Первый корпоративный заезд я завалил. Не до конца, но прилично - и осознал это уже на третий день.
Это было лето 2019. Один из наших клиентов привёз в Анапу команду на тимбилдинг. Четырнадцать человек, разные возраста, плюс директор, который "хочет, чтобы все встали на доску". Я согласился. Уровни не уточнил, расписание подогнал под их вечерние посиделки, а не под ветер. И понадеялся, что три инструктора справятся с любым раскладом.
В первый день из четырнадцати на воду вышли восемь. Двое отказались сразу - вода холодная, лиман пугает. Ещё двое надели гидрик, потоптались на берегу и пошли пить кофе. Двух я прозевал - они уехали в Анапу гулять и вернулись только к ужину. Восемь, кто вышел, разделились на пары и спарринги, и тут случилось то, на что я не рассчитывал.
У них был общий чат на 14 голов. Один написал: "лиман классный, но что-то фигня какая-то". И всё. Дальше эта фраза ходила по чату как вирус, и к вечеру половина уже была уверена, что заехали зря.
Первая ошибка - не в логистике и не в погоде. Я не задал тон.
Объясню. Когда приезжает обычная семья на пять дней, у них один сценарий и одна голова. Договорились, поехали. Когда приезжает корпорат на 14 человек, у них четырнадцать сценариев и общий чат, который усиливает любой шум. Если в первые два часа кто-то сказал "что-то не то", это становится официальной версией для всей группы, как бы ты ни старался дальше.
Со второго дня я начал обедать с ними. Не как инструктор, а как хозяин - спрашивал, что не так, что хотят, на что жалуются. Стало легче, но "осадок", как говорят клиенты, остался.
Что я переделал на следующий заезд
Корпорат я уже не брал год. Боялся повторить. Когда снова взял, договорённости были другие.
1. Лимит. Не 14, а 8.
Если компания просит больше, делю на две смены по неделе, а не давлю одной волной. Восемь - это размер, при котором инструктор реально знает каждого по имени и по уровню к концу первого дня. Четырнадцать - это толпа, и в толпе всегда найдётся человек, который своим тоном задавит остальных.
2. Ветровое окно.
Корпорату я теперь сразу проговариваю - график будет жить под прогноз, а не под их вечеринки. Если ветер с утра, занятия с шести до десяти. Если ветер вечером, с шестнадцати до двадцати. Между этими окнами - теория, реверсивная лебёдка на берегу, разбор снаряги. Без воды, но с пользой.
Раньше я вписывался в их часы, и в результате гонял группу на лиман в безветрие. Половина людей ловила ноль и думала "что я тут делаю".
3. Брифинг до заезда.
Раньше я объяснял технику безопасности на берегу в первый день, и из четырнадцати половина смотрела в телефон. Сейчас я делаю двадцатиминутный созвон в Зум за неделю до заезда. Показываю спот, гидрики, структуру дня. Прошу заполнить мини-анкету - возраст, рост, опыт работы с водой, есть ли страх глубины, какие есть болячки. Это не дикая бюрократия, это разговор. И к моменту приезда человек уже примерно понимает, что его ждёт.
4. Медицинская карточка.
После одного случая, когда у клиента поднялось давление в воде и я не знал, что у него гипертония, я ввёл правило. Каждый перед заездом заполняет короткую форму с противопоказаниями. Если есть тяжёлые - предупреждаю заранее, что обучение возможно только в спокойную погоду и в облегчённом темпе. Не "не пускаем", а "корректируем".
5. Кейтеринг и быт.
Раньше я считал это не своим делом, в духе "мы школа, не отель". В корпорате это так не работает. Когда у людей сорваны завтраки или гостевой дом не туда поселил - они приходят на воду злыми, и инструктор это разгребает вместо обучения.
Сейчас договорённости с гостевым домом "Кайтек" и кейтерингом я обсуждаю до подписания договора с компанией, не после. Прописываю время завтрака, наличие бутылок воды на споте, ужин в окне, в которое все возвращаются. Скучно, но без этого ноль смысла в самом обучении.
6. Два инструктора, минимум.
На корпорате до 8 человек я ставлю двоих, не одного. Первый ведёт занятие, второй держит прикрытие, чинит снарягу, страхует на воде, объясняет тем, кто отстал. Один на восьмерых физически не успевает следить за всеми, а в воде это критично. На семейные смены до 4 человек одного хватает, на корпорат - нет.
7. Никаких "сборных" корпоратов.
Если в одной компании внутри есть кайтеры с опытом, новички, и люди, которые вообще не уверены, что хотят на доску, - это разваленная смена. Они тянут друг друга в разные стороны.
Я прошу хозяина определиться. Либо это смена для тех, кто хочет научиться, и остальные сидят дома. Либо это смена для общения, и тогда мы делаем тимбилдинг с пробным уроком на полтора часа, без обещаний поставить на доску.
Что я понял про корпоративные смены вообще
Корпорат - это не тот же продукт, что семейная или индивидуальная смена. У него своя логика.
Семья едет за впечатлениями, и любой день, в который ребёнок встал на доску, считается победой. Индивидуал едет за результатом, и если он за неделю проехал 50 метров против ветра - он счастлив. Корпорат едет за фотографиями для отчёта. Им важно, чтобы все смеялись, чтобы все попробовали, чтобы было что повесить в общий чат.
