Как получать заявки из видео о вашем бизнесе
Полный пример мебельной мастерской: сценарий, запрос на шкаф, ответ сотрудника и журнал обращений. Проверьте путь от просмотра до согласованного действия.
Чтобы получать заявки из видео, объясните один вопрос покупателя и предложите действие, которое продолжает этот разговор. Покажите условия, примите сведения о заказе и подготовьте содержательный ответ сотрудника. Затем считайте отдельные проекты, сохраняя повторы и неизвестные исходы. Начните с проверки пути на одном тестовом обращении: найдёт ли человек контакт, что он сможет передать и кто продолжит работу.
Коротко: выберите вопрос покупателя · дайте полный полезный ответ · передайте сведения сотруднику · считайте проекты отдельно от сообщений · исправляйте подтверждённую остановку
Определите подходящий проект
Разберём вымышленную мастерскую шкафов. В учебном примере она принимает заказы на изготовление и монтаж в пределах указанной на её странице территории. Ремонт чужой мебели и отдельную продажу фурнитуры она не выполняет. Эти условия придуманы для статьи; в своей версии назовите действующие границы работы.
Рабочее определение обращения: запрос одного человека по одному проекту шкафа. Сообщение «Нужен шкаф в прихожую для пылесоса, гладильной доски и обуви» описывает проект. Комплимент под роликом пока не содержит заказа.
Фотографии, уточнение района и повторное сообщение о том же шкафе добавляйте в эту запись. Другой самостоятельный проект можно зарегистрировать отдельно. Не объединяйте все потребности человека навсегда только по совпадению контакта.
После регистрации проверьте вид работы и территорию. Размеры, сроки и состав ещё предстоит уточнить. Отсутствие этих сведений не превращает обращение в отказ. Для команды важно различать «работу не выполняем» и «пока не хватает данных».
Запишите определение рядом с журналом. Тогда сотрудник, который принимает сообщения утром, и его сменщик будут считать по одному правилу.
Снимите законченный ответ на знакомый вопрос
Для учебной мастерской выберем вопрос: «Что сообщить о хранении до обсуждения шкафа?» Покупатель узнает, как подготовить вводные, а сотрудник получит сведения о предметах и месте установки.
Подготовьте пустую демонстрационную секцию, пылесос и сложенную гладильную доску. Не изображайте готовый проект по этим предметам: конструкцию, крепления и производственные размеры мастерская проверяет для конкретного заказа.
Полный учебный сценарий ШК-24:
Кадр: Вопрос
Что показываем: Пылесос и доска рядом с секцией
Полная реплика: «Заказываете шкаф в прихожую? Перед обсуждением запишите, что хотите в нём хранить».
Кадр: Предметы
Что показываем: Отдельно пылесос, доска и место для обуви
Полная реплика: «В нашем примере нужны места для пылесоса, сложенной доски и обуви. Список конкретнее слова “вместительный”».
Кадр: Доступ
Что показываем: Демонстрация дверей и ящика без монтажных советов
Полная реплика: «Дальше обсуждаем доступ к вещам: где открывается дверь и как выдвигается ящик. Внешней ширины шкафа для этого мало».
Кадр: Вводные
Что показываем: Учебная карточка: фото, список, район
Полная реплика: «Для первого разговора пришлите фото места, список вещей и район. Если размеры уже есть, укажите, кто их снимал».
Кадр: Ограничение
Что показываем: Подпись о проверке проекта и замере
Полная реплика: «Этого достаточно начать обсуждение. Конструкцию и производственные размеры проверим отдельно, затем согласуем состав заказа».
Кадр: Обращение
Что показываем: Действующий контакт с названием задачи
Полная реплика: «Напишите в сообщения мастерской: шкаф в прихожую. Приложите подготовленные сведения, и сотрудник объяснит следующий шаг».
Это пример для компании, которая обслуживает такой запрос. Проверьте контакт и готовность команды принимать фотографии перед записью последней реплики.
Подпись к ролику: «Для обсуждения шкафа подготовьте фото места, список вещей и район. Размеры передайте с пояснением, кто их снимал. По этим сведениям начнём разговор; проект, замер и состав работ согласуем для заказа».
Не удерживайте полезное объяснение до подписки. Человек уже должен понимать, какие вводные собрать. Выбрать одно приглашение помогает статья о действии после ролика.
Повторите задачу после перехода
Пройдите путь как покупатель, который пришёл из конкретного видео. Он обсуждает шкаф для прихожей и ищет возможность передать фото. Ему нужны узнаваемая тема, условия и рабочее действие.
