Нематериальная мотивация. Когда комплимент заменяет премию
Чтобы сотрудники хорошо работали, используется мотивация: премия, бонус, почетная грамота или выговор.
Комплимент - самый простой способ поднять рабочий настрой. К тому же по силе воздействия он сравним с хорошей премией.
Эксперимент о том, как комплимент влияет на работу.
Профессор Норииро Садато из Японии попросил 48 участников заранее выучить комбинацию клавиш. Далее участников разделили на 3 группы. Участники каждой группы пытались за 30 секунд набрать комбинацию на клавиатуре. В 1 группе хвалили каждого участника. Во 2 группе все наблюдали, как комплимент получает один участник. В 3 группе никого не хвалили.
Когда на следующий день участники повторили задание, лучший результат был у 1 группы. Получается, комплимент стимулирует к тому, чтобы работать лучше.
"Мозг расценивает комплимент, как социальную награду. Такую же сильную, как денежное вознаграждение", - считает профессор Норииро Садато.
Когда человек слышит комплимент, в его мозгу активизируется особая область головного мозга - полосатое тело или стриатум, которая активизируется точно таким же образом при получении денежного вознаграждения.
Практический вывод данного эксперимента в том, что комплименты поощряют сотрудников хорошо работать и воспринимаются практически так же, как денежное вознаграждение.
В каких случая комплименты эффективны:
1. Положительное подкрепление.
Работа отлично проделана, необходимо закрепить результат.
«Юрий, сегодня ты нас всех удивил! Сделал 120 звонков за час и привел 50 новых клиентов! Вот это результат, молодец!»
2. Позитивное внушение.
Подчеркиваются сильные стороны сотрудника, тот факт, что любая сложная задача ему под силу.
«Юрий, твой результат сегодня побил все рекорды! Мне кажется, тебе любая сложность по плечу. Нет предела твоей способности разговорить сложного клиента и продать ему услугу!»
3. Создание привязанности.
Сегодня за проделанную работу руководитель похвалил, а завтра за такую же - нет. У сотрудника возникает желание сделать в следующий раз лучше, чтобы снова получить похвалу.
«Юрий, помнишь, я тебя вчера похвалил за то, как ты поговорил с клиентом? Вот сегодня хвалить не буду. Делай выводы!»
4. Конструктивная критика.
В мягкой и позитивной форме подчеркивается качество сотрудника, которое мешает в работе.
«Юрий, то, как ты сегодня разговаривал со сложным клиентом слышали даже на этаже Генерального директора. Ох и звучный же у тебя голос!»
Пример:
«Сегодня мы все хотим сказать спасибо Юрию! Он проделал важную работу и благодаря ему мы перевыполнили план!»
Наибольший эффект от комплимента будет при свидетелях. Поэтому комплименты сотрудникам рекомендуют делать в присутствии всего отдела или на общих совещаниях.