Когда я это принял, всё начало работать.
Я перестал продавать корпорату "обучение кайтсёрфингу". Я продаю им день на воде с инструкторами, в котором каждый получит впечатление по своему уровню.
• кто-то прокатится за лебёдкой и поймёт принцип;
• кто-то встанет на доску;
• кто-то просто покупает гидрик впервые в жизни и заходит в лиман по пояс - и у него горят глаза, потому что в офисе он этого не делает никогда.
Все три варианта - валидные. И корпорат это понимает, если я с ним проговорил всё до приезда.
С обычной семьёй я могу прогнозировать пять дней до доски. С корпоратом - не загадываю. Только конкретику - что попробуем, сколько часов, какой будет план, если ветер не пришёл. Никаких "к концу заезда вы все будете".
Как я выбираю компании
Не каждая компания подходит для кайт-смены. Я задаю три вопроса до подписания договора.
Первый - возрастной разброс. Если в группе есть люди старше 55 и моложе 22 одновременно, это разные миры по физической форме и по интересу. Решаю сам, может стоит разделить на две смены, может скорректировать программу.
Второй - сколько людей реально хочет на воду, а сколько "поедут за компанию". Если хозяин не знает - просим его опросить группу. Без этого получится та же история, что в 2019.
Третий - готовы ли они к "отмене дня". У кайта есть железная штука - без ветра нет обучения. Я честно говорю. Если на смене будет два-три безветренных дня, мы устроим теорию, разбор снаряги, реверсивку, поездку в Анапу. Но обучения на воде не будет.
Если для компании это критично и они приехали "научить всех", - я отказываю. Лучше потеряю заказ, чем потом отгребу негатив.
Сезонность тоже влияет. Корпораты я беру в мае-июне и в сентябре, когда ветер статистически чаще. В июле-августе зову только тех, кто понимает, что ветер мягче и обучение медленнее. На сентябрь у меня уже расписаны два корпората, и в обоих лимит 6 человек, не 8. После 2019 года я стал жадным до маленьких групп.
Что заказчики обычно недооценивают
Дорогу. Анапа от Москвы - это не "сел и приехал", это плечо около 20 часов на машине. Я предлагаю компаниям прилетать, а не ехать. Если едут - не давить на первый день обучения, дать выспаться. У меня был случай, когда команда выехала ночью, приехала к 11 утра и пошла сразу на лиман. К часу дня они засыпали в воде. Не повторять.
Гидрик. На воду в апреле и в октябре нужен 5/3, в мае-июне 4/3, в июле-августе 3/2 или вообще шорти. Корпорат об этом не знает. Я с порога выдаю комплект под их даты. Если компания приехала со своими гидриками "потому что закупили на тимбилдинг", - проверяю на споте, что это не картон.
Шум. На корпорате обычно есть один-два человека, которые громко рассказывают, как устроен мир, и заглушают инструктора. Я их теперь сразу выявляю в первый час и тихо прошу хозяина "помочь нам услышать тренера". Не воспитываю в открытую, не унижаю, но и не позволяю им вести группу. Это работа, и в ней есть правила.
Ожидания. Самое главное.
Если хозяин компании пообещал команде "поедем кайтить", а на споте оказывается "сегодня штиль, поедем на лебёдку и разбор снаряги", - 40 процентов группы будет в недовольстве. Это не моя зона, это его зона.
Я с ним договариваюсь до заезда. Если ты пообещал, что все встанут на доску, давай сейчас перепроговорим обещание. Иначе мы оба попадаем.
Что я не делаю никогда
• Не беру корпорат на одну ночёвку. Минимум - три ночи. За один день из 14 человек на доску встанут двое, остальные обозлятся. Не работает.
• Не беру корпорат "в горячий сезон" с короткими сроками. Если у меня уже пять семей в августе, корпорат я не возьму, даже если предлагают сильную сумму. Семейные клиенты заплатили раньше и спланировали отпуск, они в приоритете.
• Не обещаю "программа полностью под вас". Кайт-школа не отель, у нас есть структура дня под обучение, и если её ломать - страдает результат. Если компания просит "сделайте нам кайт-фестиваль с диджеем на пляже до утра", - это к event-агентствам, не ко мне.
• Не вру про погоду. Если прогноз говорит - три дня штиль, я звоню заказчику за неделю и предлагаю сдвинуть смену. Тех, кто не согласен, - предупреждаю, что обучение будет пятьдесят на пятьдесят, и в договоре прописываю, что часть дней может быть без воды.
Финал
Корпоративная смена - это другой продукт, и у него свои правила.
Я их собирал на собственных шишках, и часть из них до сих пор пересматриваю. Каждая новая компания приносит что-то, о чём я раньше не думал.
Если ваша компания думает про выезд на кайт - напишите, расскажу, какой формат сработает. Не каждой группе подходит десятидневная смена с обучением. Кому-то лучше двухдневный пробный заезд, кому-то индивидуальные часы для топов и тренинг для остальных. Вариантов много.
Кайт Кемп с мая по октябрь - kitetech.ru/kitecamp/
Запись и вопросы - kitetech.ru@yandex.ru или Telegram @kulievvb.