October 21, 2025
🧰 Анализ UI/UX #ЯНДЕКСУслуги
🔹 1. Контекст продукта
- Платформы: Web, iOS, Android.
- Цель: пользователь быстро находит и заказывает специалиста (мастера, репетитора, няню, уборщика и т. д.).
- Ключевые метрики:
🔹 2. Основные сценарии
- Поиск услуги (найти нужную категорию)
- Заполнение заявки (описать задачу)
- Получение откликов (выбрать исполнителя)
- Коммуникация (уточнить детали)
- Завершение и отзыв (закрыть заказ)
🔹 3. Основные UX-проблемы и тупики
🔍 3.1. Каталог и поиск
- Проблема:
Путь для поиска нужной категории очень длинный - 3+ клика.
Поиск должен быть умным, чтобы упростить и ускорить поиск.
Например, пользователь ищет “повесить телевизор”, но путь:
“Бытовые услуги - Ремонт техники - Телевизоры - Монтаж” - слишком длинный. - UX-тупик:
Нет автоподсказок в стиле “возможно, вы имели в виду...”, и нет быстрых CTA вроде “заказать сразу”.
Есть "Поискать в каталоге", но снова ведет на длинный путь пользователя.
- Добавить умный поиск по намерению (“повесить телевизор” - “Монтаж ТВ на стену”).
- Сократить глубину каталога до 2 уровней.
- Добавить быстрые сценарии на главной: “Что хотите сделать?” (иконки + CTA).
📋 3.2. Форма заявки
- Проблема:
Форма заказа выглядит "грязно"
Слишком много полей и шагов, интерфейс перегружен уточнениями (“когда”, “где”, “материалы есть?”).
Нет прогресс-индикатора, непонятно, сколько осталось до конца. - UX-тупик:
После отправки заявки экран просто пишет “ждите откликов” - без ориентира по времени. Можно вывести примерное время ожидания (на основе подобных заказов).
- Превратить форму в поэтапный флоу с шагами и подсказками (“ещё 2 шага”).
- Добавить статус “ищем специалистов (примерно 5 минут)”.
- Показывать, сколько заявок уже отправлено (эффект доверия).
💬 3.3. Получение откликов
- Проблема:
Отклики приходят в виде карточек, без визуальной иерархии: рейтинг, цена, опыт, фото - всё на одном уровне.
Пользователь должен сравнивать самостоятельно. - UX-тупик:
Нет быстрых CTA (“выбрать”, “пригласить”, “позвонить”), нужно переходить внутрь каждой карточки.
- Добавить визуальную систему приоритетов:
- Ввести быстрые действия прямо из списка (свайп - “написать”, “пригласить”).
- Добавить фильтр “Проверенные специалисты”.
📱 3.4. Коммуникация и чат
- Проблема:
Чат оформлен как стандартный мессенджер, но контекст “заказа” в нём теряется. Нет данных об услуге внутри диалога (цена, адрес, время). - UX-тупик:
Если пользователь закрывает чат, он не может быстро вернуться к информации о заказе.
- Сделать “информационный блок” в верхней части чата (детали заказа).
- Добавить быстрые кнопки: “Подтвердить”, “Отменить”, “Изменить время”.
- Разделить системные уведомления от сообщений мастера визуально.
⭐️ 3.5. Завершение и пост-опыт
- Проблема:
После завершения заказа пользователь получает “Оставьте отзыв”, но не видит результатов - нет визуальной обратной связи.
Нет CTA “пригласить снова”, “порекомендовать”, “добавить в избранное”. - UX-тупик:
Цепочка лояльности обрывается - нет пост-повторных сценариев.
- Добавить экран “Вы молодец!” с кнопками:
- Пуш через неделю: “Понадобились услуги снова? Вернитесь к проверенным”.
🔹 4. МикроUX-ошибки
- Невнятные статусы (“в обработке”, “ожидайте”) (=тревожность)
- Слабый визуальный контраст CTA (=меньше кликов)
- Нет “Undo” при отмене заявки (=страх ошибки)
- Разное оформление карточек мастеров (=визуальный шум)
🔹 5. Вывод
“Яндекс Услуги” страдают от каталожного мышления - интерфейс ориентирован на структуру, а не на задачу пользователя.
Пользователь не хочет “искать категорию” - он хочет “решить проблему”.
Основная цель редизайна - перевести UX с уровня “каталог мастеров” на уровень “интерактивного помощника”.
___________________________________________________________________________________________
Потенциал роста: