🛍 Анализ UI/UX #ЯНДЕКСМаркет

🔹 1. Контекст продукта

• Платформы: Web, iOS, Android.
• Цель: выбрать и купить товар из огромного ассортимента (электроника, бытовая техника, товары для дома и т.д.).
• Ключевые метрики:
• CTR карточек товаров,
• конверсия “просмотр → покупка”,
• средний чек,
• retention и LTV.

🔹 2. Основные пользовательские сценарии

• Поиск товара (найти конкретный товар или категорию)
• Сравнение (оценить характеристики, цены, отзывы)
• Добавление в корзину (выбрать товар для покупки)
• Оформление заказа (завершить покупку)
• Пост-опыт (отслеживание, повторный заказ)

🔹 3. Основные UX-проблемы и тупики

🔍 3.1. Поиск и фильтры

• Проблема:
  Фильтры перегружены, их много: бренд, цена, рейтинг, доставка, характеристики. Пользователь теряется.
• UX-тупик:
  Если фильтры применяются в разных категориях по-разному, возврат к предыдущему состоянию сбрасывает фильтры.

Решение:

• Сохранение состояния фильтров между категориями.
• Панель фильтров “липкая” при скролле.
• Визуальные теги активных фильтров.

📋 3.2. Карточка товара

• Проблема:
  Информация перегружена: характеристики, рейтинг, отзывы, промо, доставка. Кнопка “Купить” не всегда на первом экране.
• UX-тупик:
  Сравнение товаров требует перехода на отдельный экран, пользователь теряет контекст. UI не ведет пользователя к покупке.

Решение:

• Липкий CTA “Купить”/“Добавить в корзину”.
• Мини-сравнение прямо на карточке.
• Визуальная иерархия: ключевые параметры (цена, рейтинг, доставка) — крупно.

💳 3.3. Оформление заказа

Акаунт важней корзины (корзина должна располагаться под правый большой палец, а там - акаунт).

• Проблема:
  Много шагов: выбор доставки - адрес - оплата - проверка.
  Нет чёткой визуальной индикации прогресса.
• UX-тупик:
  Ошибки оплаты и доставки отображаются сухо, без объяснений. Это приводит к оставленной корзине.

Решение:

• Добавить progress-bar: “1/4 доставка - 2/4 адрес - 3/4 оплата - 4/4 подтверждение”.
• Дружелюбные сообщения об ошибках с альтернативами (например, “выберите другую карту” - не критично, но желательно).

⭐️ 3.4. Отзывы и рейтинг

"О товаре" в самом низу. Сначала идут отзывы. Очень сложно найти инфо о товаре.

• Проблема:
  Информацию о товаре можно найти, только пролистав все отзывы.
  Большое количество отзывов и оценок без фильтров.
  Пользователь теряется в объёме и не может быстро понять качество товара.
• UX-тупик:
  Невозможность фильтровать по релевантным параметрам (“только негативные с фото”).

Решение:

• Разместить возможность перейти к информации о товаре.
• Добавить фильтры отзывов: рейтинг, фото, дата, ключевые слова.
• Визуализировать агрегированный рейтинг (иконки, графики).

📦 3.5. Пост-опыт

• Проблема:
  После покупки пользователь видит только “заказ принят” - нет сценария повторного заказа, рекомендации, кросс-продаж - никаких CTR.
• UX-тупик:
  Потеря возможности увеличить LTV, пользователи покидают платформу после первой покупки.

Решение:

• Экран post-purchase:
• “Сопутствующие товары”,
• “Повторить заказ через X дней”.
• Встроенный модуль “сохранить в список желаемого / избранное”.

🔹 4. МикроUX-ошибки

• Скрытые CTA (=снижение конверсии)
• Непоследовательные фильтры (=потеря контекста)
• Многоступенчатый чекаут (=брошенные корзины)
• Объемные отзывы (=когнитивная нагрузка)

🔹 5. Вывод

“Яндекс Маркет” - UX-кейс работы с большим ассортиментом.
Главные проблемы: перегруженные фильтры, неочевидные CTA, многослойный checkout.

Решение: упрощение навигации, визуальная иерархия, закрытие сценария post-purchase.

___________________________________________________________________________________________
Потенциал роста:

• +10–15 % конверсии поиска в покупку,
• +15–20 % повторных заказов,
• снижение брошенных корзин на 25 %.