Текст для первого экрана учебной мастерской:
«Шкаф в прихожую: начнём с ваших вещей и места установки. Пришлите фото, список хранения и район. Работаем в пределах указанной ниже территории; проект, замер и состав работ согласуем после обсуждения».
В реальной версии перечислите территорию прямо на странице или в доступном разделе условий. С фразой «уточняйте в переписке» сотруднику придётся отвечать на вопрос о выезде до обсуждения проекта.
Проверьте, что действие «Обсудить шкаф» ведёт к сотруднику, который получает сведения. Если размещение не позволяет передать их одним шагом, объясните фактический порядок. Наличие написанного адреса в сценарии ещё не означает доступный переход для зрителя.
Для чтения условий можно выбрать страницу, для обсуждения проекта сообщения, для повторяющегося набора сведений форму.
Не добавляйте обязательные переходы без задачи для покупателя. После полезного видео готовому обсудить заказ человеку может понадобиться только передача сведений и ответ. Длинный материал нужен там, где он отвечает на оставшийся вопрос.
Подготовьте ответ по уже известным сведениям
«Нужен шкаф в прихожую. Хочу убрать пылесос, гладильную доску и обувь. Фото приложил. Северный район, размеры пока не снимали. С чего начать?»
Карточка для передачи сотруднику:
Поле: Проект
Учебная запись ШК-24: Шкаф в прихожую
Поле: Хранение
Учебная запись ШК-24: Пылесос, сложенная доска, обувь
Поле: Материалы от покупателя
Учебная запись ШК-24: Фото места
Поле: Район
Учебная запись ШК-24: Северный
Поле: Размеры
Учебная запись ШК-24: Не снимали; производственные данные неизвестны
Поле: Следующее действие
Учебная запись ШК-24: Проверить территорию и условия замера, ответить человеку
«Фото получили. Записали хранение пылесоса, доски и обуви; размеры пока не считаем известными. Проверим выезд в северный район и порядок замера. Сегодня до 17:00 сообщим условия и предложим следующий шаг. Если у доски или пылесоса есть обозначение модели, можете добавить его, чтобы мы обсудили предметы для хранения».
Срок здесь вымышленный. В рабочем ответе называйте тот, который команда сможет выдержать. Не подтверждайте выезд до проверки территории и расписания.
Район и фотография уже переданы. Повторять просьбу прислать их не нужно. При передаче дизайнеру сохраните карточку и последний ответ, чтобы он продолжил согласованное действие.
Назначьте ответственного и замену на время отсутствия. Автоматическое уведомление о получении не завершает обсуждение. Содержание первого ответа разбирает статья об ответе клиенту.
Считайте проекты и сохраняйте неизвестное
В учебной группе 160 разных посетителей открыли страницу. Для модели считаем, что каждое из последующих 14 обращений относится к отдельному посетителю из этой группы и одному проекту. Это исходное допущение расчёта, а не результат работы сайта.
Команда получила 18 сообщений. Четыре продолжили зарегистрированные проекты, поэтому в журнале осталось 14 обращений.
Состояние на учебный срез: Подходит по виду работы и территории
Проектов: 8
Что знает сотрудник: Можно продолжить согласование
Состояние на учебный срез: За пределами территории
Проектов: 3
Что знает сотрудник: Условия выезда не подходят
Состояние на учебный срез: Не хватает данных
Проектов: 2
Что знает сотрудник: Соответствие пока неизвестно
Состояние на учебный срез: Нужна другая услуга
Проектов: 1
Что знает сотрудник: Запрос вне состава работы
Состояние на учебный срез: Всего
Проектов: 14
Что знает сотрудник: Четыре повторных сообщения не добавляют проекты
Восемь подходящих проектов имеют разные исходы: два оплачены, четыре обсуждаются, по одному подтверждён отказ и по одному дальнейший исход неизвестен. Сумма равна восьми.
Две записи без данных не добавляйте к неподходящим. Молчание человека оставляйте без придуманной причины. Если он назвал отказ из-за срока, сохраните его объяснение; если ответа нет, отметьте неизвестный исход.
Для списка достаточно сведений, которые нужны команде для следующего действия. Запишите проект, дату, известный источник, ответственного и подтверждённый этап. Перед добавлением лишних личных данных определите необходимость их хранения.
Укажите знаменатель каждой доли
В нашей модели 14 обращений на 160 посетителей дают 8,75 процента. Это доля посетителей страницы с обращением в выбранной группе. К зрителям видео этот показатель не относится: их состав и дальнейший путь здесь не заданы.
