Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров

Главные идеи книги:

• Чтобы научиться убеждать людей, для начала научитесь их слушать.

• Хотите убедить кого-то в своей правоте – найдите с ним общий язык.

• Предвзятость и стереотипы не должны влиять на то, как вы воспринимаете слова собеседника.

• Задавайте вопросы, побуждающие человека рассказать о себе, и внимательно выслушивайте ответы.

• Преодолеть сопротивление и заставить задуматься над вашими аргументами помогает “вопрос о невозможном”.

• Попросите собеседника назвать что-нибудь желаемое, но неосуществимое, а затем поинтересуйтесь, что мешает ему добиться этого.

• Проявив в нужный момент сопереживание, вы сможете добиться расположения человека.

• Если собеседник встревожен или чем-то озабочен, дайте ему повод излить негативные эмоции, чтобы он мог адекватно воспринимать ваши слова.

• Не пытайтесь скрывать проблемы, которые все равно станут явными.

• В некоторых ситуациях руководитель должен уметь подчеркнуто выражать благодарность или приносить извинения своим сотрудникам.