🚘 Анализ UI/UX #ЯНДЕКСДРАЙВ

🔹 1. Контекст продукта

• Платформы: iOS, Android.
• Цель: взять каршеринг, управлять арендой и завершить поездку.
• Ключевые UX-показатели:
• время до начала аренды (TTD - time to drive),
• конверсия из регистрации в первую поездку,
• ошибки при оформлении и возврате.

🔹 2. Основные пользовательские сценарии

• Регистрация / onboarding (получить доступ к аренде)
• Поиск авто (найти машину поблизости)
• Аренда / начало поездки (быстро сесть и поехать)
• Завершение аренды (корректно закончить)
• Пост-опыт (оценить, повторить)

🔹 3. UX-проблемы и тупики

🪪 3.1. Регистрация и onboarding

• UX-тупик:
  После загрузки документов приложение просто показывает “ожидайте проверки” без объяснения сроков и без возможности вернуться к другим действиям.

Решение:

• Добавить прогресс-бар “Проверяем документы (≈15 минут)”.
• Разрешить пользователю исследовать интерфейс (карта, тарифы) во время ожидания.
• Добавить CTA “Получить уведомление, когда проверим”.

🗺 3.2. Поиск и выбор авто

• Проблема:
  Карта перегружена - иконки машин, зон парковки, кнопки фильтров, погодные данные, промо.
  При скролле - “визуальный шум”.

• UX-тупик:
  Пользователь кликает по машине, видит “недоступно для брони”, но не получает объяснения (например, “в сервисе” или “забронирована”).

Решение:

• Сделать фильтрацию более умной: показывать только доступные машины.
• Добавить подсказку “Почему недоступна” при таче.
• Снизить визуальную плотность карты (градация яркости элементов).

🧭 3.3. Бронирование и запуск аренды

• Проблема:
  Много промежуточных шагов: подтверждение тарифа - выбор оплаты - инструкции - кнопка “Открыть авто”.
  Пользователь теряет ощущение скорости - когнитивная усталость.
• UX-тупик:
  Если оплата не прошла, интерфейс выдаёт “Ошибка оплаты” без вариантов (нет CTA “повторить”, “выбрать другую карту”).

Решение:

• Ввести fast-book flow: один экран с основными настройками (тариф, оплата, открытие).
• Добавить fallback для оплаты - кнопка “другой способ”.
• Объединить инструкции в collapsible-блок.

🅿️ 3.4. Завершение аренды

• Проблема:
  Завершение часто вызывает тревогу - слишком много шагов: “припаркуйтесь - сделайте фото - подтвердите”.
  При этом система плохо объясняет, почему не удаётся завершить (например, “нельзя парковаться здесь”).
• UX-тупик:
  Нет интерактивной подсказки “куда можно переставить машину”, если зона невалидна.

Решение:

• Показать зону парковки как heat-map (где можно / нельзя).
• Добавить CTA “показать ближайшее разрешённое место”.
• Автоматически подгружать причины отказа в завершении аренды.

⭐️ 3.5. Пост-опыт

• Проблема:
  После завершения поездки экран с чеком и оценкой выглядит сухо, без призывов к действию.
  Нет CTA “сохранить маршрут”, “добавить в избранные машины”, “оставить отзыв”.

Решение:

• Сделать post-ride flow единым сценарием:
1. Оценка поездки
2. Предложение бонусов / баллов
3. CTA “Ещё раз на этом авто”

🔹 4. МикроUX-ошибки

• Маленькие tappable-зоны на карте (ошибочные клики)
• Неочевидные ошибки валидации фото (размытое изображение = раздражение)
• Нет “Undo” при отмене бронирования (=тревожность)
• Несогласованность иконок тарифов (=путаница)

🔹 5. Вывод

• “Яндекс Драйв” - продукт с высоким UX-порогом.
• UX должен давать чувство контроля и обратной связи, но часто создаёт тревожность и лишние шаги.

___________________________________________________________________________________________
Потенциал улучшения:

• +15–20 % конверсии в первую поездку,
• 25−30 % обращений в поддержку,
• +10 % retention после оптимизации пост-опыта.