АвтоХрам

Меня периодически спрашивают клиенты, которые уже больше чем знакомые и больше чем просто клиенты, про сложности в том ремесле, которым я увлечён. Я про автосервис. И почти все считают, что основная сложность из-за конкуренции, что в нашем небольшом городе уж очень много гаражей и гаражиков, специалистов-«самородков», которые отбирают моих клиентов.

Отчасти так и есть, но лишь отчасти.

Лично я считаю, что в среде СТО нет конкуренции. Просто разные люди доверяют тем или иным автосервисам. И это не потому, что там лучше или хуже, дешевле или дороже. А потому, что мы все разные, и предпочтения у нас тоже разные. Одни ценят, чтобы дёшево, другие — что можно покурить с мастером под подъёмником и подержать КПП, пока тот меняет сцепление на его «Ламборгини». Я, как и моё СТО, — это не стодолларовая банкнота, чтобы всем нравиться.

И если позволить себе уйти в сравнения и метафоры, то выбор, где чинить свою машину, становится как выбор храма, куда пойти исповедоваться. И чем меньше и консервативнее город, тем строже выбор. Где все друг друга знают и где выбор «священника» (мастера) — это реально вопрос личного доверия и «вероисповедания», а не просто прайс-листа.

Ведь если подумать, так оно и есть на самом деле: клиент приезжает, «исповедуется» (рассказывает, что стучит, гремит и не едет), искренне верит, что ты его «спасёшь». Ну не совсем его самого, а безмолвного железного друга. Ну и, как любой человек, свято верит, что во всех его автогрехах виноват не он, а рукожопый мастер («священник») или просто бес попутал.

И любой сервис исповедует свои каноны, и все его священнослужители (механики) так или иначе разделяют ценности их главного настоятеля (собственника СТО). А каков поп — таков и приход.

Я уже молчу про владельцев мототехники! Это отдельная каста, и нет, они не отступники. Но они свято веруют, что только «просветлённые» могут заниматься исцелением их двухколёсных коней.

Я ни в коем случае не смеюсь ни над кем, просто с юмором хотел рассказать, что выбор СТО зависит не только от цены или опыта мастера. Это, среди прочего, подлежит и рациональному взвешиванию. Но в большинстве своём, по крайней мере в небольших городах вроде моего, где к машинам всё ещё относятся как к чему-то священному, выбор сервиса, где он будет причащаться и каяться, — это в большей степени выбор по душе.