заметки по курсу smm от хабспот 2 часть

Взаимодействие с клиентом один на один может помочь бизнесу расширить охват. Взаимодействие один на один имеется ввиду прямое взаимодействие, а не через посты: коментирование, написание, просьба прокомментировать и тд.

увеличивает то, что человек может потом поделится с кем-то взаимодействием. Со своими окружающими.

Social Customer Service | Публичное пользовательское обслуживание

Иногда выгоднее отвечать в социальых сетях, чем в живую, и колл-центром:

SLA

Service Level Agreement

устанавливать время ответа, от часа до дней.
можно об этом сообщать

Можно подключать какого-то человека, чтобы отвечали, или человеков, несколько.

Как делает это Ильдар в ШСМ, отвечает на вопросы по оплатам и тд.

Составлять шаблоны ответов F.A.Q, чтобы облегчать работу и работникам и клиентам.

особенно если постоянно одинаковые ответы

только не переборщить с копипастом, чуть редактируя комменты, чтобы не выглядеть как робот

можно делать видео-разьяснения, для сложного продукта, или идеи.
Crisis response plan тоже можно составить - правила как реагировать если что-то идёт не так.

Social selling

Я бы назвал ещё это Аутричем через социальные сети

Да, тут тоже происходит аутрич процесс:

Понимание ЦА помогает и в аутриче тоже, хотя... так заморачиваться мб не надо, хотя надо) мб. хз... на первые поры кароче, чтобы внимание не уползало, двигаться дальше.

Социальная реклама: таргетинг - facebook & instagram

может принести лидов и продажи

Measuring SMM ROI

Аудит успеха работы СММ.

Аудит успеха работы СММ. Это действие. Это чекинг, мониторинг за какое-то время. Можно проводить каждую неделю, как недельные митинги в Бусте.

чтобы если что, менять стратегию, действия, пробовать что-то новое, если что-то не работает, проводить брейнштормы
митинги можно сделать ещё

чтобы обсудить последние тренды и может под них залететь
обновить восприятие клиентов и обсудить это
обсудить идеи по движению дальше: что работает, что не совсем, и как это можно изменить

Составить мониторинг работы каналов.

в процессе работы с продвижением, будет регулярное еженедельное ревью успеха работы.
можно ещё и смотреть как успех работы конкурентов, чтобы оттуда тоже вытащить выводы для своей дальнейшей работы

Как считается ROI

Ну ROI надо считать чуть позже. Хорошо, для этого у меня есть кругозор, и опыт подсчёта ROI и Юнит-экономики), чуть-чуть, хотя бы).

Основы для продолжительного успеха с социальными сетями

Составленные полиси

Правила ведения социальных сетей: Голос, тон,
ТЗ постов
Правила поведения сотрудников публично,
Реакция на скандалы, и сложные ситуации. План/стратегия/ чек-лист действий.

для этого составить список кризисов:

интернет-троли
непонятные разговоры
ругачки, скандалы
утечка конфедициальной инфы
публичная проблема с сервисом / продуктом
негативный комментарий / отзыв
неудачная реакция на пост, запуск продукта, компании, рекламы и тд.
бойкоты

Построение Адвокатской Программы Сотрудников

что это, это включение сотрудников в процесс продвижения, потому что им больше доверяют, больше чем в 3 раза больше, чем директору предприятия.
это ещё один дополнительный способ охвата.
ещё один плюс с включением сотрудников и построения с ними связей, чтобы они чувствовали себя в команде

чтобы это сделать:

выбрать с разных отделов "звездную" команду
дать им правил, пояснить тон, тз и ир.
собрать их
обеспечить нужными инструментами, а главное облегчить путь до публикаций, чем легче им это сделать, тем лучше будет
вознаграждать и замечать сотрудников, которые получают результаты своей работы.
и далее можно идти дальше , и увеличивать эту команду