Клиенты на всю жизнь

Главные идеи книги:

1. Бизнес поддерживает сам себя, если удается превратить случайных покупателей в постоянных. Встречая каждого нового клиента, подумайте, сколько он может купить у вас в течение своей жизни.

2. Большинство людей покупают решение своих проблем, а не просто продукт. Если ваш товар или услуга не самые дешевые, предложите покупателю удобство, помощь и экономию времени.

3. Обещайте меньше, делайте больше, и вы превзойдете ожидания клиента. Добавляйте несколько процентов сверху при первоначальной калькуляции, чтобы иметь возможность попросить меньше.

4. Системный подход к обслуживанию позволяет сделать работу хорошо с первого раза. Проверьте каждый блок и процесс на вероятность ошибок или отклонений, а затем найдите способ исключить их.

5. Каждый, кто общается с клиентами, должен иметь полномочия разбираться с их проблемами. Обслуживание клиентов слишком важный сегмент бизнеса, чтобы доверять его департаменту по работе с клиентами или контролерам.

6. Хороший способ понять, что еще можно улучшить в компании, — это измерять все, что возможно. Лучше измерять не отсутствие, а присутствие. Нормы должны быть простыми: денежные единицы, проценты, часы, дни, штуки.

7. Внедрение элементов, улучшающих систему обслуживания, должно быть постоянным. Изучайте опыт конкурентов, ищите идеи, которые могут быть полезны, заимствуйте и модифицируйте их.

8. Сотрудники так же важны, как и клиенты. Чтобы персонал был вежлив с клиентами, руководители должны быть вежливы с подчиненными и заботиться о них.

9. Имидж компании — важный показатель для клиентов. Демонстрируйте класс и стиль, чтобы выделиться на фоне других. Не декларируйте, а доказывайте преимущества с помощью фактов.

10. Создавайте продукт, который легко продавать. Используйте пилотные акции, тестируйте. Проверяйте, все ли старые предложения до сих пор имеют ценность для клиентов.

Эту книгу можно купить по ссылке ниже🔻

➡️ купить электронную книгу в интернет-магазине ЛитРес

➡️ купить аудиокнигу в интернет-магазине ЛитРес

➡️ купить печатную книгу в интернет-магазине ЛитРес

➡️ купить бумажную книгу в интернет-магазине book24.ru