🚕 Анализ UI/UX #ЯНДЕКСТакси

🔹 1. Контекст продукта

• Платформы: iOS, Android.
• Цель: вызвать такси, отслеживать поездку, оплатить и завершить заказ.
• Ключевые метрики:
• Конверсия “от открытия приложения → вызов машины”,
• Среднее время ожидания и посадки,
• Отказы / отмены поездки,
• Удовлетворённость поездкой (NPS).

🔹 2. Основные пользовательские сценарии

• Ввод точки отправления (быстро определить локацию)
• Выбор точки назначения (задать маршрут)
• Выбор тарифа (подобрать подходящий)
• Вызов такси (заказать поездку)
• Отслеживание (видеть машину и время прибытия)
• Завершение и оплата (оплатить поездку и завершить)
• Пост-опыт (сохранить адрес, повторно вызвать)

🔹 3. UX-проблемы и тупики

📍 3.1. Ввод точки отправления и назначения

• Проблема:
  При ручном вводе пользователь часто сталкивается с неоднозначными результатами (“ул. Ленина, д.10” → несколько совпадений).
• UX-тупик:
  Нет достаточной визуальной информации о каждом адресе, приходится кликать и сверять.

Решение:

• Автоподсказки с картой мини-превью.
• Подсветка популярных или недавно использованных адресов.
• Встроенный контекст: “Этот адрес был использован X раз ранее”.

💰 3.2. Выбор тарифа и цены

• Проблема:
  Разные тарифы визуально слабо дифференцированы. Пользователь не всегда понимает разницу между Comfort, Business и Premium.
• UX-тупик:
  При Surge pricing (повышенные тарифы) пользователь видит просто красный значок “+50%” без объяснения причины.

Решение:

• Ясные карточки тарифов с ключевыми характеристиками: цена, комфорт, время подачи, багаж.
• Пояснение surge-pricing: “Высокий спрос в вашем районе - цена повышена на 50%”.
• Цветовая дифференциация тарифов.

🚖 3.3. Вызов и отслеживание машины

• Проблема:
  Карта немного перегружена иконками и информацией. Пользователь может потеряться.
• UX-тупик:
  Если водитель застрял в пробке, ETA не обновляется динамически - может нарастать тревожность.

Решение:

• Снизить визуальную плотность карты (только машина и маршрут).
• ETA пересчитывается динамически каждые 30–60 секунд.
• Добавить прямой CTA “Позвонить водителю” с быстрым доступом.

⭐️ 3.4. Завершение и оплата

• Проблема:
  После поездки пользователь видит чек, но не всегда понятно, как изменить способ оплаты или повторно вызвать машину.
• UX-тупик:
  Нет post-ride flow для retention - пользователь уходит из приложения.

Решение:

• Экран post-ride:
• “Повторить поездку”
• “Сохранить адрес в избранное”

📊 3.5. Микро UX-ошибки

• Неявное изменение ETA при пробках (=тревожность)
• Скрытый surge-pricing (=фрустрация)
• Мелкие tappable-зоны (=случайные клики)
• Нет истории часто используемых маршрутов (=лишние действия=ухудшение UX)

🔹 4. Вывод

“Яндекс Такси” - UX-кейс скорости, доверия и прозрачности.

Основные боли: перегруженная карта, неопределённые тарифы, слабый post-ride flow.

___________________________________________________________________________________________
Улучшение этих зон позволит:

• +10–15 % конверсии вызова,
• +20 % повторных поездок,
• −25 % отмен и тревожных обращений в поддержку.