Анализ UI/UX #ЯНДЕКСЕДА

Один из сервисов, которым пользуются "на ходу", в спешке. В этом его особенность. Поэтому, с точки зрения UX, он особый.

Любая фрустрация (лишний шаг, запутанный фильтр, неочевидная кнопка) бьёт по ключевым метрикам: конверсии, LTV и NPS. А дропнуть, при этом, проще простого, т.к. конкуренция в доставке еды высокая.

🍔 UX-деконструкция: Яндекс Еда

🔹 1. Контекст продукта

• Платформы: iOS, Android, Web.
• Основная цель: заказать еду максимально быстро из ближайших ресторанов.
• Бизнес-метрики: частота заказов (frequency), средний чек, удержание (retention).
• UX-принцип: “минимум трения от голода до еды”.

🔹 2. Основные сценарии

• Поиск ресторана или блюда (найти подходящий вариант)
• Добавление в корзину (выбрать нужное количество, состав)
• Оплата и доставка (оформить заказ и оплатить)
• Отслеживание (понимать, где заказ)
• Пост-опыт (оценка, повторный заказ)

🔹 3. Ключевые UX-проблемы и тупики

🍱 3.1. Главный экран (каталог)

• Проблема:
  Каталог перегружен визуально: баннеры, карусели, категории, акции - полный хаос.
  Пользователь теряет фокус и ощущение цели (“куда нажать, чтобы просто поесть”).
• Приоритетность секций нарушена. Например, "то, что уже заказывал, должно быть вверху экране с СТА "Повторить заказ". Специальные акции должны быть вверху экрана, а не внизу и т.д.
• UX-тупик:
  После выбора категории (например, «Пицца») система не всегда сохраняет контекст фильтров (время, рейтинг, бесплатная доставка).
  При возврате - всё сбрасывается.

Что можно было бы сделать:

• Ввести “умный каталог”: запоминание последних фильтров и контекста выбора.
• Уменьшить когнитивную нагрузку - визуально отделить промо-контент от функционального каталога.
• Динамически подстраивать выдачу под время суток (“завтрак”, “ужин”).

🔍 3.2. Поиск и фильтры

• Проблема:
  Фильтры спрятаны за иконкой, часто не очевидной. UX-порог выше среднего.
  Фильтрация по категориям непоследовательна — разные логики у “Бургеры”, “Десерты”, “Здоровое питание”.
• UX-тупик:
  После применения фильтров нельзя быстро “сбросить всё” или вернуться к предыдущему состоянию.
  Пользователь чувствует застревание (отсутствие “выхода”).

Что можно было бы сделать:

• Добавить чёткий CTA “Сбросить фильтры”.
• Внедрить визуальные подсказки активных фильтров (теги).
• Некоторые секции переместить наверх страницы.

🛒 3.3. Корзина

• Проблема:
  Модальное окно корзины часто перекрывает важные CTA.
  Пользователь не понимает, где он находится - полный хаос.
• UX-тупик:
  Если в заказе ошибка (например, блюдо недоступно), то интерфейс просто “серым” блоком сообщает об этом - без альтернативы (“заменить”, “удалить”, “уведомить, когда появится”). Это снижает конверсию.

Что можно было бы сделать:

• Сделать корзину не модальным, а “выдвижным” блоком (с сохранением контекста каталога).
• Ввести активные состояния ошибок - CTA на замену или уведомление.

💳 3.4. Оформление и оплата

• Проблема:
  Checkout выглядит “усталым”: поля для адреса, промокода, комментария визуально равнозначны. Нет визуальной иерархии.
  Пользователь не понимает, что критично, а что вторично.
• UX-тупик:
  При ошибке карты или отмене транзакции есть тупик: система не предлагает альтернативы (“оплатить другим способом”).

Что можно было бы сделать:

• Реорганизовать checkout по принципу прогрессивного сбора инфо:
1. Адрес
2. Оплата
3. Подтверждение
• Добавить fallback-сценарий при отказе платежа.

🚚 3.5. Отслеживание и статус доставки

• Проблема:
  Карта трекинга не даёт чёткой информации, где именно находится курьер (иконка не всегда двигается в реальном времени).
  У пользователя нет четкой обратной связи, что наращивает "нервозность".

Что можно было бы сделать:

• Добавить микроанимации маршрута, визуальную шкалу “готовится / в пути / прибыл”.
• Возможность написать или позвонить курьеру прямо с карточки заказа.

⭐️ 3.6. Пост-опыт

• Проблема:
  После завершения заказа экран благодарности не мотивирует к действию - нет CTA “повторить заказ”, “добавить в избранное”, “оценить ресторан” = потеря огромного потенциала удержания.

Что можно было бы сделать:

• Создать “петлю повторного заказа”:
• “Понравилось? Повтори завтра”
• “Добавить в избранные блюда”
• “Оценить ресторан, чтобы получать бонусы”

🔹 4. МикроUX-ошибки

• Нет обратной связи при добавлении блюда (=потеря ощущения контроля)
• Неочевидное расположение промокода (=пропуск акций)

🔹 5. Вывод

1. UX “Яндекс Еды” страдает от структурного перегруза и отсутствия сквозного потока (как и в ЯндексGo).

2. Пользователь легко попадает в тупики, где система не предлагает следующего действия.

3. Визуальная иерархия и навигация требуют упрощения.

___________________________________________________________________________________________
Потенциал роста метрик после UX-оптимизации:

• +10 % конверсии в заказы,
• +15 – 20 % в повторных заказах,
• снижение обращений в поддержку до –25 %.