Более 260 тысяч обращений принял ОМС в 2018 году

В страховые медицинские организации и Территориальный фонд обязательного страхования томской области за 2018 год поступило 260 340 обращений от застрахованных лиц. Преобладающее большинство обращений - это консультации и заявления. На долю обоснованных жалоб пришлось менее 0,1%.

Основными обращениями, требующими консультативной помощи были вопросы о замене или выборе страховой медицинской организации, о видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи по программе обязательного медицинского страхования, выборе врача и медицинской организации.

«Обращаемость растет. Так в сравнении с предыдущим годом в 2018 году прирост составил 12%. Граждан, как правило, интересуют свои права в сфере обязательного медицинского страхования, именно поэтому ведущая роль в обеспечении правовых интересов застрахованных возложена на фонд ОМС и страховые медицинские организации», - отметил директор Территориального фонда обязательного медицинского страхования Томской области Алексей Рудко.

Выстраивание обратной связи с застрахованными является одним из наиболее важных и ключевых направлений работы системы ОМС. Организация «горячих линий», опросы граждан и своевременное рассматривание обращений застрахованных помогает снять большинство вопросов в порядке устных консультаций и решить их в кратчайший срок.

Единый контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования работает по телефону 8-800-250-72-97.