Создание заявки на техническую поддержку

Заявка на техническую поддержку создаётся в случаях, если необходимо:
- обслуживание техники ККП (сломался ПК, принтер и т.д.);
- оказание помощи в настройке программного обеспечения и иного софта;
- подключение ВКС (не считая ВКС расписанных по МСЭД);
- перемещение техники (в том числе оформление мат.пропусков).

Как НЕ следует пытаться создавать заявку:

Создание заявки через Redmine

Для того, чтобы создать заявку, следует:

1. Перейти в "Проекты":

2. Найти проект "Техническая поддержка ККП" (входит в состав проекта "Процессы") и перейти в него:

3. Перейти в раздел "Задачи":

4. Создать задачу:

5. Заполнить поля:

• Трекер (по умолчанию — «новые»)
• Тема (суть проблемы, кабинет)
• Описание (описание проблемы)
• Кому назначена задача (Даниил Мазуров)
• Прикрепление файлов (опционально, скриншот или фотография)
• Срок завершения:
• День в день:
  - обслуживания техники ККП (сломался ПК, принтер и т.д.);
  - оказания помощи в настройке программного обеспечения и иного софта;
• Планируемая дата:
  - подключения ВКС (не считая ВКС расписанных по МСЭД);
  - перемещения техники (в том числе оформление мат.пропусков)

6. Нажать на кнопку "Создать":

7. Готово! Задача создана.

Создание заявки через Telegram-бота

Для того, чтобы создать заявку, следует:

1. Ознакомиться с обзором Telegram-бота, подключить и перейти в него

2. В главном меню выбрать пункт "Создать задачу":

3. Выбрать проект "Техническая поддержка ККП":

В случае, этого проекта нет, следует воспользоваться кнопками прокрутки страниц:

4. Назначить задачу на Даниила Мазурова:

В случае, если его нет в списке, следует так же воспользоваться кнопками прокрутки страниц:

5. Выбрать трекер "Новые":

6. Указать тему задачи (суть проблемы, кабинет), отправить сообщение боту:

7. Указать описание проблемы, отправить сообщение боту:

8. Указать срок завершения задачи:

• День в день:
  - обслуживания техники ККП (сломался ПК, принтер и т.д.);
  - оказания помощи в настройке программного обеспечения и иного софта;
• Планируемая дата:
  - подключения ВКС (не считая ВКС расписанных по МСЭД);
  - перемещения техники (в том числе оформление мат.пропусков)

9. Прикрепить файл (скриншот, фотография), если требуется. В противном случае нажать "Пропустить":

10.Проверить заполненную информацию.
Если что-то указано неверно, то это можно отредактировать с помощью предложенных кнопок. Если всё указано верно, следует нажать "Создать задачу":

11. Готово!

Для того, чтобы проект "Техническая поддержка ККП" и выбор ответственного были в быстром доступе при создании задач, следует воспользоваться персональными настройками и добавить избранных пользователей и проекты. О том, как это сделать, написано в обзоре Telegram-бота ККП для Redmine.

Предыдущая статья: Специальная настройка раздела "Моя страница"

Следующая статья: Создание заявки на выдачу канцелярских принадлежностей

Вернуться к оглавлению