📦 Анализ UI/UX #ЯНДЕКСДОСТАВКА

🔹 1. Контекст продукта

• Платформы: Web, iOS, Android.
• Основная цель: отправить или получить посылку быстро и прозрачно.
• Бизнес-метрики: скорость оформления заказа, успешные доставки, удовлетворённость (NPS), количество повторных заказов.
• Ключевая UX-задача: доверие, предсказуемость и ощущение контроля.

🔹 2. Основные сценарии

• Создать доставку (указать адреса, выбрать параметры)
• Передать посылку
• (дождаться курьера)
• Получить посылку (принять и подтвердить)
• Пост-опыт (оставить отзыв, повторить)

🔹 3. Ключевые UX-проблемы и тупики

🧾 3.1. Создание доставки

• Проблема:
  Форма перегружена - слишком много обязательных полей (адрес, контакт, габариты, комментарий, способ оплаты).
  Нет “мягкой” навигации - пользователь вынужден пройти всё подряд.
• UX-тупик:
  Ошибка в адресе или номере телефона просто подсвечивается красным без объяснения (“не найден дом”, “неправильный формат”).

Решение:

• Ввести “пошаговый” сценарий (адрес - получатель - детали - подтверждение).
• Использовать контекстные подсказки ошибок (“проверьте корпус / квартиру”).
• Автоматическое заполнение часто используемых адресов.

🚗 3.2. Назначение курьера

• Проблема:
  После создания заказа экран показывает “ищем курьера”, но без визуальной шкалы прогресса.
  Пользователь не понимает, занимает ли это 1 минуту или 10.
• UX-тупик:
  При отмене поиска курьера появляется сухое сообщение “заказ отменён” без CTA “создать заново”.

Решение:

• Добавить анимацию поиска с прогрессом (“осталось примерно 2 минуты”).
• Всегда давать альтернативу: “Создать новую доставку”, “Изменить параметры”.

📍 3.3. Трекинг и взаимодействие с курьером

• Проблема:
  Карта обновляется с задержкой; иногда курьер “прыгает” по городу или стоит на месте без объяснения. Это вызывает тревожность у клиента.
• UX-тупик:
  Нет кнопки “уточнить у курьера”, только чат поддержки (в несколько кликов, что уже раритет).

Решение:

• Добавить прямую кнопку “Позвонить / Написать курьеру” на основном экране трекинга.
• Визуализировать прогресс:
• “Курьер принял заказ”
• “Забрал посылку”
• “В пути”
• “Прибудет через X минут”.

⏱ 3.4. Ожидание и непредсказуемость

• Проблема:
  ETA (“примерное время доставки”) часто не обновляется динамически - пользователю показывают один раз при создании заказа.
  Если курьер задерживается, это не отражено на UI.
• UX-тупик:
  Нет уведомления о задержке, только внезапное обновление в момент факта.

Решение:

• Ввести динамический ETA, пересчитывающийся каждые 1–2 минуты.
• Отправлять уведомления при отклонении от времени (“курьер задерживается на 8 минут”).

⭐️ 3.5. Завершение и пост-опыт

• Проблема:
  После завершения доставки интерфейс показывает статус “доставлено” и всё. Нет CTA “отправить снова”, “повторить доставку на тот же адрес”, “оставить отзыв”.
• UX-тупик:
  Пользователь теряет связь с сервисом после одной транзакции - нет retention loop.

Решение:

• Добавить экран “Что дальше?”
• “Отправить ещё”
• “Повторить адрес”
• “Оценить курьера”
• “Сохранить шаблон доставки”

🔹 4. МикроUX-ошибки

• Иконки статусов неинтуитивны (“в пути”, “ожидание”) - путаница
• Слишком мелкий текст на карте
• Нет обратной связи при отмене заказа
• Отсутствует индикатор связи с курьером

🔹 5. Вывод

“Яндекс Доставка” не дает обратную связь пользователю: ему непонятно, сколько ждать, почему задержка и как решить это быстро.

Главное направление улучшения - создать ощущение предсказуемости и обратной связи.

___________________________________________________________________________________________
Потенциал роста:

• +10 % конверсии в повторный заказ,
• +25 % повышение доверия (NPS),
• −30 % обращений в поддержку.