Коммуникация и клиенты

Или как говорить о себе, продавать — и не терять клиентов после сделки.

А вы замечали, как часто мы всё делаем правильно — и всё равно теряем клиента?
Познакомились. Пообщались. Дали ценность.
Но…
Он ушёл. Не купил. Не вернулся. Не порекомендовал.
И мы остаёмся с ощущением: «Что я сделала не так?»

Я долго наблюдала за этим моментом — у себя, у клиентов, у экспертов, которые выстраивают частную практику.
И нашла три главные точки контакта, в которых мы либо взлетаем, либо падаем.

Это — не просто логика. Это маршрут.
Он начинается с того, как вы говорите о себе,
проходит через то, как вы продаёте,
и заканчивается тем, как вы продолжаете отношения с клиентом.

Разберём каждый пункт. По-честному. Со всеми ошибками и решениями.

1. Самопрезентация: вы есть — но вас не видно

Сколько экспертов остаются невидимками только потому, что не умеют рассказать, кто они и чем могут быть полезны.

Вы можете быть профи в своём деле.
Вы можете реально менять жизни людей.
Но если об этом никто не знает — не ждите клиентов.

Я много раз говорила об этом: «Ты можешь быть хоть трижды классный, но пока ты молчишь — тебя нет.»

Самопрезентация — это не реклама и не самолюбование.
Это навык донести свою ценность до человека, чтобы он понял: «О, мне это подходит».

Вот что важно:

• Не просто назвать профессию. А показать, что вы решаете задачу клиента.
• Не зачитывать регалии. А соединить свой опыт с его болью.
• Не говорить шаблонно. А говорить в живом языке — так, чтобы щёлкнуло.

Пример.
«Я психолог» — это ни о чём.
«Я помогаю женщинам выйти из тревожных отношений и вернуть себе чувство опоры» — это о чём-то. И уже кому-то.

Задумайтесь: как вы представляете себя?
Какая формулировка делает вас заметным, понятным, запоминающимся?

2. Продающая консультация: не перепутайте с бесплатной услугой

Это — моя боль.
И боль десятков экспертов, которые приходили ко мне с фразой:
«Клиенты в восторге… но не покупают.»

Я называю это эффектом «спасибо, подумаю».
Вы часами даёте пользу, разбираете запрос, предлагаете решение.
А человек уходит с чувством: «Всё понял, спасибо. Подумать надо.»

Что произошло?
Вы уже оказали услугу.
Вы не продали — вы поработали бесплатно.

Диагностическая консультация — это не мини-сессия.
Это место, где нужно:

1. Понять суть запроса.
2. Показать зону ответственности клиента.
3. Честно сказать: могу помочь / не могу.
4. Озвучить решение и цену.

Всё. Никаких «вот тут ещё техника, и вот тут методика…» — не надо. Это не мастер-класс, это точка входа в работу.

Пример.
Моя клиентка Даша, васту-архитектор.
До изменений: из пяти консультаций — ноль продаж. После изменений: четыре из пяти — в сделку. Почему?
Она перестала делать людям проекты на первой встрече.

3. Клиент не возвращается сам

Это ещё одна иллюзия.
Мы думаем: если всё понравилось — он сам напишет отзыв, сам порекомендует, сам придёт снова.

Нет, не придёт.
И не потому, что ему не понравилось. А потому, что у него нет внутренней инструкции, что делать дальше.

Что работает на этом этапе:

• Инициировать отзыв. Да, просто попросить. И не абстрактно, а с подсказкой: что сказать, что подчеркнуть, на чём сделать акцент.
• Сделать предложение. Например: «Мы завершили одну задачу. А вот что можно сделать дальше.»
• Спросить: что сейчас актуально? Иногда клиент сам не осознаёт, что может продолжить работу.

Это зона, которую боятся трогать.
Но именно здесь — деньги, кейсы и сарафанное радио.

Пример.
Вы просите: «Напиши, пожалуйста, короткий отзыв: с каким запросом пришёл, как мы его решили и что ты почувствовал в процессе.»
Человек не только пишет, но и сам лучше осознаёт ценность полученного. А потом приводит друзей.

ВЫВОД

Коммуникация с клиентом — это не разовый акт.
Это система из трёх точек: как вы входите, как вы продаёте и как вы удерживаете.

Каждая точка — шанс:

• быть замеченным
• быть выбраным
• быть рекомендованным

И если вы умеете управлять этими точками — у вас будет не разовая продажа, а регулярный приток клиентов, которые сами хотят продолжать с вами работу.

Коммуникация — это не навык. Это валюта.
И если вы хотите, чтобы она работала на вас — научитесь с ней обращаться.

Напишите слово «Диагностика» в личные сообщения https://t.me/Kseniya_Puzanova для проведения бесплатной 15-минутной консультации с решением одного точечного запроса.