Восемь подходящих проектов из 14 составляют около 57,1 процента на дату среза. По двум соответствие неизвестно, поэтому поздняя проверка может изменить результат. Две оплаты из восьми подходящих дают 25 процентов в текущем срезе; четыре обсуждения ещё продолжаются.
Все три доли рассчитаны на вымышленных данных. Они показывают способ учёта и не задают норму для мастерской.
Если счётчики переходов и сообщений нельзя связать с одной группой, покажите их отдельно. Не вычисляйте точный путь покупателя умножением несвязанных долей. Сохраняйте неизвестный источник, даже если человеку трудно вспомнить, какое видео он увидел.
Исправьте подтверждённую остановку
Начните с тестового обращения. Обозначьте его как тест, пройдите фактический переход с телефона, передайте фото и сведения. Затем проверьте у сотрудника получение и полный ответ.
Используйте самопроверку, чтобы найти сбой. После неё попросите человека из предполагаемой аудитории без подсказок найти условия и объяснить следующее действие. Ваше собственное удобство не доказывает, что так же поступят все покупатели.
Если фотография не дошла, исправьте передачу и повторите проверку. Когда менеджер снова просит уже присланный район, проверьте доступ к карточке. Для этих действий не нужен прогноз продаж.
Задание на исправление для вымышленного теста:
«Тест ШК-Т1: отправитель передал фото, список хранения и район. Получатель увидел текст, но не нашёл фото. Причина пока неизвестна. Сохраните тестовое сообщение и проверьте получение вложения на каждом участке передачи. Исправление принимаем, когда сотрудник открывает нужное фото из карточки этого проекта и отвечает с учётом уже переданных сведений».
После правки отправьте новый тест с другим обозначением, чтобы сотрудник не подменил результат старой фотографией из переписки. Попросите его назвать проект, перечислить полученные вводные и показать вложение. Отдельно проверьте ответ на сообщение без фото: человек должен узнать, как продолжить обращение. В журнале сохраните дату повторной проверки и то, что проверили. Успешный тест подтвердит передачу в этих условиях; решение реальных покупателей о заказе нужно учитывать дальше.
Если путь работает, разберите реальные вопросы. Запросы из других городов дают повод проверить видимость территории. Повторяющийся вопрос о замере подсказывает уточнить его условия. Отсутствие сообщений пока не показывает одну причину: дополнительно проверьте тему, предложение и понятность действия.
Сохраните выбранную правку. Например: «В приглашении перечисляем три вводных и повторяем их на странице». Сравнивайте публикации сопоставимого возраста, отмечайте дату среза и другие изменения. Если вместе поменяли цену, аудиторию и тему, не приписывайте результат одной фразе.
Вернитесь к открытым проектам на следующей дате проверки. Отдельно обновите состояние обсуждения и получение оплаты. Человек может продолжать согласование, а сотрудник ещё готовить обещанный расчёт; это разные причины отсутствия завершённого заказа.
Продолжите работу по материалу «Как связать короткое видео с заявкой клиента» на сайте LaRicco.
Вопросы и ответы
Сколько просмотров нужно для первой заявки?
По просмотрам нельзя назначить число или срок первой заявки. Проверьте, отвечает ли видео на задачу покупателя, видит ли он условия и может ли передать запрос. Затем учитывайте обращения по отдельным проектам. Охват, подходящая задача и оплата описывают разные события; для связи между ними нужны наблюдения.
Нужно менять видео, если никто не написал?
Сначала пройдите фактический путь обращения с телефона и проверьте получение сотрудником. Если отправка работает, попросите человека из предполагаемой аудитории объяснить предложение и следующий шаг. Его ответ даст вопрос для проверки. Отсутствие сообщений само по себе не показывает, виноваты ли тема, цена или способ обращения.
Что считать заявкой, если человек только спросил цену?
Запишите рабочее определение до подсчёта. Вопрос о цене конкретного шкафа для своей прихожей можно зарегистрировать как обращение по проекту, даже без размеров и телефона. Соответствие услуги и достаточность данных отметьте отдельно. Несколько сообщений о том же проекте продолжат одну запись, пока не появилась другая задача.
Почему заявок много, а заказов мало?
Разделите повторы сообщений, неподходящие задачи, открытые обсуждения и подтверждённые исходы. Проверьте, сообщили ли условия и выполнили ли согласованное действие. Молчание без объяснения оставьте неизвестным исходом. Если человек ждёт расчёт от мастерской, его отсутствие оплаты ещё не означает отказ от предложения или неподходящую заявку.
Материал LaRicco. Оригинал статьи.