Что в кайт-школе приносит деньги, а что – репутацию

За 13 лет я понял простую вещь: деньги и репутацию в школе приносят разные вещи. И если их перепутать, рано или поздно остаёшься без обоих. Расскажу, как это устроено у меня.

Деньги в школе делают понятные продукты. Кайт Кемп от 27 000 ₽ за 3 дня, курсы разной длины, индивидуальные занятия от 5 000 ₽ в час, прокат снаряжения тем, кто уже катается. Сюда же – партнёрский кэшбэк: клиент покупает свой кайт Core, а часть стоимости возвращается ему через школу. Всё это считается, планируется и кормит школу в сезон.

Что приносит репутацию

А вот репутацию делает то, на чём денег не зарабатываешь напрямую. Когда честно говоришь, что в штиль кататься не выйдет, и не выдумываешь чудо-программу на безветренный день. Когда отговариваешь новичка от покупки дорогого кайта, который ему рано. Когда возвращаешь деньги тому, кто остался в группе один. Когда инструктор лишний час сидит с тем, у кого не идёт, вместо того чтобы бежать к следующему.

Почему репутация в итоге важнее

Можно один сезон выжать максимум денег: не возвращать, продавать лишнее, обещать золотые горы. Только на следующий год никто не вернётся и никого не приведёт. У меня наоборот – около 30% клиентов приходят по рекомендации, средняя оценка 5.0. Это и есть отложенные деньги, просто они приходят за репутацией, а не вместо неё.

Если ищешь школу, где не продают лишнее и говорят как есть – посмотри kitetech.ru.