычных условиях кабель не греется, я проверял. И после того случая больше подобного не случалось (в гофру я его, конечно, уже убрал).
Если есть электрики или кто разбирается, напишите в комментариях, как такое могло случиться))

Чем хочу подытожить. На таком объёме работ косяки, конечно, неизбежны, но их было прямо сильно много. Единственное утешение - это то, что деньги, которые они взяли за работу, были объективно небольшими. Но всю экономию я в итоге потратил на исправление их косяков. По итогу то на то и вышло.

А экономить мне пришлось по причине того, что изначально я нанял бригаду, про которую напишу в следующем пункте.
Контора строителей «Атлон ФМ». Топ-1 с конца! С ними я изначально заключал договор на ремонтные работы под ключ. Это, конечно, дикий трэш :) Если до этого люди просто хреново делали свою работу из-за раздолбайства, лени, неорганизованности и т.д., то эта компания — просто мошенники. Может, мне не повезло с прорабом Валерой, может, с менеджером Дмитрием, может, и с тем и другим, но честно говоря, мне наплевать :) Началось с того, что они составили смету на работы с чётко прописанными суммами за каждый этап. Как добросовестная компания. Затем мы начали работать.
После выполнения каждого этапа они выставляли акт на оплату, в котором сумма превышала заявленную в 2-4 раза, объясняя это тем, что «сметчик просто плохо посчитал» и «на самом деле по факту получается больше». На логичный вопрос, почему ваш сметчик так плохо посчитал (ведь ему был предоставлен подробный дизайн-проект), следовало объяснение, что они вообще со сметчиками не общаются и не знают, как они так считают.
После третьего такого превышения сметы в 3 раза я понял, что меня просто разводят на деньги, завышая объём работ. Я начал разбираться, перепроверил, поймав за руку прораба на том, что мне посчитали больше работ, чем выполнили по факту. Пошёл к руководству. Там обещали разобраться, но по итогу встали на сторону прораба Валеры и сказали, что он считает всё верно и вообще я должен платить, как он мне говорит. Ладно, когда просчитываются на 5-10%, но когда завышение идёт в 2-3 раза, это уже чистый развод. При этом Валера втихаря от самой конторы постоянно предлагал мне работы «мимо кассы напрямую» и просил не говорить об этом в саму контору. Объяснял, что они там все козлы, ему там недоплачивают и вообще он на них обижен. А все плохие отзывы на Яндексе «Атлон ФМ» чистит по таксе 25 тыс. за отзыв. В общем, со всех сторон были какие-то мутные схемы по разводу на деньги. Было полное ощущение, что прораб и руководство вместе, договорившись, пытаются развести клиента на деньги, но что-то не поделили и теперь пытаются кинуть ещё и друг друга.

Но последней каплей стало то, что я поймал их за руку на том, что вместо оплаченных по смете мной дорогих материалов (кабелей, шнуров, трансформаторов и т.д.) они привезли и по-тихому установили самые дешёвые, а разницу убрали себе в карман. Хорошо, что я всё проверил и сверил со сметой. Нагло сказали, чтобы «я ещё доказал, что они установили другие материалы». По тем позициям, которые я, по их мнению, смог доказать, они после двухнедельного выяснения отношений деньги всё же вернули (хоть на этом спасибо).
Затем прораб Валера «потерял» ключи от моей квартиры, после чего я в экстренном порядке расторг договор с этой мошеннической конторой и поменял замки. Кстати, Валеру из этой шараги за его мутные схемы через неделю из «Атлона ФМ» уволили, об этом мне сказал "руководитель" Дмитрий.

Могу допустить, что в общем и целом «Атлон ФМ» не занимается мошеннической деятельностью как таковой, а просто мне попался мошенник-прораб и максимально некомпетентный руководитель моего объекта. Но раз они берут в штат подобные кадры, это ни капли не оправдывает эту компанию. Перед началом ремонта я думал, что официальный договор со строительной компанией хоть как-то обезопасит от подобных событий, но я очень сильно ошибался и потерял очень много денег и времени, оплатив свои ошибки. После того как я выгнал этих горе-ремонтников с объекта, я нашёл Саида и Баху (про них писал выше), которые продолжили делать мне ремонт, уже безо всяких официальных договоров.
Забавно, что Саид и Баха потом переделывали то, что успел за 2 месяца сделать в квартире «Атлон» (и за что эти мошенники взяли кучу денег, в 2-4 раза выше изначальной сметы), потому что сделали они это, как потом выяснилось, максимально криво и непрофессионально. Но и у Саида и Бахи без косяков не обошлось)) Правда, надо отдать им должное, что, кроме сантехники, прямо критических косяков у них не было.
«Атлон ФМ» и Валеру я вспоминаю как страшный сон. Ни в коем случае с ними не связывайтесь.

Вот такой получился обзор-отзыв сразу обо всех подрядчиках моего ремонта. Эмоций и впечатлений, конечно, много, всего не уложить в такой короткий рассказ.

Happy End

На самом деле всё не так плохо. Результат, который получился, мне нравится. Квартира после ремонта выглядит современно и в ней приятно жить.

А что касается работников, то я думаю так: есть как хорошие специалисты, так и плохие. Выводы из рассказа можете сделать сами.

Надеюсь, мой опыт будет кому-то полезен и убережёт от потенциальных ошибок. Всем хорошего ремонта!)

Подписывайтесь на мой Telegram-канал :) Там я в тёплой ламповой атмосфере делюсь мыслями из мира ИТ, тимлидства и не только.